Hoe om effektief te kla oor 'n bank

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Daar is meer as 600 kommersiële banke in Rusland wat elke dag miljoene dienste aan hul kliënte verskaf. Maar bankdienste voldoen nie altyd aan die standaarde nie. Verkeerde werking van OTM'e, onwettige debitering van fondse, onbeskofheid of onbevoegdheid van werknemers - hierdie en baie ander probleme kan opgelos word deur 'n klagte aan die bank te skryf. In hierdie artikel sal jy leer hoe om 'n eis korrek op te stel en waar om dit te kontak.

Die wetlike regulering van bankwese in Rusland word uitgevoer deur die Grondwet, die wet "Op banke en bankwese" en "Op die Sentrale Bank van die Russiese Federasie", sowel as ander regulatoriese regshandelinge.

Vir oortreding van die wet kan finansiële en kredietorganisasies tot verskeie tipes aanspreeklikheid gebring word – van dissiplinêr tot krimineel. Byvoorbeeld, volgens artikel 15.26 van die Kode van Administratiewe Misdrywe, as 'n kredietinstelling die standaarde wat deur die Sentrale Bank vasgestel is oortree, sal dit 'n waarskuwing of 'n boete ontvang.

As die bank en sy verteenwoordigers deur hul optrede of gebrek aan optrede die materiële regte van 'n burger of enige gereguleerde prosedure skend, dan het hierdie burger die reg om beskerming in die hof te soek. Maar eers moet jy gewoonlik deur 'n eisprosedure gaan.

Eenvoudig gestel, jy moet nie dadelik hof toe jaag nie. Probeer eers 'n klag by die bank indien. In die oorgrote meerderheid van gevalle is dit genoeg om die probleem op te los. Ons sal jou wys hoe en waar om te kla.

Ons maak 'n klag bekwaam

In hierdie geval is daar geen verenigde vorm van die dokument nie. Eise kan arbitrêr gestel word: as jy die besonderhede nie regs plaas nie, maar aan die linkerkant, of in plaas van die woord "klagte" skryf jy "verklaring", sal dit nie 'n fout wees nie. Dit is egter die beste om gelei te word deur die algemene vereistes vir skriftelike verklarings.

• N pet. In die regter boonste hoek moet jy aandui van wie die klagte kom (jou persoonlike data, insluitend adres en kontakfoonnommer) en aan wie die klagte gerig is. As jy nie die naam van die amptenaar ken waarna jy soek nie, skryf bloot "Leier".
• Titel. Skryf die woord "klagte" in groot letters in die middel van die reël.
• Feitelike omstandighede van die saak. Noem watter regte, na jou mening, geskend is, deur watter optrede of gebrek aan optrede van die bank. Gee jou argumente. Beskryf wanneer, hoe laat en onder watter omstandighede die voorval plaasgevind het, of wanneer jy die feit van die oortreding ontdek het. Is iemand spesifiek te blameer vir wat gebeur het? Indien wel, sluit asseblief die van en voornaam van hierdie vak in.
• Aansoeke. Rugsteun jou verontwaardiging met skriftelike bewyse. Heg by jou klagte 'n afskrif van die leningsooreenkoms, 'n kwitansie vir betaling van 'n bepaalde diens, 'n rekeningstaat, ensovoorts aan.
• Vereistes. Formuleer watter spesifieke besluit jy op jou klagte verwag: "Ek vra om die gevolge uit te skakel …", "gee 'n regsbeoordeling …", "straf die skuldiges …" ensovoorts.
• Datum en handtekening. Moenie vergeet om aan te dui wanneer die klagte gemaak is en dit ook te onderskryf nie.

Wanneer jy’n klag indien, moenie vloek en skel nie. Oorbodige byskrifte en besonderhede bemoeilik slegs begrip, dus vertraag die verrigtinge.

Hou by die reël: minder emosie, meer feite.

Enige min of meer groot kredietinstelling het 'n klagte-afdeling, waar hulle as 'n reël probleme probeer oplos sonder om vuil linne in die openbaar te was.

Navorsing toon dat 'n kliënt wat kla en gehoor word, konsekwent en lojaal word. Banke waardeer hul reputasie en weet dat as hulle bloot 'n ontevrede klant afskaf, hy sy vriende daarvan sal vertel, en hulle sal hulle s'n vertel.

Daarom is die eerste ding om te doen in die geval van 'n konfliksituasie om die bank self te kontak.

