Hoe om kreatiwiteit 'n hupstoot te gee met 'n empatiekaart

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Hierdie tegniek help jou om fantastiese produkte van nuuts af te ontwerp en bestaande produkte of dienste te verbeter.

Hoekom het 'n kreatiewe persoon empatie nodig?

Ek het reeds geskryf oor die basiese hulpmiddel vir die ontwikkeling van kreatiwiteit - assosiasies. Vandag sal ek jou vertel van 'n ewe belangrike hulpmiddel - die empatiekaart. Dit word baie gebruik in spelstorm en ontwerpdenke en help jou om wonderlike produkte te ontwikkel deur empatie.

Ek glo dat empatie nodig is vir 'n kreatiewe mens. Dit is 'n goeie opsie vir die Point of View-nutsding. Die vermoë om tussen verskillende standpunte te wissel en nie-standaard antwoorde op vrae te vind, is 'n vaardigheid van 'n kreatiewe persoon. Dit is nie meer genoeg om bloot afslag te gee of 'n kompetisie te reël nie, hoewel dit steeds werk. Vernuftige produkte en dienste word nou geskep deur te probeer verstaan.

Wat is empatie en empatiekaart?

Empatie is empatie met die huidige emosionele toestand van 'n ander persoon sonder om 'n gevoel van die eksterne oorsprong van hierdie ervaring te verloor.

Dave Gray, stigter van XPLANE en skepper van Gamesstorming ('n metodologie vir die bou van speldinkskrums vir probleemoplossing), het baie jare gelede 'n empatiekaart geskep as deel van 'n mensgesentreerde ontwerpgereedskapstel.

Vandag is die empatiekaart as 'n aparte hulpmiddel in die kurrikulum van die Stanford School of Design ingesluit, en die Harvard Business Review het in 2013 'n artikel gepubliseer deur David Kelly, stigter van IDEO, waarin die empatiekaart as een van die drie aangewys is. hoofinstrumente vir die ontwikkeling van kreatiwiteit.

Dave Gray werk voortdurend die kaartsjabloon op, die nuutste weergawe wat jy hieronder kan sien. Die vertaling van die sjabloon in 2017 is deur die "Systems Approach"-maatskappy gemaak.

Deur empatie te karteer, kan jy 'n diepgaande begrip kry van die innerlike wêreld en die emosionele toestand van ander. Tipies word die kaart gebruik om nuwe produkte en dienste te skep, die bestaande gebruikerservaring, besigheidsprosesse en werksomgewing te verbeter. Maar dit kan maklik ook vir ander take aangepas word.

Hoe vul ek dit in?

Daar is 'n stap-vir-stap instruksie:

1. Haal’n groot vel papier en plaknotas uit. Teken 'n sjabloon.

2. Bepaal en skryf die teiken op die plakker neer, plak die plakker op die sjabloon bo in die middel.

3. Skryf idees op plaknotas oor wie die empatiekaart sal beskryf. Een gedagte of idee op een plakker. Hou in sektor 1.

4. Skryf op plakkers wat jy wil hê hierdie mense moet doen. Hou in sektor 2.

5. Beweeg kloksgewys en skryf een vir een op die plaknotas:

• wat hy sien, plak dit in sektor 3;
• wat hy sê, hou in sektor 4;
• wat doen dit, hou in sektor 5;
• wat hy hoor, hou in sektor 6.

6. Kyk in die groot kop:

• skryf op plakkers neer watter pyn hulle het, plak dit in jou kop aan die linkerkant;
• skryf op plakkers neer wat hul voordele is, plak dit regs in jou kop;
• wat nog belangrik is in hul kop, skryf dit op plakkers neer en plak dit in die kop hieronder.

Waarna om te kyk wanneer jy die kaart invul?

1. Dit is ideaal om inligting oor 'n gebruiker in sosiale netwerke, forums en gemeenskappe in te samel, en publikasies in die media te kyk. Dit wil sê, bestudeer alle beskikbare bronne waar gebruikers hul menings en ervaring in die oplossing van probleme deel.
2. Indien moontlik, kan jy aanlyn opnames en onderhoude met gebruikers van teikengroepe voer.
3. Dit is moontlik om die kaart in te vul sonder om inligting in te samel, om voor te gee dat jy 'n gebruiker van die teikengroep is. Geskik vir 'n vinnige begin. Selfs op hierdie vlak van werk met die kaart, sal jy baie idees kry.
4. Wanneer die kaart gereed is, kan dit gebruik word om die eerste weergawe van 'n produk of 'n scenario vir die oplossing van 'n probleem te ontwikkel.
5. Die kaart moet beskikbaar wees vir alle deelnemers wat by die ontwikkeling betrokke is, en die inligting moet mettertyd bygewerk word.

