Radikale openhartigheid is die geheim van effektiewe leiers

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Elke werknemer benodig terugvoer van 'n bestuurder. As alles min of meer duidelik is met lof, dan het baie base probleme met kritiek. Dit is waar 'n strategie van radikale openhartigheid handig te pas kom.

Wat is radikale openhartigheid

Dit wil voorkom asof dit vir almal duidelik is: wanneer werknemers iets verkeerd doen, moet die baas hulle uitwys. Maar dit is baie skaars.

Om te verduidelik wat radikale openhartigheid is, medestigter van die konsultasiefirma Candor, Inc. Kim Scott, wat vir Twitter, Dropbox, YouTube en Google geraadpleeg het, het met 'n eenvoudige grafiek vorendag gekom. Korrekte opmerkings van die baas behoort in die regter boonste sektor te val.

Wanneer ons weet dat die baas niks vir ons gee nie, dat hy nie net in ons as werknemer belangstel nie, maar ook as individu, word kritiek makliker waargeneem. En dit is makliker vir die baas self om die volgende stap na die regte leierskap te gee – om gereed te wees om die ondergeskikte kwaad te maak.

Baie mense vind dit moeilik om werknemers te kritiseer, en enige terugvoer anders as positiewe terugvoer lyk onbeleefd. Maar die baas se taak is om ewe eerlik oor beide foute en oorwinnings te praat. Boonop is dit 'n morele plig van die leier.

Scott noem die reëls van radikale openhartigheid beskeidenheid, bereidwilligheid om te help, tydigheid, noodwendig persoonlike aantrekkingskrag (as kritiek, dan van aangesig tot aangesig; as lof, dan in die openbaar), maar nie persoonlike kommunikasie nie.

Laasgenoemde is die wesenlike verskil tussen radikale openhartigheid. Die baas moet nie sê "Jy is 'n dwaas nie," maar byvoorbeeld, "Jy lyk dom as jy sê" um "elke drie woorde" (dit is wat Kim Scott eenkeer van haar baas gehoor het nadat hy 'n aanbieding gedoen het).

Ander gedrag

Om radikale openhartigheid te bereik, sal jy moet vergeet van die postulaat wat van kleins af by ons ingehamer is: as jy niks goeds kan sê nie, is dit beter om stil te bly. En dit is nie maklik nie.

Maar as jy twyfel of jy eerlik moet wees, dink dan net aan ander leierskapopsies (die ander drie sektore op die grafiek).

As jy nie radikaal uitgesproke kan wees nie, is die beste wat jy kan doen om onbeskof te wees. “Moet my nie verkeerd verstaan nie, ek haat dit om met onbeskofte mense te werk. Maar selfs dit is beter as om glad nie die werknemer te kritiseer nie,” sê Kim. Die ergste opsie, na haar mening, is manipulerende onopregtheid, wanneer die baas probeer om werknemers met behulp van verskeie truuks te beïnvloed.

Die meeste leierskapfoute kan egter as noodlottige empatie gekategoriseer word. Deur te probeer om nie een werknemer te beledig sonder om hulle te kritiseer nie, seer jy uiteindelik diegene wat hul werk goed doen.

Hoe om werknemers te motiveer om radikale openhartigheid te toon

Kim Scott verskaf vier topwenke om enige leier te help om die regte spanomgewing te skep.

1. Moedig spontane terugvoer aan

Om daagliks na radikale openhartigheid te beweeg, raai Scott bestuurders aan om 'n tweede grafiek te druk, dit langs hul lessenaar te hang en aan werknemers te verduidelik wat dit beteken. Vra hulle dan om na elke gesprek met jou op die grafiek met plakkers van verskillende kleure te merk hoe die gesprek verloop het. "Jy sal verbaas wees hoe openlik mense hul opinies oor jou leierskap sal uitspreek," sê Scott.

2. Skakel die moontlikheid van gesprekke agter jou rug uit

Leiers moet die rol van bemiddelaar tussen twee botsende werknemers vermy. Dit is beter om daarop aan te dring dat hulle eers hul probleem met mekaar bespreek voordat hulle hul baas kontak. Slegs as die probleem nie op hierdie manier opgelos word nie, moet die bestuurder ingryp.

En moenie vergeet dat dit noodsaaklik is om 'n betwisbare situasie in die teenwoordigheid van beide partye tot die konflik te bespreek nie.

3. Maak dit makliker om die waarheid te vertel

As jy in beheer van bestuurders is, dra aan alle ondergeskiktes oor dat hulle hul bestuurder kan kritiseer.

Kim Scott stel hierdie manier voor:

• Laat eers die bestuurders weet dat jy met hul direkte verslae gaan vergader. Gee hulle tyd om gewoond te raak aan die gedagte en verduidelik dat die doel van die vergadering is om hulle te help om hul werk te verbeter. Verduidelik dan dieselfde aan jou ondergeskiktes.
• Neem persoonlik notas tydens die bespreking en stuur dit onmiddellik na die vergadering aan die bestuurder. “Wanneer jy self aantekeninge maak, wys jy dat jy na mense luister,” sê Scott. “En maak seker dat jy in kennis stel dat jy ná die vergadering die dokument aan hul leier sal wys, sonder om enige wysigings aan die teks aan te bring.”
• Om te verhoed dat die vergadering in 'n kragmeting ontaard, vra werknemers om slegs die hoofprobleme uit te lig. Sê byvoorbeeld: “Verandering is altyd moeilik. Moenie verwag dat jou baas na een kort vergadering heeltemal sal verander nie. Kom ons bespreek een of twee punte wat, na jou mening, hy in sy gedrag moet verander."
• Praat dan met die bestuurder, stel spesifieke maniere voor om die probleem op te los. Maak na 'n rukkie seker dat hy sy beloftes nakom.

4. Sit eers die suurstofmasker op jouself

Dit is nie verniet dat hulle op vliegtuie hieroor praat nie. Jy kan eenvoudig nie vir ander sorg as jy nie vir jouself sorg nie.

Deur 'n moeilike tydperk in haar loopbaan, het Kim Scott besef dat die mees lonende ding wat sy op die oomblik vir haar span kan doen, nie is om uitstekende spesialiste aan te stel nie en nie om finansiering te lok nie, maar om elke oggend te gaan hardloop.

Kim onthou dat sy een reënerige oggend, toe dit veral moeilik was by die werk, wou ophou draf, maar op die laaste oomblik het sy van plan verander. Sy is reeds gewoond aan beloftes wat aan haarself gemaak word, om so ernstig op te neem as haar professionele verantwoordelikhede.

Ek het vroeër honderde ander mense gehardloop, maar vanoggend was daar net een ander weirdo wat gehardloop het. Toe ek hom inhaal, het ek gesien hy is die medestigter van my maatskappy. En hoewel daar toe baie skeefgeloop het by die werk, het ek besef ons is op die regte pad.

Kim Scott