Hoe om 'n item terug te stuur na 'n aanlyn winkel

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Om 'n item by 'n aanlynwinkel te koop is vinnig en maklik, maar wat van 'n terugsending? As alles duidelik is met vanlyn kleinhandelafsetpunte (jy het gekom, baklei, indien nodig, en die goedere teruggestuur), dan lyk die terugkeerproses meer ingewikkeld met webwerwe waarvan die databasis in 'n ander stad geleë is.

Trouens, dit is redelik maklik om goedere aan 'n aanlyn winkel te oorhandig, veral as jy die wetlike raamwerk ken en al die reëls streng volg.

Die reëls vir die plasing van 'n aankoop in 'n aanlynwinkel word uitgespel in die wet van die Russiese Federasie "Op die beskerming van verbruikersregte". Artikel 26.1, wat "Afgeleë manier van verkoop van goedere" genoem word, definieer die norme vir die verkoop van produkte waaraan elke aanlynwinkel moet voldoen (die oorspronklike teks kan hier gelees word):

1. Die verkoper is verplig om katalogusse, brosjures, foto's, video's te verskaf - alles waardeur jy die goedere op die webwerf kan wys. Daarna sluit jy’n verkoopskontrak met hom.

2. Voordat die transaksie gesluit word, moet die verkoper jou vertel:

• oor die produk en sy eienskappe;
• die ligging van die verkoper (verskaf die adres);
• oor die naam van die maatskappy;
• oor die koste en voorwaardes van aankoop;
• oor dienslewe en raklewe;
• oor die waarborg;
• oor betaalmetodes;
• oor die tyd vir die sluiting van die kontrak.

As 'n reël word al hierdie inligting op die webwerf geplaas. Indien nie, kan jy na die wet verwys en eis dat jy die nodige inligting verskaf.

3. Saam met die produk moet inligting daaroor skriftelik afgelewer word. 'n Volledige lys inligting waarmee jy vertroud moet wees, kan in artikel 10 gevind word.

4. Nadat u die pakkie ontvang het, kan u dit binne 'n week terugbesorg.

Indien die gekoopte produk nog nie aan jou oorhandig is nie, kan jy dit enige tyd weier.

Neem asseblief kennis: as daar geen papier in die pakkie was wat die bestelling en terugstuurvoorwaardes aandui nie, kan jy die bestelling binne drie maande terugstuur

Onoplettende verkopers baat slegs by wetlik ongeletterde kopers.

Natuurlik kan jy die produk terugbesorg net as jy dit ongeskonde hou … Dit moet lyk en werk soos dit na aankoop gedoen het. Jy moet ook 'n dokument hê wat bewys dat jy die produk onder sekere voorwaardes in 'n bepaalde winkel gekoop het.

Die feit van aankoop kan op 'n ander manier bewys word. Nadat u die bestelling ontvang het, moenie die faktuur, verpakking (dit is absoluut noodsaaklik as u die goedere sal terugstuur) en betalingstjeks weggooi nie.

Jy kan selfs 'n skermskoot neem van die aanlynwinkelbladsy, wat reëls het vir verkoop en terugstuur, en 'n skermskoot van jou persoonlike rekening met die aankoop. Dit kan help as die saak hof toe gaan.

Items wat op bestelling gemaak is of volgens jou parameters gemaak is, kan nie teruggestuur word as hulle geen foute het nie.

As jy die goedere laat vaar het, is die aanlynwinkel verplig om die bedrag wat ingevolge die kontrak betaal is terug te gee (die verkoper se versendingskoste word nie aan jou betaal nie). Die geld sal kom nie later nie as 10 daevanaf die oomblik van indiening van die aansoek.

5. As jy 'n produk met gebreke verkoop is, kan jy dit binne twee weke vir 'n ander (hoë kwaliteit of geskikte grootte) omruil. Natuurlik moet jy die regte vorm van die aankoop, alle etikette, seëls en verkoopsbewyse hou.

