Hoe ontwerp ons persepsie beïnvloed

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Wanneer 'n ontwerp ontwikkel word, is dit nuttig om die eienaardighede van menslike sielkunde te ken en om sielkundige tegnieke in die praktyk te gebruik. Ons praat vandag van een hiervan, die raameffek.

In April 2007 het die Washington Post 'n sosiale eksperiment uitgevoer. Joshua Bell, een van die bekendste Amerikaanse violiste, het soos 'n gewone straatmusikant op die moltrein gespeel. Met 'n bofbalpet en jeans aan, het Bell 'n Stradivari-viool van $3 miljoen opgetel en begin speel. Ek wonder hoeveel mense sal stop en luister?

In plaas van die verwagte skare in 45 minute se optrede, het slegs sewe uit 1 097 mense gestop om na die speletjie te luister. Daarna het meeste van die passasiers gesê dat hulle eenvoudig nie die violis raakgesien het nie, en baie ontsteld was toe hulle uitvind dat hulle dit gemis het.

Hierdie eksperiment demonstreer duidelik 'n belangrike sielkundige verskynsel bekend as die raameffek: klein veranderinge in gewone kommunikasie of die bekende omgewing verander ons persepsie radikaal. Bell trek die aandag van gehore in konsertsale regoor die wêreld met sy virtuose optrede. In 'n stampvol voorstedelike moltreinstasie is Bella egter as 'n gewone straatkunstenaar beskou en het sy rustig verbygegaan.

Die raameffek is van besondere belang vir 'n ontwerper se werk.

Elke ontwerp dra 'n boodskap wat gebruikers op een of ander manier sal waardeer en waarneem. Die taak van die ontwerper is om die aandag van mense te trek, om 'n blywende positiewe indruk te laat. As die ontwerper nie so 'n taak voor hom sien nie, sal die resultaat dieselfde wees as in die eksperiment met die groot violis: mense sal verbygaan en nie aandag gee aan jou produk nie.

By Opower streef ons daarna om ons werk met hierdie filosofie in lyn te bring en die bevindinge van die gedragswetenskappe te beoefen. Dit het sy werknemers gehelp om die gewone gedrag van mense te verstaan en hulle te leer om op elektrisiteit te bespaar.

Uit Opower se ervaring is daar drie stappe wat ontwerpers kan neem om hul eie werk meer oortuigend, oortuigend en prakties te maak.

Stap 1. Leer

Om die beginsels van die raameffek in die praktyk toe te pas, moet jy sielkunde en die gedragswetenskappe bestudeer, waarin dit in detail bestudeer word. Vandag is die vak gedragswetenskap meer gewild as ooit. Baie nuttige boeke is geskryf oor heuristiek en kognitiewe vooroordele wat besluitneming beïnvloed:

• "" Deur Robert Cialdini;
• Nudge: Beter besluite oor gesondheid, rykdom en geluk deur Richard Thaler;
• "" Deur Daniel Kahneman.

In een artikel het ons bespreek hoe die raameffek ons persepsie van numeriese inligting beïnvloed. Hierdie selfde tegnieke kan nuttig wees vir breër ontwerp.

Sosiale norme

Mense is sosiale wesens, en ons gedrag word op baie maniere deur gevestigde sosiale norme beïnvloed.

Die Opower-span het vergelyk hoe elektrisiteit in soortgelyke geboue verbruik word en die impak van plaaslike sosiale norme op inwoners. Dit blyk dat om te besef dat jy meer elektrisiteit gebruik as jou bure 'n kragtige motiveerder is. Dit is hierdie feit wat baie daartoe gelei het om minder energie te begin gebruik.

In 'n ander studie deur Robert Cialdini is twee soorte advertensies in hotelkamers geplaas waarin gevra word om handdoeke te hergebruik. Terselfdertyd het een van hulle die omgewingsvoordele beklemtoon, en die ander beklemtoon die feit dat die meeste van die gaste reeds aan die program deelgeneem het. Toe die resultate vergelyk is, het dit geblyk dat 35% van hotelgaste wat die eerste advertensie gelees het, die handdoek hergebruik het, en 44% van diegene wat die tweede gelees het.

Vrees vir verlies

Mense probeer om verliese op enige manier te vermy, selfs ten spyte van die moontlike voordele. Van die twee scenario's - die moontlikheid om geld te verloor of dit te wen - weeg die sielkundige pyn om te verloor veel swaarder as die plesier om te wen. Hierdie effek kan ook mense tot aksie aanspoor.

Voorbeeld: Opower het e-posse aan kliënte gestuur en hulle uitgenooi om aan te meld vir 'n program wat hulle sal help om energie doeltreffender te spandeer. Mense het vyf keer meer gereeld gereageer op briewe wat uitdrukkings gebruik oor die moontlikheid van verlies en verlies (byvoorbeeld “moenie dit mis nie”).

Tekort

Mense wil altyd hê wat hulle nie kan kry nie. Die skaarsheid verhoog die waargenome waarde van die item, maak dit meer begeerlik.

