Probleemoplosser onthul kaarte. Leef van vandag af soos James Bond

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Produktiwiteitsgenie Oleg Braginsky praat in 'n eksklusiewe onderhoud met Lifehacker oor sy besigheid - probleemoplossing. Dit is steeds 'n seldsame verskynsel vir die GOS-mark en lok met sy ruimtefooie, deurbraakresultate en lewe soos James Bond.

Dit het amper 'n jaar geneem om 'n onderhoud met Oleg Braginsky te onderhandel: hy is altyd besig. Die eerste artikel oor die genialiteit van doeltreffendheid het so gewild geword dat dit onmiddellik onder die top 10 publikasies van Lifehacker gegaan het, waar dit die gradering vir 'n hele jaar hou. Baie het nie geglo dat dit 'n regte persoon was nie en in onderhoude was dit waar. Die geloofwaardigheid is bevestig deur talle opmerkings op Facebook deur Oleg se voormalige kollegas en sy kennisse.

In hierdie onderhoud sal ons fokus op ons held se besigheid - probleemoplossing.

Wie is 'n probleemoplosser? Eenvoudige en bondige definisie

- 'n Persoon wat onmoontlike take oplos.

Hoe het jy 'n probleemoplosser geword?

- Op skool het ek besef dat oorwinnings by die Olimpiades gratis bywoning gee, en vanaf die vierde graad het ek pryse geneem in al die vakke wat ek kon doen. Ek het voorberei volgens handboeke vir onderwysers: Ek het geleer om komplekse probleme in die toegelate tyd op te los, my huiswerk uitsluitlik tydens rustyd gedoen en gedigte sonder versuim op die dag van toets geleer.

Hy het 'n toeristeklub en baldans bygewoon, aan kompetisies en KVN deelgeneem, was die voorsitter van die pionierspan, die Komsomol-organiseerder van die skool. Toerisme geleer veelsydigheid, danse - bevel, KVN opgelei impromptu, sosiale las gevorm verantwoordelikheid.

By die Kiev Polytechnic het hy in drie departemente gewerk vir toegang tot rekenaartegnologie – hy het die kennis van prominente wetenskaplikes geleer. Die kompetisie het volgelinge ontwikkel – hulle het weke lank gestry op soek na die waarheid, op 'n planetêre skaal ooreengestem, tonne papier geskryf met vergelykings en algoritmes.

Hulle het die programkode vinnig en kompak geskep, dae lank nie geslaap nie, onnodige opdragte uitgeskakel, grepe verminder. Ek is trots op my kollegas van daardie jare: almal het naam gemaak, bygedra tot die wetenskap, is suksesvol in besigheid.

Die lewe van die koshuis het getemper: eerstejaars is geslaan, hul klere is weggeneem, kos is gesteel. Daar was nie genoeg werkende branders op die stowe nie, hulle het self die loodgieterswerk herstel, stukkende vensters en deure ingesit. Hulle het geskud en geleer om in kelders te veg, senior studente en distriksbrigades verwerp. Nadat hy hazing verslaan het, het hy 'n vakbondorganiseerder van die Fakulteit Informatika geword, aan die hoof van die studenteparlement van die grootste universiteit in die Oekraïne.

Hy het tale bestudeer - met buitelandse studente gekommunikeer in hul inheemse dialekte. Eers, op die vingers, lomp en amusant, later - het hy die onderlinge konflikte van landgenote sonder vertalers opgelos.

Hy het rekenaarspeletjies, BRAVO antivirus en HED hacker redakteur geskryf. Die programmering het ons nie toegelaat om te ontspan nie: virusse het weekliks verskyn, kuberkrakers het wense deur Fido gegooi.’n Atmosfeer van intellektualiteit en kameraadskaplike wedersydse bystand het geheers, ons het ons vriende gespaar en geen moeite ontsien om die wêreld te verander nie.