Die termyn vir die verwerking van skriftelike klagtes deur kredietinstellings is in die reël sewe tot tien bankdae.

Gedurende hierdie tyd sal die bank 'n interne ondersoek doen, oplossings vir die probleem ontwikkel en dit mondelings (per telefoon) of skriftelik aan jou bied.

Soos die praktyk toon, reageer hulle die vinnigste op klagtes wat deur internetbronne ontvang word en deur blitslyne te skakel. Hulle word gewoonlik op dieselfde dag verwerk.

Bank	Fone	Aanlyn ontvangs
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (beskikbaar in Rusland vir MTS-, Megafon-, Beeline- en Tele2-intekenare)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (vir Moskou); 8-800-100-24-24 (vir streke)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (vir Moskou en die Moskou-streek); 8-800-2000-000 (vir streke).
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3

As die bank nie jou klagte bevredig het nie of jy ontevrede was met die besluit, kan jy’n negatiewe resensie op die tematiese webwerf of forum skryf, of een van die toesighoudende owerhede kontak.

Banks.ru en ander gewilde graderings

Weereens, banke waardeer hul reputasie en hou nie van openbare verrigtinge nie.

Baie finansiële instellings het toegewyde personeel om resensies op te spoor en terugvoer te gee. Indien so 'n werknemer op die internet 'n klagte sien oor die bank wat hy verteenwoordig, sal hy probeer om so vinnig moontlik te reageer. Jou boodskap sal aan die verantwoordelike persone oorgedra word of hulle sal jou die algoritme van aksies vertel.

Een van die mees gesaghebbende hulpbronne in hierdie verband is die Banki.ru-inligtingsportaal. Dit is in 2005 bekendgestel en vandag is dit een van die mees aangehaalde finansiële mediabronne op die Runet.

Die naam spreek vanself: op die webwerf vind u graderings van Russiese banke in terme van diensvlak en kwaliteit van dienste, graderings van die winsgewendste deposito's en graderings van lenings met die laagste koerse.

U kan 'n klagte oor 'n spesifieke bank in die afdeling "" of op die forum in die onderwerp "" los. Verteenwoordigers van meer as 220 Russiese banke reageer op klantresensies.

Dit is die moeite werd om die probleem, soos in die geval van skriftelike appèlle, kortliks, emosieloos en op die punt aan te bied. Die moderator sal nie boodskappe mis wat beledigings of onwelvoeglike uitdrukkings bevat nie.

In die nasionale gradering "Banks.ru" kan jy kla oor 'n bankwerknemer, foutiewe debitering van fondse, verkeerde werking van 'n OTM en ander probleme wat jou persoonlik raak. Dit maak geen sin om verontwaardig te wees oor wettige, maar, na jou mening, onbillike optrede (“Willekeurigheid: my suster het niks om op die lening te betaal nie, die bank het beslag gelê op die eiendom!”).

Vereniging van Russiese Banke en Finansiële Ombudsman

Die Vereniging van Russiese Banke is 'n nie-regeringsorganisasie sonder winsbejag wat in 1991 gestig is. Dit het 522 lede, insluitend 350 kredietorganisasies. Die Vereniging sluit al die grootste banke in Rusland in, 19 verteenwoordigende kantore van buitelandse banke, 65 banke met buitelandse deelname in die gemagtigde kapitaal, sowel as die "groot vier" ouditmaatskappye.

Die Vereniging beskerm nie net die belange van kredietinstellings in die wetgewende, uitvoerende en wetstoepassingsliggame nie, maar poog ook om die werk van banke te verbeter. Om dit te doen, het die amptelike webwerf van die Vereniging 'n afdeling waar enigiemand na enige bank kan gaan.

Die klagte sal op die webwerf van die Vereniging van Russiese Banke in die publieke domein geplaas word.

Bankverteenwoordigers kan kommentaar lewer op klagtes.

In 2010 is die Federale Wet "Op 'n alternatiewe prosedure vir die oplossing van geskille met die deelname van 'n bemiddelaar (bemiddelingsprosedure)" aangeneem en het op 1 Januarie 2011 in werking getree. Terselfdertyd, op inisiatief van die Vereniging van Russiese Banke, is die instelling van die finansiële ombudsman in 2010 gestig. Dit was nog 'n stap in die rigting van die bou van 'n dialoog tussen banke en kliënte.

Die Finansiële Ombudsman is 'n onpartydige, onpartydige en invloedryke persoon wat kan help om met die bank te onderhandel.

