Wat om te doen as jou vlug vertraag of gekanselleer word

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Die life hacker het uitgepluis hoe 'n passasier hul belange kan beskerm wanneer hy in Rusland, die EU en die VSA vlieg.

Vlug vertraag of gekanselleer in Rusland

Jy het vooraf van die kansellasie uitgevind

Die lugredery sal jou per e-pos of SMS van die vlugkansellasie in kennis stel. Dan kan jy 'n ander vlug kies of die kaartjie terugstuur.

Kies 'n ander kaartjie

Die kansellasiekennisgewing sal heel waarskynlik 'n skakel insluit na 'n webwerf waar jy 'n ander vlug kan kies as dié wat aangebied word. Jy moet die skakel in die brief volg, jou besprekingskode intik en kies uit die alternatiewe vlugte wat deur die lugredery aangebied word. Jy kan ook die diensverskaffer se inbelsentrum bel en met sy hulp 'n ander vlug kies.

Die nuwe vlug kan van die ou een verskil wat datum, beskikbaarheid en aantal verbindings betref, maar nie in prys nie – die kaartjieprys moet dieselfde bly.

Stuur die kaartjie terug

As die lugdiens se aanbod jou nie pas nie, kan jy’n gedwonge kaartjieterugbetaling uitreik en die geld wat daaraan bestee is ten volle ontvang.

Vir indirekte vlugte geld die volgende beleid oor onwillekeurige terugkeer:

• As die vlug met een kaartjie uitgereik word, betaal die lugredery die volle koste terug.
• As die tweede deel van die vlug, uitgereik met een kaartjie, nie plaasgevind het nie, moet die lugredery 'n ander opsie bied of die geld vir die mislukte vlug teruggee en jou gratis na die vertrekpunt neem.
• As jy afsonderlik vir die vlug betaal het, is die vervoerder verplig om die geld slegs vir die gekanselleerde vlug terug te betaal. Ander kaartjies sal soos gewoonlik terugbesorg moet word.

Om 'n onwillekeurige terugkeer uit te reik, vul 'n spesiale vorm op die lugredery se webwerf in of stuur 'n aansoek per e-pos. Dui in die brief jou volle naam, paspoortbesonderhede, vlug, kaartjie en besprekingsnommer, vertrekdatum, telefoonnommer en kaartbesonderhede aan waarheen jy geld wil stuur. Dit is beter om ook die lugredery-ondersteuningsdiens te kontak sodat u brief nie geïgnoreer word nie.

Het jy op die lughawe uitgevind

Daar is twee opsies: kies 'n ander vlug of los die kaartjie en kry jou geld.

Stuur die kaartjie terug

In Rusland kan jy jou kaartjie terugstuur as die vlug te eniger tyd gekanselleer of vertraag word. Vind 'n verteenwoordiger van die lugredery en vra hom om die vertraging of kansellasie van die vlug op die instapkaart te stempel. Net vir ingeval, jy kan 'n foto van die inligtingsbord neem en 'n skermskoot van die amptelike webwerf van die lugredery neem.

Vervolgens moet jy aansoek doen vir 'n gedwonge terugkeer. Jy kan dit direk by die lughawe doen as daar 'n maatskappyverteenwoordiger daar is, of later indien nie.

Versamel en stuur die volgende dokumente aan die lugredery:

• 'n afskrif van die kaartjie en instapkaart met 'n stempel;
• 'n terugbetaling aansoek met 'n rede.

Wag vir die vlug

As jy besluit om vir’n vertraagde vliegtuig te wag, vra die lugrederyverteenwoordiger om’n merkie oor die vertraging op die kwitansie of instapkaart te plaas – dit sal jou help om vergoeding te kry.

Terwyl jy wag, kan jy al die dienste waarop jy geregtig is gratis gebruik, naamlik:

• As jy met 'n kind onder die ouderdom van sewe reis, sodra die vlug vertraag is, is jy geregtig op toegang tot die moeder- en kindkamer.
• In die geval van 'n vertraging van meer as twee uur, is jy geregtig op twee telefoonoproepe of twee e-posse en verversings.
• As die vertraging meer as vier uur is, kan jy 'n warm maaltyd eis en dit dan elke ses uur van die vertraging gedurende die dag en elke agt uur in die nag ontvang.
• As die vlug in die middag of ses in die nag met agt uur vertraag word, het jy die reg op hotelverblyf, vervoer van die lughawe na die hotel en terug, asook die organisering van bagasieberging.

