6 werkende maniere om kliëntelojaliteit te bou

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Kenners gee raad oor hoe om kliënte, kliënte en besoekers te behou.

1. Afslag en promosies

Dit is die eerste ding wat by my opkom, maar hier is nuanses. Die lae koste van 'n produk of diens lyk regtig aantreklik. Ondeurdagte konstante afslag kan egter jou sak seermaak, veral wanneer dit by 'n klein maatskappy kom. Om ou kliënte te motiveer om weer en weer terug te kom, moet jy aan 'n strategie dink.

Hier is 'n paar idees.

Herbruikbare promosiekodes en koepons

Kom ons sê 'n aanlynwinkel reik 'n promosiekode aan 'n klant uit vir 'n afslag, jy kan dit een keer gebruik. Die kliënt voel die voordeel, plaas 'n bestelling en onthou dan dat hy nie iets gekoop het wat hy nodig gehad het nie. Dit blyk dat hy, uit ou geheue, weer na hierdie webwerf moet gaan en nog 'n aankoop moet doen, maar in werklikheid kan hy in hierdie stadium heel moontlik na mededingers gaan.

Wanneer ons diens 'n afslag aktiveer, groei die vraag met gemiddeld 20%. Maar dit is belangrik om te verstaan dat minder mense 'n afslag sal gebruik met 'n drempel van 3 duisend roebels as met 'n drempel van 1 000. Dit is logies: nie almal versamel so 'n groot mandjie nie. In Februarie het ons 'n nuwe herbruikbare promosiekode getoets. Die vraag het met 25% gegroei. 15% van mense wat hul bestellings deur 'n promosiekode ontvang het, het dit twee of drie keer oor die naweek toegepas, dit wil sê, die afslag het hulle aangemoedig om nie een aankoop te doen nie, maar twee of drie.

Dmitry Doroshenko Uitvoerende Direkteur van die diens vir uitdruklike aflewering van goedere van SaveTime-winkels

Kombinasies

Twee identiese goedere vir die prys van een is van 'n ander opera. 'n Persoon sal met 'n marge op 'n slag koop en sal nie gou terugkeer nie. Ons praat van stelle verskillende goedere, wat goedkoper is om saam te koop as afsonderlik.

Ons praktyk het getoon dat die tjek begin groei na kombinasie-aksies. Byvoorbeeld, koffie kom met 'n geskenk van sap of 'n tweede gereg van kook - 'n slaai. Dit is hoe ons die omset vir die tydperk van die promosie verhoog en mense bekendstel aan die smaak van die tweede produk wat ons wil bevorder. En in die toekoms het ons 'n langdurige effek van verhoogde verkope binne twee weke.

Konstantin Pinigin is die eienaar van die ketting van kunsvlytprodukte "Zorka en Milka"

Korting afslag

Jou doel is om die kliënt terug te kry. Dit beteken dat die afslag nie vir die eerste nie, maar vir die tweede besoek gegee moet word.

Ons het 'n nuwe strategie getoets: ons bied 'n afslag van 15% op die tweede aankoop wat binne sewe dae na die eerste gedoen word. Ons het bereken hoe gereeld ons kliënte blomme koop en besluit om hulle te motiveer om 'n onbeplande aankoop te doen. Hierdie afslagstelsel het bewys dat dit uiters doeltreffend is. 'n Ordentlike persentasie mense keer binne 'n week terug om 'n klein aankoop te doen, nie vir die vakansie of as 'n geskenk nie, maar bloot vir hul huis.

Ivan Utenkov, stigter van die Tsvetochny Ryad federale ketting van blomme supermarkte

2. Lojaliteitsprogramme

Hulle bind die kliënt baie sterker aan die maatskappy as eenmalige afslag, want elke nuwe oproep bring vir hom 'n voordeel. Dit is wat programme kan wees.

Verwysingstelsels

Hierdie strategie bring nie net ou kliënte oor en oor terug nie, maar bring ook nuwes in. Byvoorbeeld, jy het 'n voedselafleweringsmaatskappy. Jy ken 'n kode aan elke kliënt toe in die vorm van 'n skakel, wat hy op sy bladsy in die sosiale netwerk kan deel. Hoe meer mense sy skakel volg en 'n bestelling plaas, hoe meer sal sy afslag wees. Gevolglik het elke kliënt 'n motivering om die diens te adverteer en nuwe bestellings te plaas. Op die ou end wen almal.

Hierdie skema kan ook vanlyn bestaan. Dit word dikwels deur fiksheidsklubs gebruik: bring 'n vriend en kry 'n afslag op 'n intekening. Die strategie is dus geskik vir verskillende soorte besighede.

Akkumulatiewe programme

Hulle betekenis is soos volg: hoe meer gereeld 'n kliënt na jou wend, hoe meer winsgewend is dit vir hom om dit te doen. Die algemeenste is twee tipes.

Bonusse en punte

Na elke aankoop of wanneer 'n sekere bedrag bestee word, ontvang die kliënt bonusse of punte, wat hy kan gebruik om in die toekoms van jou te betaal.

Soms word hierdie lojaliteitsprogram cashback genoem. Maar hou in gedagte dat terugbetaling is wanneer jy regte geld teruggee wat onttrek kan word. As dit nie gedoen kan word nie, is dit steeds 'n bonusprogram.

Ons inhoudbemarkingsplatform gebruik al 'n paar jaar terugbetaling. Om dit te ontvang, moet die kliënt 'n sekere bedrag per maand bydra. Byvoorbeeld, as hy sy rekening met 10 duisend dollar aanvul, sal 5% na sy balans terugbesorg word. En hy sal hierdie fondse kan bestee om publikasies op ons platform te plaas. Terselfdertyd werk lojaliteit ook vir ons besigheid: klante onttrek immers nie geld uit die diens nie, maar gebruik dit binne die stelsel.

