Hoe om nie 'n fout te maak wanneer jy 'n hotel kies nie, of waaroor besprekingsdienste swyg

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Julia Mikeda, Bemarkingsdirekteur van die Netology aanlyn kursusdiens, deel haar baie ryk ervaring in hotelbespreking in verskillende lande.

Het jy al ooit 'n situasie ervaar wanneer jy, nadat jy besluit het om 'n "onafhanklike" reisiger te word, by die hotel aankom wat jy bespreek het, die deur van jou kamer in afwagting oopmaak … en iets heeltemal anders sien as wat jy verwag het?

Nadat ek dosyne hotelle regoor die wêreld besoek het, “die stampe getref het” en waardevolle ondervinding opgedoen het, het ek tot die gevolgtrekking gekom dat hotelbesprekings nie 'n "lottospel" is soos dit aan die begin mag lyk nie, maar net 'n kwessie van tegnologie..

Hieronder is nege wenke uit my persoonlike ervaring oor hoe om nie verwar te word deur besprekingsdienste en presies die vlak van gerief te kry wat jy verwag het nie

Wenk 1. Moet nooit 'n besluit oor fotografie neem nie

Die belangrikste ding om te weet wanneer jy met besprekingsdienste werk, is dat die foto's wat op die besprekingswebwerf aangebied word, altyd of byna altyd ver van die werklikheid sal wees. Daarom is jou taak om 'n kamer of hotel nie deur prente te evalueer nie, maar deur ander, indirekte tekens, wat hieronder bespreek sal word.

Wenk 2. Gee altyd aandag aan die totale oppervlakte van die kamer

Slegs hierdie figuur gee 'n ware begrip van die grootte van die kamer. As gemak en "vryheid van beweging" vir jou belangrik is, is jou opsie van 35-40 m² en meer.

Daar is egter een klein truuk hier. Die teenwoordigheid van 'n balkon of patio laat jou toe om die spasie visueel uit te brei en ontslae te raak van die gevoel van vasgeknyp in vier mure.

'n Voorbeeld uit die lewe.

Wenk 3. Gee altyd aandag aan die totale aantal kamers in die hotel

As 'n reël gaan hierdie inligting onmiddellik na die beskrywing van die hotel in die vorm van 'n klein naskrif (foto hieronder). As die gevoel van vrede en stilte vir jou belangrik is, is jou opsie 'n hotel met 200-300 kamers.

As jy van plan is om in 'n hotel te bly wat aan bekende kettings soos Mariott, Hilton, Hyatt, ens. behoort, kan die getalvlak tot 400-500 kamers verhoog word. Al wat van bo af is, is die risiko om in 'n "miershoop" te beland: toue by die inboektoonbank, 'n skare mense by ontbyt, gebrek aan aandag van die personeel, 'n eindelose pad na die kamer deur die vloere en gange.

'n Voorbeeld uit die lewe.

Wenk 4. Pasop - boetiekhotel

’n Boetiekhotel word gewoonlik bemark as’n stylvolle en luukse hotel wat aan geen hotelketting behoort nie. Wees egter waaksaam – die kwaliteit kan óf dramaties beter óf dramaties swakker wees as wat verwag is. Terselfdertyd sal die lewenskoste gewaarborg word om hoër te wees.

Die belangrikste ding om op te let wanneer jy kamers in 'n boetiekhotel bespreek, is die datum van opknapping (hotelopknapping). As die opknapping onlangs gedoen is (1-2 jaar gelede), is boetiekhotelle veral trots daarop en vertoon hierdie inligting op die eerste reëls in die beskrywing. As daar geen inligting is oor die datum van hotelopknapping nie, is dit reeds 'n rede om daaroor na te dink.

Aanhaling uit Wikipedia:

Onlangs het die konsep van "boetiekhotel" vervaag, dit word vir bemarkingsdoeleindes gebruik om die aantreklikheid van hotelle te verbeter.

'n Voorbeeld uit die lewe.