Kry vergoeding

Jy kan slegs vergoeding eis as jy by die lughawe vassit weens die skuld van die lugredery. Die vervoerder is nie aanspreeklik teenoor passasiers as hulle deur natuurverskynsels, epidemies, stakings, vyandelikhede en ander force majeure-omstandighede verhoed is nie.

Indien die maatskappy versuim om te bewys dat die vertraging te wyte was aan force majeure, kan jy op die volgende vergoeding reken:

• 3% van die vliegkaartjieprys vir elke uur se wag.
• 25% van die minimum loon vir elke uur van uitstel, maar nie meer as 50% van die kaartjieprys nie.
• Volledige terugbetaling van skade, indien enige. Byvoorbeeld, as jy weens 'n vertraging nie by 'n geskeduleerde geleentheid uitgekom het nie. Maar onthou dat verliese bewys sal moet word. Hou alle kwitansies, kaartjies en dokumente wat jou sal help om dit te doen.

Om dit te kry, volg hierdie stappe:

• Vra jou lugdiensverteenwoordiger om 'n vertragingstempel op jou kwitansie of instapkaart te plaas.
• Skryf 'n eis vir vergoeding. Dui daarin die rede vir die vlugvertraging aan, heg 'n afskrif van die kaartjie of instapkaart met 'n vertragingstempel aan.
• Indien u vergoeding vir verliese wil ontvang, dien asseblief 'n aansoek in en heg afskrifte van dokumente aan wat die koste bevestig.
• Stuur die dokumente aan die lugredery. U kan dit persoonlik aan 'n verteenwoordiger oorhandig, dit deur die amptelike webwerf indien, of per geregistreerde pos met ontvangserkenning stuur. In laasgenoemde geval sal jy bewys hê dat die lugredery jou eis ontvang het. Volgens wet het die diensverskaffer 30 dae om op jou klagte te reageer.

Jy kan aansoek doen vir vergoeding vir vlugvertragings en kansellasies binne ses maande vanaf die datum van die voorval. Dit is moeilik om te voorspel wanneer die geld teruggegee sal word. Russiese wetgewing spesifiseer nie 'n duidelike terugkeertydperk nie, en dit kan van twee maande tot ses maande duur.

Vlug vertraag of gekanselleer in die EU

Die optrede van vervoerders en passasiers op die grondgebied van die Europese Unie word bepaal deur die EU-regulasie nr. 261/2004-regulasie (EC). Die skema is ongeveer dieselfde as in die Russiese Federasie: jy kan die kaartjie weier, 'n ander vlug kies of wag vir jou eie.

Stuur die kaartjie terug

As die lugredery 14 dae voor die vlug oor die kansellasie van die vlug gewaarsku het, kan jy die kaartjie terugbesorg en die waarde daarvan ontvang, maar jy is nie geregtig op vergoeding nie. Na hierdie tydperk, tesame met die terugbesorging van die kaartjie, is jy geregtig op vergoeding van 250 tot 600 euro, afhangend van die afstand van die vlug. Dit moet binne sewe dae afgehandel word.

Jy kan ook die kaartjie terugbesorg en vergoeding ontvang in geval van oorbespreking – wanneer die aantal kaartjies verkoop die aantal sitplekke op die vliegtuig oorskry. As niemand vrywillig 'n sitplek weier nie, kan die lugredery toegang tot die vliegtuig weier, maar terselfdertyd sal vergoeding dadelik direk op die lughawe betaal word.

As die vlug vertraag is, kan jy die kaartjie eers terugstuur nadat jy vyf uur gewag het, en vergoeding binne sewe dae ontvang.

Wag vir die vlug

In die geval van 'n vertraging, sal die lugredery jou vra om vir jou vlug te wag; indien gekanselleer, sal dit jou van 'n ander opsie voorsien.

As jy instem om op 'n ander vlug te vlieg weens oorbespreking en dit is meer as drie uur laat vanaf die aankomsdatum wat op jou eerste kaartjie aangedui word, is die lugredery verplig om vergoeding van 250 tot 600 euro aan jou te betaal, afhangend van die afstand van die vlug. Moet net nie vergeet om 'n nota hieroor op jou kaartjie te plaas nie.

