RESENSIE: "Hug Your Customers" deur Jack Mitchell

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

“Dit maak nie saak wat in jou posbeskrywing geskryf is nie – dit is belangrik dat jou kliënt hulp nodig het. En daar is net drie reëls – gesonde verstand, liefde vir wat jy doen en liefde vir die mense vir wie jy werk – wat die probleem in’n vakansie verander.”

Evgeny Demin, uitvoerende hoof van SPLAT oor hierdie boek

Ouens, hierdie is 'n boek vir almal wat die lewe beter wil maak, in watter area jy ook al besig is en watter posisie jy ook al beklee. Die grootste doeltreffendheid is natuurlik vir bestuur. Maar wie het gesê dat inisiatiewe net “van bo af” kan kom? Lees en neem aksie in plaas daarvan om oor jou werk te kla.

Hierdie is 'n baie eenvoudige, baie ligte boek, amper in die formaat van 'n storie oor die skep van 'n familiebesigheid vertel, en skynbaar praat oor algemene waarhede. Maar om een of ander rede, in die werklike lewe, blyk dit dat die meeste maatskappye niks van hierdie waarhede weet nie en dit glad nie toepas nie. Dit is veral waar van die realiteite van Rusland.

Soms, wanneer jy by 'n betaalde kliniek kom, ontvang jy nie normale diens nie, en niemand dink eers daaraan dat die diens jou verwagtinge oortref nie! En so in byna enige diens van dienste: van 'n restaurant, tot droogskoonmaak, van 'n boekwinkel, tot enige maatskappy wat werk met kliënte het.

Terloops, hierdie boek gaan nie net oor hoe om met kliënte te werk nie. Daar is ook baie nuttige hoofstukke oor hoe om werk bekwaam in 'n span te organiseer sonder om so 'n bekende en geliefde sweepstelsel te gebruik.

Ek wil graag my eksemplaar van die boek skenk aan 'n maatskappy waar besigheid met kliënte so-so is. Intussen raai ek almal aan om die toetsvrae uit die boek eerlik te beantwoord. Dit sal jou help om te verstaan of alles reg is in jou geselskap en of jy (jou vriende, kennisse) hierdie boek nodig het.

Nuttige uittreksel uit die boek ↓

Drukkie-prestasietoets:

1. Noem ten minste tien voorbeelde van hoe jy dink jy jou kliënte omhels en hul verwagtinge oortref. As jy meer as twintig maniere kan lys, sal jy 'n ekstra punt verdien.
2. Wat doen jy elke week, maand en jaar vir jou kollegas of werknemers om hulle spesiaal te laat voel? (Weet jy wat hulle name is, wat is die name van hulle vrouens, mans en kinders?)
3. Kan jy die top 100 kliënte noem sonder om êrens te soek? Lys hulle. Hoe gereeld ontmoet jy hulle, praat, druk hulle? As jy tweehonderd-en-vyftig kliënte kan noem, is jy op pad na die Hugging Hall of Fame.
4. Wie in jou maatskappy is bekend met hierdie kliënte? Slegs verkopers? Hoe gaan dit met finansiële personeel? Hoe gaan dit met die hoof van produksie, ontwerp, bemarking? Wat van die afleweringspersoneel?
5. Wat is jou handelsvloer, jou speelveld? Skryf jou antwoord neer. Het jy 'n reël dat almal die "verkoopsvloer" moet besoek waar hulle regte lewendige kliënte kan sien, vat en voel? Wie dink jy moet op die handelsvloer wees en wie nie?
6. Wat is die belangrikste eienskappe wat 'n persoon moet hê sodat jy hom kan aanstel? Is jy konsekwent? Gebruik almal wat werf dieselfde kriteria? Evalueer jy net die prestasie van jou mense in 'n prestasiekonteks? Of bespreek en evalueer jy ook hul vermoë om nuwe dinge te leer en hul werk te geniet?
7. Is daar iemand in jou geselskap wat jy as 'n drukker beskou? Wie in jou span is die beste om te verkoop op grond van verhoudings? Wie is in die top drie en vyf? Maak seker dat jy regdeur die maatskappy na sulke mense soek. Help jy verkopers groei? Hoe? Lys vyf programme wat jy tans gebruik. Noem drie programme wat jy graag vanjaar wil bekendstel. Noem een program wat jy beslis in die volgende vyf jaar wil begin.
8. Bemagtig jy werknemers om hul eie drukkies te ontwerp? Bemagtig jy hulle of dikteer jy net wat om te doen? As jy toeken, gee drie voorbeelde wat dit demonstreer.
9. Watter tegnologieë gebruik jy? Is jou sagteware gefokus op die produk of die kliënt? Wat kan jy leer oor jou kliënte en hul aankope vanaf jou stelsel? Weet die HUB hoe om die stelsel te gebruik? Aanvaar dit tegnologiese innovasies?
10. Voer jy gepersonaliseerde bemarkingsveldtogte of genereer jy gesiglose grootmaat-e-posse met jou rekenaar? Wanneer laas het jy 'n brief met ink onderteken aan 'n kliënt of belangrike sakevennoot gestuur?
11. Sit jy spesiale dae of seisoene van groot verkope opsy, en berei en oefen jy spesiaal daarvoor? Het u 'n speletjiestrategieboek om u werknemers te help om die beste strategie te kies? Wat bevat dit? Wanneer laas het jy jou werknemers gevra hoe jy hulle persoonlik kan help om hul verkope te verhoog?
12. Hoe gereeld weet jy werklik die telling van die wedstryd, of jy voor die res of agter is? Wie in jou maatskappy het toegang tot data? Hoe gereeld hersien jou bestuur hulle? Is jy net gefokus op produktiwiteit? Het jy doelwitte vir werkgenot en leer wat die kwaliteit van die werksomgewing verbeter en help om die lat te verhoog?
13. Gee jy jou kliënte wat hulle regtig wil hê of wat jy dink hulle wil hê? Is jy besig om te lesing of luister? Gee 'n voorbeeld.
14. Het jy 'n formule wat aan almal die verband tussen fokus op kliënte en besigheidsekonomie demonstreer? Wat is hierdie formule? Hoe bepaal jy waarop om geld te bestee en wanneer om nee te sê?
15. Lys die laaste drie foute wat jy met jou kliënte gemaak het en verduidelik hoe jy dit reggestel het. Was jy gelukkig met jou besluit? Was jou kliënt tevrede? Hoe weet jy dit? Wat het jy gedoen met werknemers wat hierdie foute gemaak het?
16. Hoe kry jy terugvoer van kliënte? Wat is vyf hoof maniere. Is jy tevrede met die resultate? Wat sal jy met hierdie inligting doen?
17. Noem drie innovasies wat jy in die afgelope 12 maande bekendgestel het, of dit nou produkte, dienste, 'n nuwe benadering of nuwe aanstellings is. Voel jy dat jy voortdurend in die bui is om iets nuuts te soek?
18. Is jy 'n lid van 'n vereniging in jou bedryf waar jy idees kan uitruil? Kan jy so 'n vereniging skep?
19. Het jy 'n stelsel om die lat vir jou span te verhoog? Gee drie voorbeelde van hoe iemand in jou maatskappy die lat die afgelope jaar verhoog het.
20. Bou op jou vorige antwoorde, maak 'n lys van vyf drukkieswenke wat jy dadelik wil gebruik, en verduidelik hoe jy dit gaan doen.

Die leestyd (vir diegene wat die spoedleestegniek ken) is slegs 3 ure.

Hoë doeltreffendheid, mits jy eerlik met jouself is en jy 'n begeerte het om beter te word.

Gelukkige en nuttige lees!

“Krus jou kliënte. Oefen uitstaande diens , Jack Mitchell