Hulle het nie geld gevra nie en nie borge gesoek nie, hulle het’n doelwit gestel en saam daarvoor verdien. Ons het saam boeke gekoop en weke lank in toue gestaan, mekaar vervang en geglo dat alles van ons afhang.

Later is hy na die korporasie genooi: hy was aan die hoof van IT, analise, sekuriteit, "krediteure", "risikonemers", prokureurs, kleinhandel, navorsing en operasionele afdelings. Het deelgeneem aan die vorming van aandeelhouers se besighede, kliënte en vennote gehelp. Mense om my het gewoond geraak daaraan om probleme te hanteer, hulle het moeilike gevalle begin oordra.

Watter ondervinding het jy voorheen gehad?

- Ek sal die kaarte openbaar: die hoop van diegene rondom hulle was voor die ervaring.

In die 90's het ons programme geskryf, die binnekant van reeds geskrewe programme opgeskeur, suksesvolle fragmente uitgehaal. Hulle het ons hackers genoem omdat hulle maklik sagtewarebeskermings oopgemaak het. Verteenwoordigers van Westerse maatskappye het geen idee gehad nie: vaardighede kom nie uit vaardigheid nie, maar uit 'n gebrek aan handboeke.

Gedurende die nag het hulle gehandel met die kode van gespesialiseerde beheerders en transputeerders, hulle het oor ons gesê dat ons alle programmeertale ken, en die fooie het onbetaamlik gegroei.

In die 2000's was dit moontlik om AlfaCheck te skryf - 'n program wat kredietbesluite in 'n breukdeel van 'n sekonde geneem het, AlfaReporter, wat die prestasie van besighede en infrastruktuur in reële tyd weerspieël, om robotte te skep wat die beperkings van vennootstelsels omseil. Hy het 'n anti-bedrogformule ontwikkel wat wanbetalings met 10 keer verminder het, deurbraakoplossings in die versekerings- en invorderingsbesigheid geskep het, kliëntegroepering uitgevoer het en lojaliteitstelsels vir die grootste nasionale en federale kettings geïmplementeer het.

Hoekom is daar 'n behoefte aan sulke mense?

- Ken jy baie hackers? Ek dink nie 'n enkele een nie. As hulle geweet het, het hulle dadelik met 'n probleem vir hom vorendag gekom.

Die behoefte word gevorm deur probleemoplossers, wat die verleidelike gemak van oplossings demonstreer.

Weet jy waartoe vriende en kollegas in staat is, wie sal jy bel as jy 'n verrassing ontmoet? Bevoeg. Hy sal dit self neem of 'n ander kunstenaar aanbeveel, en na drie handdrukke - 'n probleemoplosser.

Deur 800 eksperimente in 100 dae kon ek die mees gekykte persoonlike profiel op LinkedIn op die planeet skep. Duisende mense ontdek my elke dag op soek na selde gekombineerde vaardighede – hulle sal my onthou in geval van nie-standaard probleme. Ek ken die slimste spesialiste wat as kluisenaars in die skulpe van introversie sit en die onreg van die heelal blameer – hulle het nie die moeite gedoen om die wêreld oor hulself in te lig nie.

Wat is die sleutelbevoegdhede van 'n probleemoplosser?

- Dit gaan nie oor bevoegdheid nie, dit gaan oor kompleksiteit.

Trouble shooter is in staat om 'n span kundiges met uitgebreide praktiese kennis en ervaring te vervang.

Ek het 'n Excel-lêer waar ek bevoegdhede versamel. Daar is 7 400 van hulle. Ek besit 'n tiende, wat voortdurend besig is om op te bou. Aan die begin van die ontwikkeling val ek onder die bespotting van ander, na 'n jaar word ek as 'n onbetwisbare kenner beskou.

Twee bekende lessenaarboeke en twee geheime boeke van die probleemoplosser?

- Chinese verhandelings "The Art of War" en "" van die gewilde, ek praat oor die geheim in my meesterklasse. Terloops,’n marathon van gaslesings het begin – ek het optredes in 50 top-universiteite beplan.