Alexander Storozhuk medestigter van PRNEWS. IO

Akkumulatiewe afslag

Hoe meer geld die kliënt jou gee, hoe meer afslag kry hulle.

Eksklusiewe aanbiedinge

Jy bied gereelde klante spesiale voorwaardes waarop 'n persoon van die straat nie kan aanspraak maak nie.

Spesiale aanbiedinge werk goed, byvoorbeeld net vir lojaliteitskaarthouers. Dit word dikwels in die kleinhandel gebruik. Byvoorbeeld, Aromatny Mir hou alle Black Friday- en Cyber Monday-promosies slegs vir houers van hul lojaliteitskaarte. Dit is hoe hulle die aantal kaarthouers vermeerder en hulle spesiale bonusse gee, wat goeie pryse op goedere deel maak van 'n eksklusiewe aanbod.

Pavel Kostin uitvoerende hoof van Exponea CDXP-platform

3. Korrekte burgerskap

Bewustheid en aktivisme is in die neiging. En die oplosmiddeldeel van die bevolking is gereed om etiese maatskappye met 'n roebel te ondersteun.

Idee-aksies hou die kliënt goed. In toetsmodus het ons 'n afslag vir koffiekopers met hul glase bekendgestel. Binne twee maande het die aantal tjeks wat aan die promosie deelneem verdriedubbel. Sodoende verminder ons die persentasie verbruik van handwerkbekers en vorm die lojaliteit van kliënte wat verantwoordelik is vir die omgewing.

Konstantin Pinigin is die eienaar van die ketting van kunsvlytprodukte "Zorka en Milka"

4. Geskenke

Dit is altyd lekker om 'n geskenk te ontvang. En op hierdie manier kan jy nie net besoekerslojaliteit verkry nie, maar ook ander bemarkingsprobleme oplos. Byvoorbeeld, om 'n kliënt aan 'n nuwe produk of diens bekend te stel.

Om jou aan te moedig om nuwe dinge te probeer en terug te kom vir 'n aankoop, sit ons 'n pakkie koffie as geskenk in alle bestellings wat 1, 2 kilogram weeg. Ons weet uit die resensies op die produkbladsy dat hierdie skuif in aanvraag is.

Ilya Savinov stigter van die internet-gebaseerde koffiebrandmaatskappy "Torrefacto"

Geskenke kan ook deur jou vennote verskaf word. Jy is byvoorbeeld 'n reisagentskap en 'n kliënt koop 'n toer by jou. Saam met die koopbewys gee jy vir hom 'n afslagkoepon vir die aankoop van sonskerm of tasse.

5. Tydige herinnering

Dit sal naïef wees om te dink dat die kliënt heeldag aan jou dink. Hy kan dalk net vergeet dat hy na jou gedraai het, al het hy van alles gehou. Jy kan sy geheue verfris deur’n brief of SMS te stuur.

Maar dit is belangrik om te verstaan waar die fyn lyn lê tussen strooipos en nuttige posboodskappe. Die eerste genereer haat, en die tweede - dankbaarheid. Dink hieroor voordat jy 'n kliënt bombardeer met aanmanings oor alle moontlike kanale.

Om 'n kliënt terug te gee, hoef jy nie vir hom iets te gee nie. Dit is dikwels genoeg om jouself op die regte oomblik te herinner. Byvoorbeeld, as jy 'n boodskap aan 'n kliënt stuur oor 'n verlate wa, volgens algemene statistieke, sal 20% terugkeer, nog 20% van hulle sal 'n aankoop in die aanlynwinkel voltooi.

Pavel Kostin uitvoerende hoof van Exponea CDXP-platform

6. Gemeenskapsbou

Danksy die internet het byna elke onderneming die geleentheid om eendersdenkende mense in 'n lojale groep handelsmerke te versamel. Hiervoor is byvoorbeeld 'n publieke bladsy op sosiale netwerke geskik, waar kliënte sal kommunikeer en nuttige inligting kry. Dit sal natuurlik nie vanself gebeur nie, jy moet in 'n inhoudstrategie belê. Maar dit sal help om jou maatskappy meer as net 'n verskaffer van goedere of dienste aan kliënte te maak.

Op 'n meer gevorderde vlak kan jy vanlyn gaan. Fiksheidsklubs organiseer byvoorbeeld kompetisies om die bestes te identifiseer en om hulle met geskenke te beloon. Stokperdjiewinkels organiseer werkswinkels vir volwassenes en kinders. Maatskappye wat aanlyn werk, kan ook vanlyn geleenthede gebruik om kliënte te bedien.

Al ons dienste (domeine, hosting, bedieners) kan aanlyn deur die kliënt bestel word, so 'n vanlyn ontmoeting met die maatskappy is 'n spesiale en ongewone formaat van interaksie vir die kliënt. Ons kies IT-geleenthede waar potensiële en bestaande kliënte waarskynlik sal wees. 'n Vergadering is 'n geleentheid om regstreekse terugvoer te kry, soms om 'n nie-standaardkwessie op te los of oor nuwe produkte te praat.

Azalia Maksimova gebeurtenisbestuurder van die gasheerverskaffer en domeinregistrateur REG. RU

Natuurlik werk al hierdie life hacks net met goeie diens, kwaliteit goedere en dienste. As hierdie voorwaarde nie nagekom word nie, is dit onwaarskynlik dat die kliënt terugbesorg en teruggehou word.