Hoe om op negatiwiteit op die internet te reageer

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Reëls om aanvalle af te weer en jou posisie te verdedig.

By die werk het ek dikwels te doen met teen-inhoud. Dit is wat ons materiaal noem wat reageer op sommige beskuldigings teen die maatskappy. Miskien was daar aanstellingsprobleme, toevoeronderbrekings, of die nuwe bestuur het besluit om die oues se foute reg te stel. Daar is baie redes, maar die taak is een - om die idee oor te dra, die negatiewe te beantwoord en moontlike vrae vooraf te ontmoedig.

Ek sal jou vertel van die beginsels wat my help om my posisie op die internet te verdedig. Hierdie wenke sal handig te pas kom vir besighede, bestuurders, stigtings, staatsamptenare en gewone mense wat hul idees aan die publiek voorlê.

Hoe om nie te doen nie

Om jouself op die internet te verdedig is moeilik: die teenstander het die oorspronklike van jou woorde en baie tyd om logiese skuiwergate te vind.

Die taak van teen-inhoud is om die kompleksiteit van die probleme wat ontstaan het, aan te toon. Een omstandigheid lei tot 'n ander, en verder langs die ketting. As die skrywer self 'n oplossing voorstel, verantwoordelikheid en moed neem, boei dit die gehoor.

Kom ons gaan van die omgekeerde af en kyk na 'n voorbeeld van 'n mislukte pos. Situasie: 'n netwerk van stadskroeë het 'n video teen 23 Februarie bekendgestel. Daarin was vroue skottelgoed, sit met kinders, blaai deur die tydskrif Domashniy Ochag en kyk na Argentynse reekse. Intussen ontspan suksesvolle mans in 'n kroeg.

Die video het 'n resonansie veroorsaak, iemand het probeer om 'n boikot te reël, en die advertensie is gevolglik verwyder. 'n Paar dae later publiseer die eienaar van die kroeë 'n plasing:

Oor die video, waarvan jy reeds alles weet.

1. Ons adverteerder is puik. Dit gebeur dat dit oorgedra word. Nou was daar so 'n geval, maar ek glo dat almal mislukkings het.
2. Persoonlik gaan ek nie advertensies na voordat ek dit plaas nie. Ek dink die ouens kan dit self doen.
3. Nee, dit is nie 'n moeilike skuif nie. Glo my, ons is nie gelukkig oor hierdie skandale nie.
4. Haters, hoe aanbid ek julle. Jy is gereed om oor alles aanstoot te neem en onnodige advertensies te maak. En nou het hulle nie teleurgestel nie. Hou so aan!
5. Maar ernstig, ons het te ver gegaan. Jammer as iemand regtig hierdeur seergekry het.

Alle manne met die komende vakansie!

Oor die algemeen is die reaksie van die leier 'n goeie verwelkoming. Met hierdie spesifieke teks is iets egter diep verkeerd. Kom ons vind dit uit.

• Gebroke logika. Gedagtes word in blokke opgebreek, maar logika spring onvoorspelbaar. Dit lyk so: almal is verkeerd → 'n oproep tot begrip, advertensies is nie voorheen nagegaan nie → erkenning van 'n fout, te danke aan haters → beskerming, weer eens erkenning van 'n fout. Asof die skrywer se houding oor wat gebeur het verskeie kere verander, maar hy het steeds nie sy gedagtes verstaan nie.
• Geen klem op verskoning nie. As die video uitgevee is, beteken dit dat dit as onaanvaarbaar vir die maatskappy en sy kliënte beskou is. Om op die negatiewe te reageer, is dit gepas om verskoning te vra, maar slegs 'n paar woorde word hieraan gewy.
• Opregtheid word nie gevoel nie. Die helfte van die uitgespreekte tesisse dupliseer mekaar, so daar is 'n gevoel om 'n direkte antwoord te vermy.
• En wat dan? Sal die maatskappy gehaltebeheer versterk? Wat is die lesse wat uit die handelsmerk geleer word?

Die skrywer het sy gedagtes uitgelê soos dit is, maar dit is juis wat die gevoel skep dat die leser geflous word. Die teks kort proeflees – dis al.

As jy die pos as teen-inhoud beskou, werk dit nie soos dit moet nie. Kom ons kyk hoe om op die negatiewe te reageer deur geringe wysigings aan die oorspronklike teks te maak.

Hoe om korrek op negatiwiteit te reageer

1. Vertel 'n storie

Myns insiens is die beste manier om jou posisie te versterk om’n storie te vertel. Sy het 'n held, konflik, oorwinning en 'n duidelike struktuur. Oor die algemeen, alles waarvan ons lewe amper altyd ontbloot is. As jy denke tot 'n formule reduseer, kry jy: geskiedenis> lewe.

Die mees gebruikte struktuur is die klassieke een. Kom ons kyk hoe dit kan help om die oorspronklike pos te verander.

1. Toepassing. Ek vra om verskoning vir die video wat ons op 23 Februarie vrygestel het. Ek self beskou dit as 'n mislukking.