Hoeveel kos 'n probleemoplosser?

- Soveel as wat die probleme kos en die kliënte bereid is om te betaal.’n Beginner kon nie’n prysetiket vorm nie, so hy het soveel gevat as wat aangebied is – gewoonlik bo verwagting. Die ruiter het geleidelik ontwikkel: 'n besigheidsklasomgewing plus uurlikse betaling.

Soms is 'n tydsgleuf gelyk aan die koste van 'n klein sportnutsvoertuig. Wanneer die toonbank tik, is die kliënt respekvol, beslissend en mobiel. Om vir die resultaat te betaal is gevaarlik as gevolg van die vertraging van spertye en onbereikbare implementering, die weerstand van die kliënt se span.

En as ek 'n beginner probleemoplosser is, hoeveel moet ek van kliënte vra?

- Beginners bestaan nie: hulle het 'n moeilike taak buite hul tuisorganisasie hanteer - hulle het 'n probleemoplosser geword. Ons het die probleem opgelos - kry 'n fooi. Misluk - kompenseer vir die ongerief om op 'n neutrale noot te skei, anders sal jy 'n geselsende kwaadwilliger kry. Begin by $ 100 per uur.

Wat was die grootste fooi?

- Groot (lag): 'n funksie van die kliënt se grootte en die grootte van die besigheid. Jy kan ophou dink aan geld en gemaklik leef, maar die opgewondenheid in jou bloed laat jou nie ontspan nie.

Wat is die gemiddelde ROI van 'n probleemoplosser?

- Oneindigheid. “Brain clock” betaal honderdvoudig af – probleemoplossers word geroep wanneer interne kundiges misluk en bedryfskonsultante nie gehelp het nie. Ons word "die laaste hoop" genoem, en ons word dienooreenkomstig betaal. Ek het astronomiese somme gehoor, ek het tot 10% van die koste van die besigheid gekry.

Was daar enige gevalle waar die kliënt geweier het om te betaal of nie die resultaat van die werk erken het nie?

- Oor die jare het net een kliënt nie betaal nie. Toe hy teruggekeer het, het hy 'n dubbele fooi aangebied. Hy het nie 'n ooreenkoms aangegaan nie, die kliënt het sy besigheid verloor, baie mense weet hiervan - 'n nuttige voorbeeld, wetenskap vir ander. Die Trouble Shooter kry onbeperkte toegang tot binne-inligting sonder dokumente en binne 'n kort tyd, maar ek is nie bewus van enige gevalle van misbruik nie, selfs in geval van wanbetaling.

Maar nie-erkenning van die resultaat is 'n algemene ding: ons besluite is voor die hand liggend. Ek het eers verdwaal en met kliënte gestry, ondervinding het my aangespoor om taktiek te verander. Ek stel die oomblik voor die besluit bekend gemaak word vas met die vraag "Weet jy wat om nou te doen?" Nadat ek twee keer 'n negatiewe antwoord gekry het, stel ek 'n uitweg voor. Die probleme het verdwyn.

Waaroor gaan probleemoplossing? Is dit besigheidsprosesoptimalisering, bestuursverslaggewing of spanbou?

- Al die bogenoemde en meer. Dit is moeilik om die probleem te formaliseer. Tipiese produksies:

• Die werknemers se oë het uitgegaan, wat moet ek doen?
• Ons benodig 'n heeltemal nuwe produk.
• Die markaandeel moet verdubbel word.
• Mededingers verstik, geen urine nie.
• Bevorder sonder 'n begroting.

Die meeste kliënte benodig gespreksgenote, nie probleemoplossers nie. Die eienaars is bang om onbevoegdheid voor vriende en ondergeskiktes te demonstreer, moeg vir die formalisme en boekagtigheid van konsultante. Sommige betaal "om te praat".