Binne 'n week vanaf die oomblik dat u gevra het om die produk te vervang, is die aanlynwinkel verplig om dit te doen. Indien die verkoper 'n ondersoek wil doen, word die vervangingstydperk tot 20 dae verleng. As hy eenvoudig niks het om die goedere voor te verander nie weens die gebrek aan produkte in die pakhuis, sal jy 'n maand moet wag.

Aan die einde van die eerste paragraaf word geskryf dat indien die verkoper eers na 8 dae of meer 'n vervanging kan maak, dan drie dae na die versoek is hy verplig om dieselfde produk vir tydelike gebruik aan jou te verskaf.

U kan die res van die bepalings en reëls rakende die teruggawe- en betalingsprosedure sien in artikels 18-24 van die wet van die Russiese Federasie "Op die beskerming van verbruikersregte".

As ons praat oor Oekraïense wetgewing, sal jy die Wet van Oekraïne "Op die Beskerming van Verbruikersregte" moet lees, meer presies, twee artikels uit die tweede afdeling: No. 12 "Verbruikersregte in geval van 'n ooreenkoms buite die kleinhandel sluit. of kantoorperseel" en No. 13 "Verbruikersregte in geval van ooreenkomste op 'n afstand".

Hoe om afslag te hanteer?

As jy 'n produk teen 'n afslag, op uitverkoping of vir 'n promosie gekoop het, kan dit op dieselfde manier teruggestuur of omgeruil word as die kwaliteit teleurstellend is.

Die verkoper kan jou dadelik van gebreke waarsku deur die verlaagde prys te verduidelik. Dan is dit die moeite werd om te vra om 'n lys van gebreke skriftelik op te stel sodat daar geen onaangename verrassings is nie.

As jy, benewens die gelyste gebreke, iets anders vind, neem gerus jou aankoop na die winkel.

Hoe om 'n item terug te stuur

So, jy het iets heeltemal anders ontvang as wat jy wou hê, en jy het besluit om die produk terug te stuur. Bel eerstens die aanlynwinkel en vertel hulle wat fout is. Dit is natuurlik beter om vooraf weer te lees om seker te maak jy is reg.

Maak die verkoper bang met wettige geletterdheid en, as hy nie saamstem nie, sê die towerwoord "Rospotrebnadzor". Moet help.

As die bestuurder sê dat jy geen reg het om die aankoop (tights of onderklere) terug te gee nie, weet dat dit 'n bedrog is. Vir vanlyn winkels is daar werklik 'n lys goedere wat nie teruggestuur kan word nie, maar dit is nie van toepassing op aanlynwinkels nie. So jy kan alles teruggee, die belangrikste ding is dat jy dit nie dra of gebruik nie.

Dus, as die gesprek met die verkoper onproduktief was, rig 'n skriftelike terugstuurversoek (sien 'n voorbeeld) en stuur dit per geregistreerde pos met 'n ontvangserkenning. Moenie vergeet om die nodige dokumente ('n afskrif van die kwitansie, waarborgkaart en tegniese paspoort) aan te heg nie.

Wat om te doen as kundigheid vereis word

As jy beweer dat die produk van swak gehalte is, en die verkoper stem nie met jou saam nie, kan hy 'n ondersoek vereis. Jy hoef nie geld te gee nie. Vertel die verkoper die dag en uur wanneer jy die aankoop kan oordra, en hy sal reeds die goedere vir ondersoek stuur en daarvoor betaal.

As die aanlynwinkel nie instem om die geld terug te gee nie, alhoewel jy alles reg gedoen het, moenie moedeloos word nie. Hoe langer hy trek, hoe meer sal hy op die ou end betaal. ZoZPP RF verklaar dat oortreding van artikels 20-22, sowel as versuim om te voldoen aan of vertraging in die voldoening aan die vereistes van die verbruiker, 'n gewetenlose verkoper sal kos 1% van die prys van die goedere vir elke dag van vertraging.

Dus, as u die aanbieding van die aankoop, verpakking, alle dokumente bewaar het en 'n aanvraag betyds ingedien het, en u stem nie in om die goedere terug te gee nie, gaan hof toe – die reg is aan jou kant.