Tans, wanneer hulle 'n nuwe produk bekendstel, gebruik hulle die beginsel van skaarsheid, eksklusiwiteit, om belangstelling daarin aan te wakker. Dit het met Mailbox gebeur. Alhoewel die diens baie mense teleurgestel het, het dit baie geraas gemaak. Vir 'n paar weke het byna 'n miljoen mense in die ry gewag om die toepassing te probeer. Skaarste tesame met sosiale aanvaarding stuur 'n sterk sein dat hierdie produk die moeite werd is om na uit te kyk.

Stap 2. Kies die regte boodskap vir jou gehoor

Navorsing bevestig dat die keuse van die regte boodskap vir 'n spesifieke gehoor net so belangrik is as om dit oor te dra.

Dus, tydens fondsinsameling vir liefdadigheid, is 'n klein studie gedoen onder twee groepe gebruikers wat verskillende boodskappe ontvang het. Die eerste groep – mense wat moontlik geld kan skenk, belangstelling in liefdadigheid toon, maar nog nie aan sulke geleenthede deelgeneem het nie. Die tweede groep is die permanente vrywilligers en filantrope van die liefdadigheidsorganisasie. Hulle het een van twee briewe ontvang waarin hulle vir 'n skenking gevra het. In een boodskap was die klem op hoeveel geld reeds ingesamel is, en in die tweede - hoeveel nog ingesamel moet word.

Dit het geblyk dat voornemende filantrope meer en meer gereeld skenk wanneer hulle 'n boodskap ontvang het oor hoeveel geld reeds ingesamel is, terwyl gereelde skenkers meer geneig was om te reageer op 'n boodskap oor hoeveel oorbly om in te samel. Dit kan verklaar word deur die feit dat verskillende gehore deur verskillende faktore gemotiveer is. Die eerste groep is meer deur sosiale goedkeuring beïnvloed, terwyl die tweede groep meer oortuigend was oor die oproep om by te dra en die gestelde doelwit te bereik.

Die gevolgtrekking kan so gemaak word: bestudeer jou teikengehoor en pas die boodskap daarvoor aan. Identifiseer wat haar besluite en persepsies die meeste beïnvloed, en pas aan.

Stap 3. Ontwerp, toets, herhaal

Dinkskrum

Sodra jy 'n begrip van die basiese beginsels van gedragswetenskap het en jy die gebruikersgroep geïdentifiseer het wat die meeste ontvanklik is vir jou boodskap, is dit tyd vir die werklike ontwerp.

En nog 'n voorbeeld van die Opower-maatskappy, wat 'n koppelvlak ontwikkel het wat mense in staat stel om op verhitting in die winter te bespaar. Dit is verantwoordelik vir die meeste elektrisiteitsverbruik. Hieronder kan jy die lys sien wat voortspruit uit die dinkskrumsessie.

Tegniek	Boodskap
Sosiale norme	72% van jou bure in San Mateo stel hul termostate op 20 ° C of minder
Vrees vir verlies	Elke maand verloor jy $ 30 as gevolg van verkeerde termostaatinstelling
Tekort / tydsbeperking	Winter is amper verby - verlaag termostaattemperatuur en bespaar energie
Anker effek	Jou spaarsamige bure stel die termostaat op 18 ° C
Verpersoonliking	Op grond van die eienskappe van jou huis, beveel ons aan dat jy die temperatuur op 18 ° C stel
Vertroue / gesag	Die Amerikaanse departement van energie beveel aan om die termostaattemperatuur in die winter op 18 ° C te stel
Nuuskierigheid	Watter temperatuur dink jy stel jou mees ekonomiese bure op die termostaat?
Voordele	Verdien en versamel punte op jou geskenkbewys wanneer jy die termostaattemperatuur verlaag en energie bespaar
Gerief	Betaal 15% minder nutsrekeninge met een eenvoudige aksie – laer termostaattemperatuur

Alhoewel hierdie nie 'n volledige lys is nie, het dit die span reeds 'n paar gedagtes gegee oor belowende geleenthede wat in die projek verwesenlik kan word. En dan vloei hierdie idees in die finale ontwerpkonsep, help met storieborde en uitlegskepping, of stel die behoefte voor om veranderinge aan 'n bestaande produk aan te bring.

Verspreidingskanale en tyd

Dit is nodig om te oorweeg hoe die besluite wat geneem word die persepsie van die produk sal beïnvloed. Hoe sal mense 'n boodskap van jou ontvang: per e-pos, teks op 'n spesifieke webblad, herinnering in 'n toepassing? Wat is die beste tyd om 'n boodskap te stuur?

Kommunikasiekanaal en tyd is kragtige hefbome van invloed op gebruikers.

Toets

Nadat Opower die konsep verfyn het en begin prototipeer, is dit tyd om dit te toets. Jy moet kyk hoe suksesvol die ontwikkelde uitlegte is. Kwalitatiewe navorsing, soos opnames, verskaf insig in hoe mense die eindproduk waarneem. Dit is duidelik uit ervaring dat dit nie altyd moontlik is om net op hierdie inligting staat te maak nie: wat mense sê en wat hulle doen, stem nie altyd saam nie. Die terugvoer wat ontvang word, moet aangevul word met data van ontleding en kwantitatiewe toetsing. Dit alles help om die produk te verfyn en te verbeter, wat dit met elke nuwe herhaling beter maak.

Die gebruik van raameffekte in ontwerp is net een van vele moontlikhede, maar dit kan 'n geweldige impak op produkkwaliteit hê as dit versigtig en wys toegepas word.