In elke maatskappy is dit moontlik om prosesse te verbeter, verslaggewing op te stel, 'n span te verenig, maar dit is meer effektief om 'n penpunt naald te sit as om 'n reeks algemene masserings te doen, gekombineer met 'n drupper en vitamiene neem.

Hoe vind probleemoplossers hul kliënte?

- Kliënte vind ons self. Ons gebruik nie besigheidskaartjies nie en vermy kontakte. Ons praat by konferensies en skryf artikels. In 2015 het hy 100 artikels in 13 siklusse gepubliseer, by 30 konferensies gepraat. Daar is 'n inkomende stroom.

Daar is 'n mening dat publisiteit vernietigend is vir 'n probleemoplosser. Wat dink jy hiervan?

- Stem saam. Kliënte betaal vir die elegansie van die oplossings, wat hulle dikwels vir hulself neem.

Die bevorderde probleemoplosser is soos 'n gekompromitteerde verkenner - die voorkoms is kommerwekkend, en jy kan nie in die sakeklaskajuit wegkruip nie: jy sal altyd kennisse ontmoet.

Daarom het ek vir 'n hele jaar geweier om 'n onderhoud met jou te voer. Oormatige geraas in ons besigheid is nie nodig nie en PR sal nie help nie – kliënte soek nie foutoplossers via die internet nie.

Wie is hierdie probleemoplosser se kliënte? Wat was jou mees ongewone kliënte?

- Unieke kundiges en maatskappye van Fortune 500. In een geval soek hulle 'n nie-mededingende gespreksgenoot wat nie gevorderde wetenskaplike of kunsvlytontwikkelings sal gebruik nie, in die tweede het hulle die groot vier probeer sonder sukses.

Hoe kry jy dit reg om nie-mededingend te bly sodat jy nie bang is om aansoek te doen en geheime uit te gee nie?

- Hulle steek nie die simptome van die siekte vir die dokter weg nie, die invloedrykes en rykes huiwer nie om vir advies te betaal nie - hulle koop die vertroue van die kundigheid. Voorafgegaan deur 'n kontak via LinkedIn of 'n oproep na 'n selfoon - die datum, land, industrie, direkte mededingers word bespreek. Vir 'n jaar na die projek werk ek nie in dieselfde industrie en geografie sonder die toestemming van 'n vorige kliënt nie.

Hoeveel take het jy reeds opgelos?

- Byna negehonderd in 25 jaar, elkeen het 'n aanbieding, 150 word in die profiel beskryf. Wanneer ek gevra word oor die beskikbaarheid van spesifieke kundigheid, haal ek 'n ou aanbieding uit en vul die profiel aan met 'n projek om vrae in die toekoms te vermy.

Hoe om 'n regte probleemoplosser van 'n "probleemoplosser" te onderskei?

- Trouble shooters praat meer as die kliënt, werk vir 'n persentasie en praat oor ervaring opdoen. Moeilikheidskutters onderhandel nie, gee nie afslag nie en kompromieë nie.

In vergelyking met klassieke konsultante soos McKinsey, hoekom is probleemoplossers beter?

- Konsultante steel idees van personeel of buitelandse kollegas en plaas dit in aanbiedings. Hulle werk in spanne, kom herhaaldelik terug en is nie verantwoordelik vir implementering nie. Die handelsmerk is die mitiese waarborg van toepaslikheid.

Trouble shooters vertel persoonlik die oplossing voor die kliënt, skryf in potlood op papier en wys die kundiges "op die grond" wat, wanneer en, die belangrikste, hoe om dit te doen. Ek het nog nie konsultante ontmoet wat koue oproepe oor die telefoon maak, werwe by die masjien redigeer, bou toesighouers wat kontrakte vir kliënte maak nie.

Hoe beïnvloed die werk van 'n probleemoplosser jou persoonlike lewe?

Die pas van die lewe, multikulturele diversiteit, gereelde bewegings, veranderende spanne, tydsbeperkings en uitdagende take verskerp die strydlustigheid en slyp onversetlikheid.

