Moenie jou energie laat afsuig nie: 4 wenke vir die hantering van moeilike kliënte

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Wanneer is dit die moeite werd om elke poging aan te wend, en wanneer is dit net om die verhouding te verbreek.

As jy jou besigheid lank genoeg bedryf, dan het jy waarskynlik 'n kliënt ontmoet wat altyd ongelukkig is, maak nie saak wat jy vir hom doen nie. Sulke mense stel buitensporige eise, respekteer nie jou tyd nie en tree op asof jy hulle iets skuld. In hierdie geval kan jy op twee maniere optree: probeer om die kliënt se probleem op te los of weier om met hom saam te werk. Besigheidskonsultant Jason Aten het verduidelik hoe om hierdie moeilike keuses te maak en misverstande te voorkom.

1. Onderskei tussen probleemkliënte en kliënte met 'n probleem

Hoe om te reageer hang hiervan af. Die meeste van die kliënte is normale mense. Hulle droom nie daarvan om jou graf toe te neem nie. Dit is net dat jy om een of ander rede nie aan hul verwagtinge voldoen het nie of hulle gaan deur 'n moeilike situasie op die oomblik. Heel waarskynlik is dit in jou vermoë om hulle halfpad te ontmoet sodat hulle tevrede is met die samewerking.

Maar dit is onmoontlik om 'n probleemkliënt tevrede te stel. Watter heldhaftige pogings jy ook al aanwend, hy sal iets vind om oor te kla. Hy mag byvoorbeeld optree asof hy jou veld beter ken as jy, en sê dat jy alles verkeerd doen. Of verklaar dat hy beskeie versoeke het, terwyl hy 'n miljoen verbeterings en komplekse pasgemaakte oplossings vereis. Of bel jou kantoor en kritiseer jou werknemers op sosiale netwerke vir geringe gebreke. Heel waarskynlik, die persoon het net so 'n karakter en jy sal niks verander nie.

2. Help om die regte verwagtinge te vorm

Ideaal gesproke moet dit gedoen word by die eerste kontak met die kliënt. As hy, nadat hy met jou gepraat het, nie alles verstaan nie, sal hy self uitdink, op aannames en sy eie begrip van die saak staatmaak.

Moenie wag vir die kliënt om te sê: "Ek het gedink dit sou vandag gereed wees." Verduidelik van die begin af duidelik hoe die werksproses gestruktureer is, wat die kliënt van jou kan verwag en teen watter tyd. Vertel ons hoe om jou te kontak as hy bykomende vrae het. Dan sal daar agterna geen wedersydse ontevredenheid wees nie.

3. Doen ekstra moeite as die kliënt in 'n moeilike situasie is

Dit gebeur ook dat jy alles reg gedoen het, maar die persoon is steeds ongelukkig. En dit gaan nie oor jou nie, maar oor die moeilike lewensituasie van die kliënt. In hierdie geval wil jy gewoonlik die skuld op homself skuif en niks anders doen nie. Dit is nie die beste idee nie. Dink beter na oor wat gedoen moet word om die kliënt gelukkig te maak.

Gewoonlik is die oplossing eenvoudiger as wat u sien. Probeer eers opreg om verskoning vra vir die misverstand en stel voor om iets reg te stel. Dit beteken reeds baie.

Fokus dan op hoe om die kliënt te help. Tydens die klagte het hy nie verwag dat jy jou bes vir hom persoonlik sou doen nie. As jy regtig iets nuttigs doen, kan jy sy vertroue lewenslank verdien. Hierdie benadering is meer voordelig vir die onderneming as om die kliënt te laat vaar omdat dit “moeilik” is.

4. Raak ontslae van kliënte wat energie by jou tap

As jy besef dat jy 'n problematiese kliënt teëgekom het, stop samewerking. Moenie sy manewales verdra nie en moenie dat die lewenssap by jou afloop nie. Baie mense stel drastiese maatreëls vir 'n lang tyd uit in die hoop om die kliënt se houding te verander. Of hulle is bang vir hoe hy sal reageer wanneer hulle ophou om hom te knuffel. Maar geen reaksie kan erger wees as die manier waarop hy jou lewe nou vergiftig nie.

As jy sien dat niks gedoen kan word om die kliënt tevrede te stel nie, moenie tyd op hom mors nie. Sodra jy al die vorige verpligtinge nakom, hou op om saam te werk. Doen dit vinnig en professioneel sonder om in beledigings te gaan.