Op soek na 'n alternatief vir die baie "digbevolkte" Hilton San Franisco - het ek verskeie aangrensende boetiekhotelle ondersoek. Gevolglik het ek klein kamers gesien, met 'n slegte reuk, ou meubels en klein tralievensters en kamertariewe wat 'n ongelooflike $ 250-270 per nag nader.

Foto - boetiekhotelkamer van Booking.com:

En die getal wat ek gesien het, is klein en armoedig.

Wenk 5. Hou daarvan om in stilte te slaap – bestudeer die geraasfaktor

As jy sensitief is vir geluide van die straat en jy het volledige stilte nodig om te slaap, moet jy beslis verstaan hoe hard die geraasvlak in die kamer sal wees. Daar is twee faktore om hier te oorweeg:

1. Die nabyheid van die pad en ander geraasfaktore (besige strate, toeristesentrums). Bereken met behulp van Google Maps of ander kaarte. As die pad nader as 100-150 meter is, is daar 'n groot waarskynlikheid dat die brom van die pad voortdurend in die agtergrond in die kamer teenwoordig sal wees.
2. Klankdigte kwaliteit van vensters. Dit word uitgevind deur die nuwigheid van die hotel of die jaar van opknapping, in uiterste gevalle - jy kan net die hotel bel en uitvind hoe goed die vensters die geraas van die straat blokkeer.

'n Voorbeeld uit die lewe.

Wenk 6. Moenie mislei word deur die term "strandhotel"

As jou doel 'n strandvakansie is, bestudeer noukeurig die ligging van die hotel op Google Maps. Kyk of die pad die hotel en die strand skei, bou’n staproete na die naaste vakansieplek, maak seker die hotel is oor niks “stil” nie.

'n Voorbeeld uit die lewe.

Wenk 7. Die finale prys vir 'n kamer is hoogs waarskynlik hoër as die prys wat op die besprekingswebwerf aangedui word

Wanneer u die kosteberaming beplan, moet u nie vergeet dat u benewens die koste van die kamer self ook belasting, toegang tot wi-fi (as u internet benodig), ontbyt, parkering (as u beplan om 'n voertuig).

Belasting kan onmiddellik by die prys ingesluit word of apart betaal word, en dan het jy 'n kans om eers daaroor uit te vind tydens uitklok by die hotel, wanneer jy vir die verblyf betaal.

Hier is 'n voorbeeld van belasting van een van die hotelle in die Verenigde State wat nie ingesluit is by die prys wat op die besprekingsdiens gewys word nie:

• Belasting (ongeveer 16%)
• Oordfooi ($ 20 per nag)
• Stadsbelasting (2%)

Die eienaardigheid van Booking.com is dat die werklike koste van die bespreking, insluitend belasting, slegs by die tweede stap gesien kan word, nadat die kamertipe gekies is en die "boek"-knoppie geklik is. Inligting oor die werklike koste, nadat die bladsy herlaai is, sal in die regter boonste hoek geleë wees. In die tweede stap word die aandag daarop gevestig om die faktuurinligting onderaan die bladsy te verduidelik, sodat die oog nie in die regter boonste hoek kom nie.

Die teenwoordigheid van wi-fi en die sones waar dit werk - in die hele hotel, in die kamer, net in die voorportaal - word gewoonlik op die hotelbladsy aangedui, hierdie inligting is maklik om te vind. Inderdaad, as wi-fi betaal word, wees bewus daarvan dat daar in die reël vir toegang tot slegs een toestel betaal word. Daarom, as julle twee saam is, vermenigvuldig gerus die syfer met twee.

Die kwaliteit is ook nie-lineêr. Daar was tye toe gratis internet baie beter gewerk het as betaalde internet. Daarom, as u 'n belangrike vergadering of Skype-konferensie geskeduleer het, is dit beter om die werklike internetspoed en die koste daarvan vooraf te verduidelik om onaangename verrassings te vermy.