- Dit is moeilik om terug te keer na die normale lewe - Formule 1-renjaers is slegte jaers op die paaie. Ek kan gesigte, gebare, stem lees, ek moet diegene na aan my vergewe vir lomp pogings om te mislei.

Watter persoonlike kwessies los jy op met behulp van probleemoplossing?

- Ek probeer om nie aansoek te doen nie, om nie meerderwaardigheid te kry nie. Die wêreldkaratekampioen gebruik nie vaardighede in gesinsgeskille nie.

Wat is 'n paar voorbeelde van probleemoplossing van kliënttake?

- Die versekeringsmaatskappy het sy portefeulje van gebruikte motors vergroot, meer en meer waardeerders is nodig, wie se dienste duurder word as gevolg van die uitleenoplewing. Hulle het gevra om "die probleem op te los." 'n Klein span het 'n stelsel van vergelykings geskep, koëffisiënte van beïnvloedende parameters vir motormodelle bereken, 'n webdiens geskep wat SMS aanvaar. Ons het die kort nommer 3344 geadverteer, waarna hulle aangebied het om vervoerparameters te stuur vir onmiddellike evaluering. Die diens het die gewildheid verdien van mededingers en motormarkhandelaars wat die diens met versoeke aangeval het.

Die versekeringsmaatskappy het van die keurders ontslae geraak en 'n wettige geleentheid gekry om 'n aanbod te maak aan intekenare wat boodskappe na die gespesifiseerde nommer gestuur het.

Gaan probleemoplossers na sabbatsverlof en afskakeling? Ken jy voorbeelde?

- Dikwels. Ek het 'n paar keer om die wêreld gemaak, langs die ewenaar geduik en bergpieke in 'n ry geklim. Dan breek iets af, jy verstaan dat jy jou lewe mors en mors, jy wil terugkeer na streng pakke, na slim gesprekke, jy mis die tydelike druk.

Wat is die loopbaanontwikkelingsopsie vir 'n probleemoplosser?

- En wat is die loopbaanontwikkelingsopsie vir 'n sluipskutter? Senior, hoof, aanbieder? Loopbaan gaan oor die verhoging van betaling en kliëntevlak.

As ek 'n probleemoplosser wil wees, wat is die eerste 10 stappe wat ek moet neem op pad na die beroep?

1. Blind tik - gaan deur "SOLO op die sleutelbord", lyne op die skerm sal uit die brein stroom.
2. Kursief - vang jou gedagtes vas en transkribeer dit diskreet.
3. Vinnige lees - 5 000 bladsye om te lees voor die vergadering sal 'n roetine word.
4. Onmiddellike puntetelling - Leer om die volgorde van die resultaat in kleur te sien.
5. Kortliks - oorvertel die vergadering, boek, fliek in 30 sekondes.
6. Algoritmes – moenie die wiel herontdek nie, kyk na die beste praktyke.
7. Makro's - moenie tyd mors om die probleem op te stel nie, programmeer jouself.
8. Waarskynlikheidsteorie - leer om risiko's te assesseer en te versag.
9. Ruimtelike verbeelding - Moenie 'n probleem oplos voordat jy dit in drie dimensies visualiseer nie.
10. Vreemde tale - elkeen vul die siel aan en verryk bewussyn.

Nie eendag of môre nie. Begin vandag nog.

Is daar enige sertifisering vir probleemoplossers? Hulle is gesertifiseer volgens PMBOK

- Ek weet nie hiervan nie. Bevestiging van kwalifikasies - vorige oorwinnings. Chirurge word nie vir hul diplomas gewaardeer nie, maar vir suksesvolle operasies en gesonde pasiënte.

Het hierdie beroep 'n kans om 'n korporatiewe pos te word? Byvoorbeeld, hoof probleemoplossingsbeampte

- Onwaarskynlik. Die huursoldate is vaardig in 'n paar vaardighede, die bestes word na die mark gelok, waarna 'n mens nie wil terugkeer nie. Ek het nog nie sterk spesialiste in korporasies ontmoet wat lank in een pos werk nie.

