Konflikte in die kantoor: hoe om spanning te ontlont

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Suksesvolle konflikoplossing in die werkplek hou direk verband met die ontwikkeling van emosionele intelligensie. Dit is hy wat sal help om die intensiteit van passies te verminder en onnodige botsings te voorkom.

Onenigheid is 'n integrale deel van ons lewe. En die kantoor is ook nie 'n konflikvrye sone nie. Sommige spanning in verhoudings tussen werknemers dui egter nie altyd op sommige negatiewe neigings nie.

As daar glad nie konflikte in die werkplek is nie, is dit 'n kommerwekkende sein. Gewoonlik, in hierdie geval, stel die werkers glad nie in hul besigheid belang nie of hulle is nie tevrede met iets nie, maar hulle hou dit vir hulself en maak asof alles reg is. As mense aktief met mekaar omgaan, selfs wanneer hierdie interaksie 'n negatiewe konnotasie kry, is daar altyd 'n geleentheid om 'n konstruktiewe oplossing vir opkomende probleme te vind. Jy moet hom net bekwaam benader.

Dit is nog 'n gebied waarop emosionele intelligensie toegepas kan word. Die vaardighede van konstruktiewe interpersoonlike kommunikasie is nie net nodig om konflikte te vermy nie, maar ook om hul eskalasie te voorkom, die bron van teenstrydighede te identifiseer en wedersydse begrip te verkry. Op hierdie manier kan sterker bande tussen werkers gevorm word. Hier is ses stappe om te neem om konflikte suksesvol op te los.

1. Neem beheer van jou emosies

Mense met hoë emosionele intelligensie wat in staat is om hul emosionele toestand te beheer reageer gewoonlik nie op negatiwiteit nie. As jy voel jy gaan jou humeur verloor, gee jouself tyd om af te koel en kyk dan rasioneel na die situasie. Die raad "haal diep asem en tel tot 10" in hierdie geval verloor nie sy relevansie nie.

Terwyl gespanne situasies konflikte vererger, ontstaan die meeste meningsverskille nie tydens krisistye nie. Die punt is om die moontlikheid van die verergering daarvan te voorkom selfs voordat daar aan die oplossing van die konflik gewerk word. Jy sal waarskynlik selfs meer tyd hê as wat jy dink om almal, insluitend jouself, te kalmeer.

2. Moenie kritiek persoonlik opneem nie, al het jy 'n rede

Woede en ander intense gevoelens en emosies word dikwels veroorsaak deur iets wat ons aan ons vorige ervarings herinner. Dit beteken dat jy dalk nie eintlik rede tot kommer het nie.

Jy kan die redes vir jou reaksie uitvind sonder die hulp van 'n sielkundige. Soms is aftrekking nie hier nodig nie. Byvoorbeeld, as jy met jou maat by die huis uitval, kan jy later daardie oggend onwetend jou woede op 'n kollega oordra. Emosioneel intelligente mense kan altyd weet wanneer 'n klag oor hulle is en wanneer dit nie persoonlik opgeneem moet word nie.

3. Luister voordat jy optree

Wanneer beide jy en die ander persoon kwaad is, probeer jy gewoonlik seker maak dat jou standpunt gehoor word. In plaas daarvan om op die negatiewe emosies van die ander persoon te reageer, is dit egter beter om in sy posisie te probeer kom en uit te vind wat dit veroorsaak het.

Weerstaan die versoeking om verdedigend te wees en probeer eerder om die ander persoon die regte vrae te vra om hulle te help praat en hul standpunt te verduidelik.’n Emosioneel intelligente persoon is nie net bewus van sy gevoelens nie en ontleed sy gedrag. Hy help ander om dieselfde te doen. Soms, wanneer die gespreksgenoot besef dat daar werklik na hom geluister word, laat vaar hy die botsende toon en gaan oor tot 'n oop bespreking van die probleem.

4. Wag 'n rukkie, maar moenie die konflik ignoreer nie

Konflikte bring soveel ongemak vir baie mense dat hulle, met die geringste wenk daarvan, verkies om terug te trek. Hulle gee dikwels voor dat daar geen konflik is nie, of speel die betekenis daarvan af.

Dit is onredelik. Om alle partye tot die konflik beter te laat voel, is dit nodig om die teenstrydighede op te los. Dit is soms nuttig om jouself tyd te gee om af te koel. Maar asemhaling is nie die oplossing vir die probleem nie. Konflikte word selde op hul eie opgelos.

5. Empatiek

Die eerste vier wenke is nie moeilik om te volg nie. As jy emosioneel intelligent is, sal dit nie vir jou 'n onmoontlike taak wees om kalm te bly en ander die geleentheid te gee om te praat nie. Maar dit kan baie moeiliker wees om te leer om opreg empatie met iemand te hê, veral as daardie iemand duidelik 'n paar klagtes oor jou het en dit openlik uitspreek.

Trouens, baie van ons word voortdurend oorval deur interne konflikte, wat uiteindelik oorspoel na interpersoonlike konflikte. En ons hou dit dikwels nie dop nie. Om te aanvaar dat ander dalk soortgelyke probleme ondervind, is reeds die eerste stap om die kuns van empatie te bemeester.

Probeer uitvind wat aangaan en wees bewus daarvan dat dit onwaarskynlik is dat jy die volle prentjie sal sien. Oorweeg dan of daar iets is wat jy kan doen om jou teenstander te help. Terselfdertyd is dit’n goeie idee om grense te bou sodat ander mense se emosies jou nie oorneem nie. Om vir jouself te sorg is ook belangrik. Soms moet jy 'n helpende hand aan 'n persoon gee. Maar nie twee hande gelyktydig nie.

6. Leer uit konflikte

Om konflikte wat by die werk mag ontstaan, suksesvol op te los, is dit nodig om die grondoorsake wat met sekere gedragspatrone geassosieer word, te verstaan. Die ervaring van die oplossing van ander konflikte sal jou help om presies te sien hoe jy jou teenstander in die volgende teenstrydige situasie moet beïnvloed: byvoorbeeld watter woorde om te kies sodat hy kalmeer. Gebruik hierdie ervaring om uit die konflik te kom met die minste skade aan alle partye, en voorkom dit soms.

Nader 'n kollega wat na jou mening ontsteld is oor iets, vertel hom dat jy dit opgemerk het en toon jou bereidwilligheid om alle moontlike hulp te verleen om sy probleem op te los. In ruil daarvoor sal jy sy dankbaarheid, respek en vertroue ontvang en die moontlikheid van nuwe onaangename botsings in die kiem vernietig.

Kollegas is die mense met wie jy interaksie moet hê, of jy daarvan hou of nie. En nie net die sielkundige atmosfeer in die maatskappy, die sukses van jou besigheid nie, maar ook jou persoonlike innerlike toestand hang af van die suksesvolle oplossing van konflikte in die werkplek. Ontwikkel jou emosionele intelligensie en gebruik die ervaring van vorige ontmoetings om nuwe konflikte konstruktief op te los en te voorkom.