As ontbyt nie by die prys van die kamer ingesluit is nie, kan die koste daarvan gewoonlik maklik op die hotelbladsy of in die kamerbeskrywing gevind word (gewoonlik belasting uitgesluit). In elk geval, as ontbyt nie ingesluit is nie, begroot vir hierdie geleentheid ten minste $ 15-20 per persoon.

Parkering kan wissel van gratis tot $ 15-50 per dag. Kontroleer asseblief die beskikbaarheid van parkeerterreine naby die hotel en oorweeg hierdie bykomende koste as jy van plan is om 'n motor te huur.

As prys dus vir jou belangrik is, kan die oorweging van al hierdie faktore die ordelike sortering van die besprekingsdiens volgens prys ernstig versprei, so Excel sal jou help.

'n Voorbeeld uit die lewe.

Gee aandag aan ons artikel "Hoe om goedkoop vlugte te koop en 'n hotel goedkoper te bespreek: die truuks van besprekingstelsels"

Wenk 8. Let in resensies net op wat die meerderheid skryf

As u die resensies op die bladsye van hotelle bestudeer, moet u altyd onthou - hoeveel mense, soveel menings. As jy alles lees en daarop fokus, verdwyn die begeerte om na die hotel te gaan dadelik. Dit is geen geheim dat negatiewe resensies makliker geskryf word nie. Aan die ander kant beteken dit om nie die resensies te lees nie om blindelings te bestuur – “kundig beteken immers gewapen”.

'n Bietjie wiskunde om jou te help om hierdie "stroom van bewussyn" te navigeer. Hotelresensies kan in twee tipes verdeel word:

Die eerste tipe is wat die meeste mense skryf, dit wil sê, dit wys herhaaldelik op 'n sekere voordeel of nadeel. Dit is na hierdie resensies wat ek aanbeveel om te luister.

Die tweede tipe is wat die minderheid skryf en dit stem nie ooreen met jou persoonlike mening nie.

Oorweeg dus altyd twee faktore om nie mislei te word nie en om tyd te bespaar:

1. Resensies wat baie keer gevind word, dit wil sê dié wat deur die meerderheid geskryf is.
2. Die algehele gradering van die hotel, wat, na my persoonlike mening, gewoonlik oorskat word: as die gradering "ongelooflik" is, dan is dit in werklikheid "goed", as die gradering "goed" is, dan is dit gewoonlik bevredigend, en so aan.

Al die ander is geraas en foute.

Wenk 9. Waaraan moet jy nog aandag gee wanneer jy 'n hotel bespreek?

Hieronder sal ek ander, na my mening, belangrike faktore lys wat in ag geneem moet word wanneer 'n hotel bespreek word.