Kenners verander onvermydelik in middelmatige bestuurders.

Wat doen die probleemoplosser met die botsing van belange van sy kliënte? Byvoorbeeld, wanneer om 'n probleem op te los, is dit nodig om die algemene direkteur - die kliënt van die werk - te ontslaan

- Daar is geen botsing van belange as jy weet wie die kliënt is nie. Ek werk vir die eienaars, so ek het enigiemand afgedank, insluitend die base.

Hoeveel mense het jy al afgedank?

- Direk - tot 'n duisend. Maatskappye sluit, markte verlaat, takke verskuif – tienduisende.

Wie is die Trouble Shooter? 'n Eensame wolf of 'n spanspeler?

- Meer dikwels 'n alleenloper - net een is verantwoordelik vir die resultaat. Ek is gelukkig om talentvolle kundiges te hê, so ek skep tydelike spanne sonder aarseling en aarseling. Bly om deur opkomende sterre omring te word.

Kan 'n probleemoplosser 'n maatskappy, iets soos 'n konsultasiemaatskappy, oopmaak wat probleme vir klein besighede sal oplos teen 'n meer aanvaarbare fooi?

- Ek is hiermee besig - ek skep 'n skool van probleemoplossers. Ek beplan om toegepaste vaardighede aan duisende mense te leer om die honderde van die bestes uit te wis en McDonald's-probleemoplossing vir klein entrepreneurs te skep. Het 15 uit 21 meesterklasse geskryf, vanaf November 'n reeks webinars vir probleemoplossing.

Het die probleemoplosser 'n assistent nodig of is hy in staat om sy eie lewe te bestuur?

- Wenslik. Dit is maklik om jou lewe te bestuur, kliënte se beloftes na te kom – kommunikasie en logistieke bystand word vereis.

Neem jy as 'n vakleerling? Waar kan ek inskryf?

- Ek neem leerlinge - kompetisie 1 500 vir 'n plek. Registreer op die webwerf van die meesterklasse. Die adres sal jy self vind. Nie gevind nie - jy is beslis nie vir my nie.

As die land se leierskap jou genader het om die probleem van begrotingsinkomste op te los, hoe sou jou aksieplan lyk?

- Ons verminder die druk, ons vra jou om nie te kul nie, ons begin met kragtige spelers:

1. Verminder belasting met 1%.
2. Om onwettige optimalisering van aftrekkings tot die begroting te verklaar.
3. Gaan die grootste besighede na, bereik betalingsuitvoering.

Diegene wat nie punt 2 en 3 gehoorsaam nie, word gestraf, wat onafwendbaarheid toon. Ek het jou gewaarsku dat foutoplossers se besluite voor die hand liggend is.;)

Dus, weer 10 wenke vir 'n beginner probleemoplosser wat vandag u probleme sal oplos:

1. Meester blind tik - gaan deur "SOLO op die sleutelbord", die lyne op die skerm sal uit die brein stroom.
2. Leer kursief - skryf gedagtes neer en transkribeer sonder dat iemand dit agterkom.
3. Slyp jou vinnige lees - 5 000 bladsye se lees voor die vergadering sal 'n roetine word.
4. Leer onmiddellik tel - leer om die volgorde van die resultaat in kleur te sien.
5. Oefen kort formulering - oorvertel 'n vergadering, boek, fliek in 30 sekondes.
6. Leer algoritmes - moenie die wiel herontdek nie, kyk na die beste praktyke.
7. Gebruik makro's - moenie tyd mors om die probleem op te stel nie, programmeer jouself.
8. Onthou die teorie van waarskynlikheid - leer om risiko's te assesseer en te versag.
9. Ontwikkel ruimtelike verbeelding – moenie 'n probleem oplos voordat jy dit in drie dimensies visualiseer nie.
10. Leer vreemde tale - hulle vul die siel aan en verryk die verstand.