Ongemagtigde App Store-aankope en die iTunes Store-ondersteuningservaring

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Ek het onlangs 'n wonderlike storie gehad met ongemagtigde aankope, korrespondensie met iTunes Store-ondersteuning en 'n gelukkige einde. Daarom wil ek graag praat oor hoe om nie in 'n soortgelyke situasie te kom nie en wat om te doen as jy in my plek is. Maar eers 'n bietjie agtergrond.

Iewers aan die einde van Junie, toe ek probeer om programme op te dateer of af te laai vanaf die App Store, het ek 'n boodskap met die volgende inhoud ontvang:

Die aktivering van die rekening by die gespesifiseerde adres het slegs 'n paar minute geneem, waarna ek suksesvol van die probleem vergeet het, sonder om eers die oorsaak van die voorkoms daarvan te probeer vind, en soos gewoonlik voortgegaan om met die iOS-appwinkel te werk, maar tevergeefs. As ek vorentoe kyk, sal ek byvoeg dat so 'n blokkering outomaties kan plaasvind - na 'n sekere aantal verkeerde pogings om die wagwoord vanaf jou Apple ID in te voer.

Daarna het presies twee weke verloop, en op die oomblik toe ek vir twee dae nie die internet gehad het nie, het een of ander slegte persoon namens my 'n toepassing ('n variasie van poker) by die App Store afgelaai en toe 'n aankoop gedoen in die toepassing van 'n voorwerp met 'n onbekende doel met die vreemde naam "15M skyfies" vir $ 20:

Die aandagtige leser sal ongetwyfeld die vraag vra, hoe eenvoudig is my wagwoord gekies? Die antwoord is: nie so eenvoudig nie en dit pas by die vereistes wat hieronder beskryf word (sodra dit met pwgen gegenereer is). Ek kan nog steeds nie raai nie.

Saam met die betalingskwitansie het ek nog twee briewe ontvang. Hulle het aangedui dat hierdie aankope gedoen is vanaf 'n rekenaar wat nie voorheen met my Apple ID geassosieer was nie, en het ook voorgestel dat ek my wagwoord so gou moontlik verander:

Ek wil gebruikers waarsku: as u uself in 'n soortgelyke situasie bevind, moenie die toepassing aflaai uit luie nuuskierigheid nie - dit sal nog 'n bevestiging van u onskuld wees.

'n Spesiale pikantheid van die situasie is gegee deur die feit dat ek dobbel haat, veral poker:-) 'n Onaangename oomblik, maar die redes vir die Junie-rekeningblokkering het dadelik duidelik geword.

Die verskeidenheid menings wat uit 'n vlugtige opname van vriende verkry is, was redelik wyd: sommige het gesê dat dit die moeite werd is om aan die iTunes Store-ondersteuningsdiens te skryf, en sommige het gesê dat Apple nie vir $ 20 sal aantrek nie. Soos dit geblyk het, sal dit.

By die ingang van die reis deur die skakels "Rapporteer 'n probleem" te volg, is ek na die kontakvorm gegooi, waar ek die toepaslike velde ingevul het, in die aftreklys "Spesifieke versoek" het ek die item gekies "Ek het ongemagtigde aankope op my rekening", het "Bestellingnommer" aangedui (dit is in die betalingskwitansies) en het nie vergeet om die besonderhede in detail te beskryf nie.

Aangesien ek 'n Amerikaanse Apple ID het, moes ek die brief skryf en in Engels met die ondersteuningsdiens kommunikeer. As jy dus probleme met’n vreemde taal het, beveel ek aan dat jy dit vir iemand anders gee om te lees en reg te stel voordat jy jou brief stuur.

Ongelukkig het ons nie binne die beloofde 24 uur 'n antwoord op die eerste versoek ontvang nie. Hulle het my ook nie op die tweede dag vereer nie, so ek het net die aansoek heruitgereik en na 'n paar uur die eerste brief gelees van 'n baie beleefde iTunes Store-kliëntediens-werknemer genaamd Ranjit.