Hy straf nie banke of sê vir kliënte wat om te doen nie. Hy bemiddel tussen die eerste en die tweede en help om tot 'n kompromie te kom. Die finansiële ombudsman kan byvoorbeeld wedersyds voordelige voorwaardes bied vir die bank en die kliënt om die lening te herstruktureer.

Jy kan jou tot 'n openbare versoener in die finansiële mark wend.

Rospotrebnadzor

Banke bedien kliënte, en daarom, in die geval van 'n betwisbare situasie, kan jy die Federale Diens vir Toesig oor Verbruikersregtebeskerming en Menslike Welsyn kontak om jou regte te beskerm.

Wat jy by Rospotrebnadzor kan kla:

• Insluiting in die kontrak van bepalings wat inbreuk maak op verbruikersregte (Artikel 16 van die Wet "Op Beskerming van Verbruikersregte"). Byvoorbeeld, die beperking van jurisdiksie, die reg om die kontrak eensydig te wysig.
• Onvoldoende of onakkurate inligting oor dienste (Artikels 10 en 12 van die Wet "Op Beskerming van Verbruikersregte").

Federale teenmonopoliediens

Die Federal Antimonopoly Service (FAS) is 'n uitvoerende liggaam wat toesig hou oor die nakoming van mededingings- en advertensiewetgewing.

'n Tipiese onderwerp van 'n klagte by die FAS: die bank het 'n mededingende voordeel bo ander kredietinstellings verkry, aangesien dit kliënte mislei het (byvoorbeeld 'n deposito teen 'n lae rentekoers aangebied het), en toe die bepalings van die ooreenkoms verander het.

Onregverdige mededinging behels die oplegging van 'n administratiewe boete aan amptenare in die bedrag van 12 000 tot 20 000 roebels, op regspersone - van 100 000 tot 500 000 roebels (Artikel 14.33 van die Kode van Administratiewe Misdrywe).

Jy kan ook by die FAS kla oor SMS-strooipos wat van banke af kom.

In ooreenstemming met die wet "Op die prosedure vir die oorweging van burgers se appèlle," moet die Federal Antimonopoly Service die klagte oorweeg, 'n inspeksie doen en, indien oortredings geïdentifiseer word, 'n bevel uitreik om dit binne 30 dae uit te skakel.

Neem asseblief kennis dat hierdie bladsy 'n e-pos bevat - [email protected], waarheen jy 'n appèl kan stuur as jy verskeie lêers moet aanheg. Byvoorbeeld, skermkiekies van die bank se aanlyn-advertensies.

Sentrale Bank van die Russiese Federasie

Die Bank van Rusland is die liggaam van bankregulering en -toesig. Dit monitor die nakoming deur kredietinstellings aan die bankwetgewing van die Russiese Federasie, die regulasies van die Sentrale Bank en die standaarde wat daardeur vasgestel is (Artikel 56 van die Wet "Op die Bank van Rusland").

Jy kan by die Sentrale Bank kla as die bank byvoorbeeld onnodige dienste op jou afdwing, as dit inligting oor die kliënt in stryd met derde partye oorgedra het, onwettig’n boete gehef of verbeur het. Maar meestal skryf hulle aan die Sentrale Bank oor die eensydige verhoging van die leningskoers deur die bank.

Daar is 'n spesiale internetontvangs op die Bank of Russia-webwerf vir die ontvangs van aansoeke van burgers.

As u appèl binne die bevoegdheid van die Bank van Rusland val, sal dit beslis saam met ander skriftelike versoeke oorweeg word.

Die sentrale bank reageer op alle versoeke, maar dikwels is hierdie antwoorde formeel. Die Bank van Rusland is 'n toesighoudende, maar nie 'n strafstruktuur nie, en verwys dus gewoonlik na die feit dat dit nie kan inmeng met die operasionele aktiwiteite van 'n spesifieke kredietinstelling nie, en beveel die kliënt om sy regte in die hof te verdedig.

Volg hierdie wenke as jou klagte nie tevrede is nie of jy nie tevrede is met 'n oplossing nie. Moet ook nie vergeet van die geleentheid om wetstoepassingsagentskappe en die aanklaer se kantoor te kontak nie. Veral wanneer dit kom by onwettige optrede van versamelingsorganisasies.

Skryf in die kommentaar as jy al ooit oor die bank gekla het. Vertel ons hoe dit was, watter resultaat jy bereik het.