2. Argumentasie. Ons adverteerder is 'n goeie ou. Hy hou daarvan om te eksperimenteer, en ons waardeer dit. Ja, soms word hy meegevoer, maar daar is geen persoon naby wat hom sal reghelp nie. En nou het iets soortgelyks gebeur. Hierdie is 'n les vir my.

3. Gevolgtrekking. Ons span voel geen vreugde oor die skandaal nie, so ons sal seker maak dat sulke video's nie weer verskyn nie. Wel, ek wens almal geluk met Defender of the Fatherland Day. Pas jouself op.

Ons het niks fundamenteel nuuts gedoen nie, maar dit het reeds meer verstaanbaar geword.

Geskiedenis impliseer by verstek opregtheid. Dit gee die leser die illusie dat hy in beheer van die lewe is. In werklikheid is alles ingewikkeld, maar in die teks is dit duidelik, verstaanbaar en met geloof in die toekoms.

2. Maak die negatief in die middel reg

Hou by die toebroodjie-beginsel: begin met die goeie, noem die slegte, en eindig ook met die goeie.

Mense onthou en assimileer wat aan die begin en einde staan. Dit is 'n feit wat moeilik is om mee te stry. Die eerstes wat hierdie kenmerk in die praktyk toegepas het, was politici en tradisionele media. Ek beveel versigtig en sonder fanatisme aan om 'n voorbeeld van hulle te neem.

Die begin en einde van die teks is die fokuspunte. Die meeste van die gebruikers sal dit net bewustelik lees.

Negatiwiteit is nie net direkte aanvalle in jou rigting nie. Dit sluit die moontlike risiko's in wat die leser bereken. Dit is belangrik om alle bronne van negatiwiteit uit te lig en 'n gestruktureerde reaksie op elkeen te gee. Dit is onmoontlik om net een probleem te beantwoord, en delikaat van die res te vergeet.

Kom ons verbeter nou die antwoord deur die nuwe kennis te gebruik.

1. Stelling (positief)

Ek vra om verskoning vir die video wat ons op 23 Februarie vrygestel het. Ek self beskou dit as 'n mislukking.

2. Argumentasie (negatief)

Ons adverteerder is 'n goeie ou. Hy hou daarvan om te eksperimenteer, en ons waardeer dit. Ja, soms word hy meegevoer, maar daar is geen persoon naby wat hom sal reghelp nie. En nou het iets soortgelyks gebeur. Hierdie is 'n les vir my.

Ek verstaan hoekom mense seergemaak is deur ons advertensies. Dit toon onvanpaste gedrag en speel stereotipes uit wat die tande op hol gesit het.

3. Gevolgtrekking (positief)

Ons span voel geen vreugde oor die skandaal nie, so ons sal seker maak dat sulke video's nie weer verskyn nie. Wel, ek wens almal geluk met Defender of the Fatherland Day.

Hou die vlak van positief tot negatief in 'n verhouding van 2: 1. Elke kritieke vraag moet beantwoord word. Dit kan in 'n blok met argumente aangebied word of aan die einde van die teks as daar een universele oplossing vir alle probleme is.

3. Hou die inisiatief

Om 'n fout te erken beteken nie om die inisiatief prys te gee nie. Behou jou rol as fasiliteerder deur 'n oplossing voor te stel of die toon aan te gee vir 'n dialoog.

Werklike voorbeeld: as jy probeer het om die selfoonoperateur met nommeroordraagbaarheid te verander, dan weet jy hoe aanhoudend jy oorreed sal word. Nommeroordrag moet met die ou operateur bevestig word. Werknemers van die maatskappy sal navraag doen oor die redes vir die ontevredenheid en 'n afslag bied. As alles anders misluk, sal hulle druk plaas op die skuldgevoel. In my geval het hulle gesê: “Ons het vir jou soveel bonusse aangebied. Dit is jammer dat jy ons nie kans gee nie.”

Dit blyk 'n paradoksale situasie te wees. Die kliënt het die oorgang na 'n nuwe operateur begin, hy is die hoof een in hierdie scenario. Die operateur sal egter met alle mag probeer om hierdie rol te onderskep. Hy sal die rol van die slagoffer probeer, dan sal hy dit duidelik maak: hy weet beter wat die kliënt nodig het.

Daar is verskeie maniere om die inisiatief te behou.

1. Konsolideer waardigheid. Ons word waardeer vir ons vriendelike atmosfeer, en jy kan seker wees dat dit nêrens heen gegaan het nie. Advertensies is slegs 'n eksterne eienskap, moenie dat dit jou verwar nie.

2. Toon respek vir die gespreksgenote. Ons span voel geen vreugde oor die skandaal nie, so ons sal seker maak dat sulke video's nie weer verskyn nie. Wel, ek wens almal geluk met Defender of the Fatherland Day.

3. Begin toekomstige dialoog. Ek sal beslis die volgende vakansievideo saam met my vrou kyk. Terselfdertyd sal ek uitvind of die adverteerder sy foute verstaan het.