As jy instem om te wag, kan jy na 'n sekere tyd op lughawediens staatmaak. Dienste word verskaf indien die vliegtuig vertraag word:

• vir twee of meer ure vir vlugte tot 1 500 km;
• vir drie of meer ure vir vlugte binne die EU oor 'n afstand van meer as 1 500 km en vir alle ander vlugte van 1 500 tot 3 500 km;
• vir vier of meer ure vir alle ander vlugte wat nie onder die eerste twee punte val nie.

In hierdie geval het jy die reg om:

• kos en drankies in 'n redelike verhouding tot die wagtyd (wat bedoel word met 'n "redelike verhouding" - regulasie EG No. 261/2004 openbaar nie);
• hotelverblyf (indien jy vir een of meer nagte moet bly);
• vervoer tussen die lughawe en die woonplek;
• twee telefoonoproepe, fakse of e-posse.

Kry vergoeding

Die bedrag van vergoeding hang af van hoe ver jy vlieg, hoeveel die vliegtuig vertraag is en wat die vertraging veroorsaak.

Lugrederye is nie aanspreeklik teenoor passasiers as die kansellasie of vertraging van die vlug veroorsaak is deur buitengewone omstandighede wat nie vermy kon word nie.

Indien die maatskappy nie kan bewys dat hy alles moontlik gedoen het om die vertraging of kansellasie van die vlug te voorkom nie, sal hy vergoeding betaal. Die geld gaan binne sewe dae na die passasier se rekening.

Vlugvertraging en kansellasievergoeding

As die vlug vertraag word, sal die koste van vergoeding afhang van die tyd wat dit laat sal wees met aankoms by die bestemming, en sal wissel van 250 tot 600 euro.

As die vlug na 'n ander verander word, word vergoeding bereken op grond van tydelike verskille: hoeveel vroeër die alternatiewe vlug sal vertrek en hoeveel later dit by sy bestemming sal aankom. Afhangende van die tyd en afstand, kan jy tussen 125 en 600 euro kry.

Oorbesprekingsvergoeding

Vir oorbespreking hang die bedrag van vergoeding af van die afstand en wissel van 250 tot 600 euro. As jy vrywillig ingestem het om jou sitplek prys te gee, sal jy 'n soort vergoeding, 'n ander vlug, of 'n terugbetaling van die volle kaartjieprys aangebied word.

As jy nie jou sitplek wou prysgee nie, maar jy is instap geweier, moet jy dadelik vergoeding direk op die lughawe betaal. En dan, op jou versoek, oordrag na 'n ander vlug of die volle koste van die kaartjie terug.

Vlug vertraag of gekanselleer in die VSA

Daar is geen wette in die Verenigde State wat vergoeding vir vertraagde of gekanselleerde vlugte definieer nie. Vergoeding word slegs vir oorbespreking verskaf.

Stuur die kaartjie terug

Daar is geen enkele beleid vir terugbetalings en vergoeding vir vertraging of kansellasie nie. Elke lugredery skryf die voorwaardes in die kontrak vir vervoer voor.

Wag vir nog 'n vlug

Lugrederye besluit op hul eie wat om te doen met passasiers wat op die lughawe vassit. Laekoste-diensverskaffers verskaf as 'n reël geen dienste nie, ander kan weier om diens te lewer as die vertraging weens buitengewone omstandighede is.

Sommige maatskappye lewer egter steeds diens: hulle voer elke vier uur warm, betaal vir die oordrag na die hotel en verblyf daarin. Om uit te vind of jou lugredery dit doen, sien die vervoerkontrak.

Kry vergoeding vir oorbespreking

Soos in Europa, soek die Verenigde State eers na vrywilligers wat bereid is om vir nog 'n vlug te wag. Die lugredery bied vergoeding na eie goeddunke en kan selfs met passasiers beding.

As’n vrywilliger gevind word, ontvang hy vergoeding, soos gratis kos,’n hotel en’n koopbewys vir een of ander bedrag om in die toekoms vir kaartjies te betaal, en wag vir nog’n vlug.

As niemand vrywillig wil gaan nie, kan die maatskappy na goeddunke 'n vlug aan enige passasier weier, hom na 'n ander vlug oorplaas en vergoeding betaal. Die bedrag van vergoeding hang af van hoe laat die vliegtuig by die aankomspunt is, en kan wissel van 200% (maar nie meer as $675 nie) tot 400% (maar nie meer as $1 350) van die eenrigtingkaartjieprys.