Hoekom het ek dit nodig?

Deur die kaart in te vul, skep jy 'n visuele beeld van die idee en sal jy jou produk (diens, proses) deur die oë van die verbruiker kan sien, en dan verstaan of jy in staat is om sy probleme met behulp van hierdie op te los. produk.

'n Kaart kan opgestel word om 'n bestaande produk of diens te verbeter en om na 'n produkidee te soek.

Hoe anders kan jy 'n empatiekaart gebruik?

Jy kan die kaart aanpas vir byna enige taak waar daar mense is wat verstaan moet word:

• ontleding van die teikengehoor van die webwerf (analise);
• ontwikkeling van 'n advertensiestrategie (digitale en produkbemarking);
• voltooiing van bestaande produkte (produkbemarking);
• onderhoudvoering (HR);
• die bou van interaksies tussen mense in spanne (HR);
• die opstel van gedetailleerde kenmerke van karakters (storievertelling, skryf);
• studie van nuwe rigtings en vakke (onderwys);
• regverdiging van ontwerpoplossings (ontwerp);
• ontwikkeling van verkoopsskrifte (verkope);
• ontwikkeling van kommunikasieskrifte (kontaksentrums);
• opleiding van personeel wat met kliënte werk (opleidings).

Ek het dit nie heeltemal verstaan nie. Kan jy my wys hoe om empatie te karteer?

Dit sal jou 15 minute neem om 23 vrae te beantwoord.

Kom ons teken 'n empatiekaart volgens 'n vereenvoudigde scenario: op A4-vel, sonder plakkers. Dit sal genoeg wees om alle sektore met 'n pen of potlood in te vul.

1. Skryf neer wat jy die meeste geniet om te doen, wat jou die meeste motiveer. Kom ons probeer goed in hierdie rigting dink.

2. Neem hierdie taak: begin 'n blog oor die onderwerp wat in die vorige paragraaf uiteengesit is.

3. Bepaal die doelwit vir die ontwikkeling van 'n empatiekaart - "Skep 'n topblog oor 'n geselekteerde onderwerp." Ons skryf dit in die sjabloon vanaf die middelpunt bo. As 'n ander teiken verskyn, skryf dit neer.

4. Ons sal die kaart invul sonder om inligting oor die gehoor in te samel, gebaseer op persoonlike ervaring.

5. Ons skryf die antwoorde op die vrae in sektore neer:

Who:

• wie is die mense wat ons wil verstaan;
• in watter situasie hulle is;
• wat is hul rol in hierdie situasie.

Moet doen:

• wat hulle anders moet doen;
• wat hulle gedoen wil hê;
• watter besluite hulle moet neem;
• hoe weet ek hulle het dit gekry.

Sien:

• wat hulle in die mark sien;
• wat hulle in hul onmiddellike omgewing sien;
• wat die mense wat hulle sien sê en doen;
• wat hulle kyk en lees.

Hulle sê:

• wat hulle gesê het toe ek hulle hoor;
• wat kan hulle sê.

Doen:

• wat hulle vandag doen;
• wat ek gesien het hoe hulle gedoen het;
• wat hulle kan doen.

Hoor:

• wat hulle van ander hoor;
• wat hulle van vriende hoor;
• wat hulle van kollegas hoor;
• watter gerugte aan hulle oorgedra word.

Dink en voel:

• watter vrese, angs en teleurstellings hulle het;
• wat hul begeertes, behoeftes, hoop en drome is;
• watter ander gedagtes en gevoelens hul gedrag kan beïnvloed.

Gereed. Ontspan vir 5-7 minute, en kyk dan na die kaart en skryf enige idees neer wat jou nader aan jou doel sal bring.

Is daar enige hulpbronne om my te help?

Ja. Jy kan 'n PDF van die Empathy Map Template in Engels aflaai.

Daar is ook twee nuttige dienste om aanlyn sjablone te skep:

• RealtimeBoard;
• Muurskildery.