Hoe om negatiewe resensies van jou werk te hanteer?

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Vir 'n voorbeeld van werk, waar negatiewe resensies hulle slaan die hardste, jy hoef nie ver te gaan nie. Dit is webontwerpers. Stel jou voor dat jy hard (en selfs snags) werk om 'n webwerf vir 'n groot handelsmerk te ontwerp. Stel jou voor dat jy na 'n wrede week en amper 24-uurs werk die resultaat sien, waaruit hoendervleis vrolik loop en jy nie kan wag om die resultaat aan die kliënt te wys nie.

Die oomblik van waarheid kom wanneer die kliënt oordeel:

"Wel, ek moet sê dat ek iets beters verwag het."

Heel waarskynlik is jy vertroud met hierdie situasie: jy doen werk waarop jy regtig trots is, en iemand sonder jou professionele vaardighede, kennis en ervaring lewer kortstondige kritiek, dikwels gebaseer op vae of subjektiewe kriteria. Sulke kritici is byvoorbeeld dalk nie baie goed met ontwerp nie, maar weet presies waarvan hulle nie hou nie.

En aangesien jy met hierdie mense in 'n presteerder-kliënt-verhouding verbind is, moet jy hulle help om presies te formuleer waarvan hulle nie hou nie om aan die projek te kan voortgaan. Makliker gesê as gedaan, want kritiek is geneig om baie hard te steek.

Kom ons kyk hoe om op hierdie soort terugvoer vir jou werk te reageer:

1. Haal diep asem en fokus op jou eie doelwitte (jou eie visie)

Maak nie saak hoe gefrustreerd, gegrief of selfs kwaad jy is nie - moet nooit verdedigend of aggressief reageer nie! Begin met diep asemhaling en herinner jouself aan jou doelwit.

2. Verduidelik

Voordat jy verduidelik, verdedig of veranderinge aanbring, is dit baie belangrik om te verstaan waarvan die kliënt nie van jou werk hou nie. Dit is nie so maklik nie, aangesien die kliënt se eerste reaksie gewoonlik nie baie duidelik en konstruktief is nie.

Hier is 'n paar voorbeelde van nuttelose terugvoer:

• Vae kritiek. Verwerping van werk in algemene terme sonder om te spesifiseer op watter kriteria die kritiek gebaseer is: "verskriklik", "verskriklike ontwerp", "nie goed nie", "teleurstellend".
• Gebrek aan voorbeelde. Die kliënt is nie in staat om sy woorde met voorbeelde te rugsteun nie.
• Oordrywing. Eensydige swart-en-wit oordele wat die teenwoordigheid van grys skakerings ontken (tussenopsies, alternatiewe menings).
• Disrespekvolle kritiek. Manifestasie van aggressie en onbeskofheid aan die kant van die kliënt.

Voordat jy 'n konstruktiewe gesprek begin, moet jy duidelik maak wat presies nie by die kliënt pas nie. Hierdie ophelderende vrae sal jou help:

• "Waarvan presies hou jy nie?"
• "Kan jy 'n voorbeeld(e) verskaf?"
• "Kan jy die deel van die werk uitwys waarvan jy nie hou nie?"
• "Hou jy nie van die lettertipe wat jy direk gekies het of die grootte daarvan nie?"
• "Hou jy nie van die storie of die manier waarop dit vertel word nie?"

Op hierdie stadium is jou doel om die kliënt te verstaan en te help om sy kriteria vir oordeel te formuleer, en verduidelik hoekom (na sy mening) die werk nie aan hierdie kriteria voldoen nie. Jy stem nie saam met die kliënt nie, jy spesifiseer bloot wat hy met sy resensie bedoel.

3. Vra probleemoplossingsvrae

Die volgende stap in die rigting van 'n vreedsame oplossing van die situasie wat ontstaan het, is óf (a) om die werk in sy huidige vorm te aanvaar, óf (b) in te stem om veranderinge aan te bring. Probleemoplossingsvrae is 'n kragtige instrument om 'n vredesooreenkoms te bereik.

Beskryf die potensiële oplossing aan die kliënt en vra of dit vir die ander persoon aanvaarbaar sal wees. Byvoorbeeld, om 'n stuk werk te bekragtig soos dit staan, kan jy sê:

"Ek weet jy hou nie van die voorkoms nie, maar as ek bewys kan lewer dat jou kliënte hierdie ontwerp verkies, sal jy dit goedkeur?"

Of, wanneer jy instem tot 'n verandering, kan jy vra:

"As ek die kleur verander en 'n nuwe titel byvoeg, sal jy gelukkig wees?"

Jou doel is om die gesprek te beëindig met 'n duidelik ooreengekome volgende stap. Die kliënt kan steeds skepties wees, maar jy sal ten minste weet wat gedoen moet word om jou werk goedgekeur te kry.