Hoe om 'n foon terug te stuur vir herstel onder waarborg

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Ons vind uit wie die foutiewe toestel moet herstel, hoe lank dit sal neem, of hulle jou van 'n plaasvervangende foon sal voorsien en wat om te doen as die kwaliteit van die herstel nie bevredigend is nie.

In watter gevalle kan jy jou foon oorhandig vir waarborgherstel?

Volgens die wet "Op Beskerming van Verbruikersregte" is jy verplig om goedere waarin daar gebreke is, te aanvaar en om dit gratis reg te stel.

Beide die verkoper en die vervaardiger is verantwoordelik vir die kwaliteit van die goedere. As die foon dus onder waarborg is, kan jy beide die winkel waar die produk verkoop is en die organisasie wat die vervaardiger verteenwoordig kontak.

Defekte, as gevolg waarvan die foon teruggestuur kan word vir herstel, kan anders wees: 'n kraak op die skerm, geen klank, 'n nie-werkende raakskerm, ensovoorts.

Die foon sal onder waarborg herstel word as hulle nie kan bewys dat die defek verskyn het as gevolg van jou fout of as gevolg van onbehoorlike vervoer of berging nie. Hoekom die gebrek verskyn het, sal hulle uitvind wanneer hulle die goedere nagaan. Hierdie proses sluit ook 'n eksamen in.

Wanneer begin die waarborg

Die waarborgtydperk begin vanaf die datum van aankoop. As dit moeilik is om hierdie tyd vas te stel, dan is die waarborg geldig vanaf die oomblik van vervaardiging van die goedere.

Wanneer dit per pos of koerier afgelewer word, begin dit vanaf die oomblik dat die goedere ontvang is. As u na aflewering nie die produk kan gebruik nie - daar is nie genoeg onderdele nie, spesiale installasie of aanpassing is nodig, die toestel werk nie - die waarborgtydperk begin vanaf die oomblik dat die verkoper dit alles regmaak.

Hoe lank is die waarborg

Meestal word die waarborgtydperk in die verkoopskontrak voorgeskryf. Gewoonlik vir selfone is dit ses maande of 'n jaar. Wanneer daar geen klousule hieroor in die kontrak is nie, word geag dat die waarborg vir twee jaar geldig is.

Dit is ook van toepassing op individuele onderdele vir die telefoon. Die termyn van die geldigheid daarvan word in die kontrak voorgeskryf. Maar as dit minder is as die waarborg vir die hoofproduk, word geag dat die onderdeel terselfdertyd as die hoofproduk teruggestuur kan word vir herstel.

Wanneer die foon nie onder waarborg herstel sal word nie

Die verkoper of vervaardiger moet die foon op eie koste nagaan. Hulle sal weier om dit onder waarborg te herstel as dit blyk dat jy:

• die gadget misbruik (byvoorbeeld deur spykers daarmee te slaan);
• hom onverskillig behandel (het glas laat val en gebreek);
• verkeerd gestoor (in 'n badkamer met hoë humiditeit);
• as die foon breek as gevolg van force majeure (tydens 'n brand of vloed);
• hulle het self probeer om dit te herstel of iets verander (het 'n "flashing" gemaak).

As daar tydens die kontrole vasgestel word dat die foon tog deur jou skuld onklaar geraak het, sal jy vir die dienste van kundiges moet betaal en die dienssentrum moet kontak vir 'n betaalde herstel.

Waar om die telefoon terug te stuur vir herstel onder waarborg

Jy kan aansoek doen vir 'n gratis herstel by die winkel waar jy die toestel gekoop het. Die verkoper sal verplig wees om die foon onder waarborg te aanvaar en te herstel.

U kan ook 'n organisasie kontak wat in die herstel van toerusting spesialiseer.

Gemagtigde dienssentrum - die een wat met die telefoonvervaardiger saamwerk. Hier kan u gratis waarborgherstelwerk op die koste van die vervaardiger kry. Oorspronklike onderdele van hierdie spesifieke handelsmerk fone word gebruik.

Dienssentrum spesialiseer net in herstelwerk en mag nie met 'n spesifieke vervaardiger werk of fabrieksonderdele gebruik nie. Dit is die moeite werd om te verduidelik of die foon onder waarborg in so 'n sentrum herstel sal word.

Hoe om 'n foon terug te stuur vir herstel onder waarborg

Wat het jy nodig

• 'n Tjek, verkoopsbewys of verkoopskontrak is 'n dokument wat die aankoop bevestig.
• Waarborgkaart.
• Paspoort.
• Eis om die foon vir herstel te oorhandig.

Wat moet ons doen

Stel 'n eis op vir die uitskakeling van tekortkominge in duplikaat. Kom na 'n winkel of dienssentrum. Stuur een aansoek aan 'n werknemer van die organisasie, op die tweede kopie moet hy 'n seël, handtekening en die datum wanneer die dokument aanvaar is plaas.

Daarna, dra die gadget oor. 'n Winkel of dienssentrum moet 'n kontrole doen om foute op te spoor. As dit net daar gedoen word, stel hulle dadelik 'n handeling op om die foon vir herstel te oorhandig. Hierdie dokument sal aandui:

• oordragtyd;
• telefoonmodel, reeksnommer, ens.
• wie oorgedra het;
• wie aanvaar het;
• beskrywing van skade;
• herstel tyd.