• Die kamerkategorienaam is dalk nie wat jy gedink het nie. As gevolg van die feit dat die name van kamerkategorieë van hotel tot hotel kan verskil, is dit beter om dadelik na al die beskikbare kamerkategorieë in die hotel te kyk, so te sê die hele lys om uit te vind watter kamers hoër is en wat laer in die reeks is. Op Booking.com hoef jy net op die hotelnaam te klik sonder om datums te kies. So, byvoorbeeld, kan jy uitvind dat "junior suite" erger is as "deluxe", maar beter as "superior kamer". Of byvoorbeeld dat daar benewens die kamers "met 'n see-uitsig" ook kamers is met 'n "frontale uitsig oor die see". Onverwags, reg?
• Die besprekingsfooi (waarborg) kan as 'n onaangename verrassing kom. Wees veral versigtig en bestudeer die koste van die bespreking self noukeurig. Dit is sulke klein intekeninge en subafdrukke wat tydens die besprekingsproses verskyn. Soms kan 'n sekere bedrag geblokkeer word as waarborg van die bespreking, soms kan niks teruggetrek word nie, soms word betaling op die kaart geblokkeer vir een dag, soms vir twee. Soms word die bedrag terugbetaal by kansellasie van die bespreking, soms nie. Soms keer hulle terug, maar net tot op 'n sekere datum. Met al my aandag het dit dikwels gebeur dat ek nie die inligting opgemerk het dat die bedrag op die kaart geblokkeer sou word nie, sê maar in die bedrag van 'n paar dae se verblyf, en dit was 'n onaangename verrassing. Dit het ook gebeur dat toe ek probeer het om my bespreking gratis te kanselleer voor 'n sekere sperdatum, ek uitgevind het dat die sperdatum reeds verby is, aangesien die aftelling op 'n ander, plaaslike tyd vir die hotel was en die "X"-datum reeds aangebreek het. daar.
• Geskrewe kommentaar op die bevel is nie 'n waarborg dat dit ontvang is nie. As jy die hotel wil inlig oor iets baie belangrik oor jou reis - byvoorbeeld, jy het spesiale vereistes, of 'n spesiale geleentheid, en jy wil dit beklemtoon - is dit beter om dit direk te doen, deur 'n e-pos of 'n oproep te stuur na die hotel. In my ervaring, in 4 gevalle uit 5, het die inligting wat ek aan die hotel gekommunikeer het deur die kommentaar op die bestelling op Booking.com, om een of ander rede, nie bereik nie. Later het ek egter uitgevind dat die inligting wat deur die hotelle bevestig is, geplaas is in die afdeling: "Besprekings" - "Opdateer besprekings". Ek raai jou aan om dit na te gaan as jy enige kommentaar op jou bespreking geplaas het.
• Die hoër kategorie is nie altyd per definisie beter nie. Hier gaan ons voort met die onderwerp van kamerkategorieë. Dus kan 'n kothuis met 'n tuinuitsig sonder 'n "see-uitsig" wees, maar naby die see, terwyl 'n "see-uitsig"-kamer ver van die see en langs byvoorbeeld dieselfde raserige pad in 'n multi- verdieping gebou. In die loop van my "trial and error" het ek tot die gevolgtrekking gekom dat as die ligging van die kamer (kothuis), relatief tot die see of die strand, vir jou baie belangrik is, die beste oplossing is om die hotel te bel en verduidelik watter kamerkategorie, met inagneming van jou versoeke en behoeftes, vir jou optimaal sal wees.

Wat om te doen as die moeilikheid steeds vandaan kom waar jy nie verwag het nie, en jy word gekonfronteer met bogenoemde probleme?

• As jy nie daarvan hou nie - gaan daarvoor! As jy nie tevrede is met die voorkoms van die kamer of sy ligging nie, vra gerus vir 'n opgradering of vervanging van die nommer. As 'n reël, indien nie vandag nie, dan sal daar môre getalle wees.
• Geen plekke is nog nie 'n sin nie. Al het hotelle op Booking.com die "alles verkoop"-status, is daar as 'n reël altyd verskeie beskikbare vervangingskamers.
• Wat is in die buurt? As die voorgestelde opsies kategories nie tevrede is nie, gaan rond of bel die naburige hotelle. Ek herhaal, al is hulle volgens inligting op Booking.com heeltemal verkoop, is dit hoogs waarskynlik dat hulle steeds vakante kamers sal hê.
• Jy kan beweeg sonder 'n boete. Indien jy besluit om die hotel te verander, spesifiseer asseblief die bedrag van die kansellasieboete. Dikwels is dit genoeg om die hotel 'n dag vooraf te waarsku dat jy sal vertrek en jy sal nie 'n boete gehef word nie. Soek dus 'n geskikte plek om te trek, stel die hotel in kennis dat jy byvoorbeeld môre vertrek, en jy sal finansiële verliese vermy.
• Die besprekingsdiens is haastig om te help! As die bogenoemde metodes nie gehelp het nie, bel Booking.com en vra vir hulp. Volgens my ervaring hanteer die Russiessprekende ondersteuningsdiens inkomende versoeke redelik doeltreffend en my probleme is nog altyd vreedsaam opgelos.

Watter probleme het jy al in die gesig gestaar? Skryf in die kommentaar wenke wat ook die lewe vir "onafhanklike reisigers" makliker kan maak.