Om te verhoed dat aanvallers (wie hulle ook al is) enigiets anders koop, het Ranjit die aflaai-opsie vir my Apple ID tydelik gedeaktiveer en gesê dat In-App-aankoop sonder my toestemming 'n uitsondering is op die reëls vir die verskaffing van dienste in Apple-winkels en daarom is ek Ek kan staatmaak op 'n terugbetaling, wat binne 5-7 bankdae moet plaasvind (hoewel alles baie vinniger gegaan het). Die brief het ook gesê dat ek nie die terugbetaalde geld mag sien voordat ek uitmeld en weer by my rekening aanmeld nie.

Daar is nog een nuanse: die geld is van Winkelkrediet gedebiteer, wat verskyn nadat die rekening met 'n geskenkbewys aangevul is. En dit is nie bekend hoe die storie sou geëindig het as die terugbetaling na 'n kredietkaart met my regte adres gemaak moes word nie. Ek is 99% seker dat die rekening eenvoudig verbied sou word.

My Apple ID was nie heeltemal geblokkeer nie: ek kon nie toepassings aflaai nie, maar ek het my persoonlike rekening ingegaan sonder enige probleme. En om die volle aktivering te voltooi, moes Ranjit nog 'n brief skryf.

Daarin was dit nodig om die faktuuradres aan te dui wat met die rekening geassosieer word, en een ding om van te kies:

Bestelnommer van die mees onlangse aankoop of gratis aflaai (dit kan in iTunes gesien word - afdeling "Mees onlangse aankoop").
Of die naam van een of ander toepassing wat ek al ooit met hierdie rekening afgelaai het.

Die ware eienaar van 'n Apple ID sal geen probleme ondervind om hierdie vrae te beantwoord nie. Ek het ook nie my telefoonnommer aangedui nie, maar as hulle regstreeks met jou wil praat, is dit die moeite werd om te sê dat jy op die oomblik in die buiteland is en daarom gebruik jy nie meer daardie nommer nie (in die VSA, sover ek weet, daar is 'n praktyk om ou telefoonnommers te hergebruik) …

Ten slotte het my assistent van die iTunes Store-ondersteuningsdiens my weereens sterk aangeraai om die wagwoord te verander (wat ek toe reeds gedoen het) en het 'n skakel na so 'n artikel (Engels) vanaf die Apple-kennisbasis gegee, wat sommige tegnieke beskryf. om die sekuriteit van jou rekeningrekords te verseker.

Ek sal 'n paar interessante punte daaruit aanhaal. Eerstens beveel Apple aan dat jy die iTunes / App / Mac App Store verlaat wanneer jy ook al daar klaar inkopies gedoen het. Tweedens, wanneer 'n wagwoord opgestel word, kan die gebruiker die volgende aanbevelings gebruik:

Moenie dieselfde wagwoord vir veelvuldige rekeninge of 'n wagwoord gebruik wat by die rekeningnaam pas nie.
Moenie vorige wagwoorde gebruik nie.
Moenie vir enigiemand jou Apple ID-wagwoord en die antwoord op jou geheime vraag vertel nie, nie eers jou familielede nie. Boonop moet die antwoord op die geheime vraag nie voor die hand liggend wees nie, sodat dit moeiliker sou wees om dit op te tel.
Verander jou wagwoord van tyd tot tyd om die risiko te verminder om in 'n situasie soortgelyk aan myne te beland.

En die wagwoord self moet ten minste 8 karakters lank wees, ten minste een nommer, een hoofletter, een kleinletter bevat (jy kan 'n ander teken byvoeg om seker te wees, byvoorbeeld,


@ $ !

) en nie drie identiese opeenvolgende karakters bevat nie.

Op een of ander manier, in enige situasie, beveel ek aan dat jy nie wanhoop nie en nie oorhaastige dade doen nie. Neem tyd uit, raadpleeg meer ervare mense en die strategie sal vanself uitwerk. Apple se houding teenoor kliënte is ook aanduidend.