Om die negatiwiteit op die internet te neutraliseer, behels 'n sekere mate van kalmte. Sit die geskrewe antwoord vir ten minste 10 minute opsy. Lees dan hardop, let veral op die einde. Word die inisiatief deur die skrywer van die teks behou? Hierdie stap skei die amateur van die professionele persoon.

Wat jy moet onthou

1. Sagte manipulasie is deel van ons wêreld. Deur die storie 'n bult en aanskoulike detail te gee, manipuleer ons die mening van die leser. Dit moet met begrip geneem word. Ons weet almal dat daar geen suiwer objektiwiteit is nie.
2. Niemand hou van rowwe manipulasie nie. Mense kan baie vergewe, behalwe om 'n belangrike stuk van die waarheid te bedrieg en weg te steek. As jy jou kliënte respekteer, vergeet van propaganda.
3. Dit is nuttig om die krisissituasie van binne te wys. Dit werk goed wanneer die vraag verband hou met 'n stel probleme. Byvoorbeeld, 'n konstruksieterrein het gestop omdat 'n kontrakteur 'n ooreenkoms oortree het, en dit neem tyd om 'n tender te hou en 'n nuwe een te vind.
4. Direkte evaluerings moet vermy word … Laat die lesers tot hul eie gevolgtrekkings kom.
5. Die antwoord moet 'n ultimatum wees. Hoe om korrek op 'n klagte te reageer? Gee 'n volledige antwoord en stel 'n oplossing voor. Dit is soos met 'n goeie boek: ek het dit gelees – en alles het opgeklaar. Vrae kan later ontstaan, maar dit sal nie die gevoel van tevredenheid met die antwoord verbloem nie.
6. Jy moet die leser respekteer. Wees direk. Punte, sarkasme en potiranie is nie gepaste reaksies op negatiwiteit nie. Enige poging om 'n direkte antwoord te vermy sal as 'n vlug beskou word.
7. Soms moet jy net ontspan. Iemand kan om die mond skuim om jou verkeerd te bewys weens die geringste onakkuraatheid. Jy kan niks met sulke mense doen nie.

Wat is 'n paar goeie voorbeelde om van kennis te neem?

VkusVill en Rospotrebnadzor

In die lente van 2018 het Rospotrebnadzor Rospotrebnadzor beboet en Vkusville met meer as 6,3 miljoen roebels beboet; VkusVill, 6,3 miljoen roebels. Die maatskappy is beskuldig van oortredings van tegniese regulasies en sanitêre en epidemiologiese vereistes.

In reaksie hierop het VkusVill 'n volledige ontleding vrygestel Ons is lief vir Rusland! Waarom het Rospotrebnadzor vir VkusVill beboet? situasies. Uit die artikel het die maatskappy se kliënte oor die besonderhede van die Rospotrebnadzor-eksamen geleer: byvoorbeeld dat die departement se werknemers vismonsters vervoer het in 'n houer met 'n temperatuur wat vyf keer te hoog was. Die artikel is deur die media herdruk, en die netwerk se reputasie is gered.

Maria Sharapova en die ontvangs van meldonium

Toe die Meldonium-skandaal begin het, het slegs een atleet van Rusland persoonlik 'n positiewe dopingtoetsuitslag aangekondig. Dit was Maria Sharapova Perskonferensie 7 Maart 2016 12:00 PST Maria Sharapova.

Die atleet het gesê dat sy vir 10 jaar die middel op aanbeveling van 'n huisdokter geneem het, sonder om van die verbod te weet. Terselfdertyd het Maria verantwoordelikheid vir haarself geneem. Die vertoning van die tennisspeler voor die pers het 'n beroep op die ondersteuners gedoen en WADA indirek gedwing om WADA Maak 'n Deur oop vir atlete wat positief getoets het vir Meldonium maatreëls te oorweeg om die stelsel van boetes vir die gebruik van meldonium te versag.

'n Jaar later het die tennisspeler teruggekeer na die sport, en die stroom van advertensiekontrakte het nie eers gedink om op te droog nie.

"Brand" en foutoplossings

In Yekaterinburg, aangekondig In Yekaterinburg, oopgemaak die strand "Fire" - 'n gids tot die strand, pryse en dienste opening van 'n private strand genaamd "Fire". Die organiseerders het Europese standaarde belowe, maar die opening was 'n mislukking "Toue vir die toilet, jy kan nie wag vir diens nie, parkering is enige plek" - besoekers aan die betaalde strand "Fire" deel hul ontevredenheid met die opening. Besoekers het ure lank vir 'n bestelling by die kroeg gewag, die personeel was onbeskof en het 'n bykomende toegangsfooi ingevorder.

Die entrepreneur wat die strand oopgemaak het, het die reaksie van die besoekers bestudeer en al die pynpunte geïdentifiseer. Hy het fout ná fout reggestel en op sy Facebook berig. Eerlike plasings van 'n sakeman is positief deur die gehoor ontvang, en die volgende seisoene is "Fire" redelik suksesvol gesluit Eienaar van "Beach Fire": "Ons wil 'n hotel oopmaak en die hele jaar deur werk".