Defekte kan vir 'n paar dae deursoek word. In hierdie geval gee die winkel of dienssentrum 'n eksamen toe. Jy het die reg om teenwoordig te wees wanneer dit gehou word. Dit word gedoen op koste van die maatskappy wat die herstelwerk gaan uitvoer. Gewoonlik is die eksamentydperk 10 dae.

U kan self 'n ander organisasie kontak vir 'n ondersoek, en dan al die dokumente aan die verkoper verskaf. Terselfdertyd moet hy jou die koste vergoed.

Hoe lank moet die foon herstel word?

Gewoonlik word die bepalings van die herstel in die kontrak voorgeskryf. Dit kan nie meer as 45 dae neem nie. Maar as daar geen spesifieke sperdatum is nie, moet die telefoon so gou moontlik herstel word. Met inagneming van hoe lank die prosedure gewoonlik neem.

Indien die verkoper of die dienssentrumwerknemers nie alles betyds kan doen nie, word 'n nuwe ooreenkoms gesluit wat weer die hersteltyd bepaal. En verskonings dat die diens nie die nodige besonderhede het nie, word nie oorweeg nie.

Wanneer die dienssentrum of winkel die herstel sperdatum mis, kan jy 'n verbeurde eis. Vir elke dag van vertraging moet jy 1% van die waarde van die goedere betaal word.

Sodra die foon aan jou gegee word, word die waarborgtydperk verleng vir die tyd wat die toestel herstel is. Om dit te doen, moet jy 'n dokument vra wat sê wanneer die toestel vir herstel aanvaar is en wanneer dit aan jou terugbesorg is.

As die foon nie binne 45 dae herstel is nie, en die persoon wat by die herstel betrokke is, nie gewaarsku het oor die verlenging van die bepalings nie en nie aangebied het om 'n nuwe ooreenkoms te sluit nie, skryf 'n verklaring waarin u 'n terugbetaling eis. As jy op die 46ste dag’n gadget kry, kan jy besluit: vat die foon of geld (mits jy nog nie die geld gevat het nie). Of kies 'n ander produk vir dieselfde bedrag.

Moet ek 'n plaasvervanger verskaf ten tyde van herstel

As 'n vervanging nodig is, dui dit dan aan in die wet waarvolgens die telefoon vir herstel aanvaar word. 'n Plaasvervanger sal binne drie dae voorsien word. Die foon moet dieselfde spesifikasies hê as die toestel wat jy vir herstel ingestuur het.

As jy 'n raakskerm-toestel oorhandig, kan jy nie 'n knoppie-toestel gegee word wat net bel en SMS stuur nie. En om 'n slimfoon van die nuutste model te vervang, het jy nie die reg om 'n ou gadget met minder funksionaliteit en slegter eienskappe te gee nie.

Die eienskappe en kenmerke van die gadget word in die tegniese dokumentasie uitgespel. Dit is die moeite werd om uit te wys aan die een wat by die herstel betrokke sal wees. As hy weier om aan jou vereistes te voldoen, kan jy’n klag aan Rospotrebnadzor skryf en hof toe gaan.

As 'n plaasvervanger nie betyds uitgereik word nie, kan u 'n verbeurde eis - 1% van die prys van die goedere vir elke dag van vertraging.

Wat om te doen as jy nie tevrede is met die kwaliteit van waarborgherstelwerk nie

Wanneer jy jou foon van herstel ontvang, inspekteer dit noukeurig vir nuwe skade, skrape, skyfies. Skakel die gadget aan en af, kyk of alle funksies werk. Neem 'n video of neem 'n foto. Na aanvaarding, vra vir 'n dokument wat verklaar dat die foon herstel is.

As jy 'n gebrek vind of die gadget begin slegter werk as voorheen, dui dit dan aan in die aanvaardingsertifikaat - beide in jou kopie en in die kopie van die organisasie wat die herstel gedoen het. Vra om hierdie tekortkominge gratis reg te stel. As jy geweier word, skryf 'n eis.

As daar geen reaksie op die eis is nie, kan jy, nadat jy die dokumente afgehaal het, hof toe gaan of’n klag aan Rospotrebnadzor skryf.

Die antwoord sal die een wees wat besig was met die herstel, selfs al het jy die telefoon aan die winkel oorhandig vir herstel, en hy het dit na die dienssentrum of werkswinkel gestuur.

Wat om te doen as jou foon voortdurend herstel moet word

As jy moeg is om gedurig jou foon vir herstel onder waarborg te oorhandig, kan jy die gadget aan die verkoper terugbesorg. Maar slegs onder die volgende voorwaardes:

• tydens die herstel het hulle 'n aansienlike nadeel gevind - een wat nie herstel kan word nie of te veel herstelkoste verg;
• die foon is vir meer as 30 dae gedurende die hele waarborgtydperk herstel.

In hierdie gevalle kan die foon terugbesorg word en 'n vervanging kan aangevra word: kies 'n nuwe een van dieselfde handelsmerk of 'n ander in hierdie prysklas. Of gee die geld terug om die gadget elders te koop.