Hoe om met millennials en hul geld te werk

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Millennials is mense wat ná 1981 gebore is. Hulle word onderskei deur hul dors na digitale tegnologieë en vinnige aanpassing by 'n veranderende omgewing. Hierdie generasie het reeds die hoofbron van inkomste geword, nadat hulle hul ouers verander het. Besigheidsontwikkeling hang af van die vermoë om met Generasie Y te werk.

Millennials is die grootste en potensieel mees invloedryke generasie in die geskiedenis. Die aantal millennials en hul langtermyn-koopkrag sal ongelooflike geleenthede in die komende dekades oopmaak. Banke berei reeds voor om in hul werk nie op Generasie X te fokus nie, maar op Generasie Y, wat heeltemal ongewoon en ongewoon is.

Navorsing deur Jim Marous. … opgedra aan hierdie generasie wys dat 71% van millennials eerder na die tandarts sal gaan as om te luister na wat die banke vir hulle sê. En 33% glo oor die algemeen dat hulle nie in die volgende vyf jaar bank toe hoef te gaan nie. Om sukses te behaal, moet banke leer hoe om met mobiele tegnologieë te werk, gesofistikeerde analise toe te pas en effektiewe strategieë te bou om kliënte te lok wat tans nie die behoefte aan lenings sien nie.

Ten spyte van die feit dat vandag die hoofwins van generasie X kom, sal millennials dit reeds in 2022 vervang, en in 2030 sal slegs mense van generasie Y die wins bepaal. Daarbenewens sal millennials finansiële beleid vir 32 jaar of meer bepaal.

TSYS Corporation ontwikkel oplossings vir elektroniese transaksies met bankkaarte. Haar verslag oor Millennials sê dat hierdie generasie reeds die hoofbron van inkomste geword het, nadat hulle hul ouers verander het. Besigheidsontwikkeling hang af van die vermoë om met Generasie Y te werk.

Millennials in 'n neutedop

Volgens Pew Research Centre Richard Fry., in 2015 het millennials die grootste generasie in die geskiedenis geword. Voor dit het die “rekord” aan bababoomers behoort. Generasie Y sal in 2018 die hoofwerkmag wees. En dit is tyd vir banke om voor te berei vir die oorheersing van hierdie mag.

3 verskille tussen millennials en vorige generasies

Daar is drie beduidende verskille tussen millennials en vorige generasies (Gen X en baby boomers). Hulle moet oorweeg word om suksesvolle strategieë in die finansiëledienstesektor te bou.

1. Millennials omhels nuwe tegnologie maklik

Dit is die eerste generasie wat op die internet grootgeword het, omring deur digitale tegnologie. Daarom eis millennials onmiddellike antwoorde op hul vrae van maatskappye. Hulle duld nie swak ontwerpte koppelvlakke nie, en verkopers van goedere en dienste moet gerieflike, intuïtiewe oplossings verskaf, en ook in ag neem dat verbruikers aanlyn kan gaan met slimfone en tablette.

Gebaseer op eMarketer-navorsing eMarketer Company. …, in 2015 het ongeveer 59% van slimfoongebruikers tussen die ouderdomme van 18 tot 34 mobiele blaaiers, toepassings of SMS'e gebruik om 'n bank, kredietinstelling, makelaar te kontak of 'n kredietkaart te bestuur. In vergelyking het minder as 28% van bababoomers mobiele bankdienste of soortgelyke dienste gebruik.

Soos millenniërs mobiliteit kies, sal banke moet belê in die ontwikkeling van nuwe tegnologieë wat so doeltreffend en bekend werk soos Apple, Amazon, Google, ensovoorts. Die finansiële sektor moet ook sosiale media bemeester om ervarings te deel en oor geld te praat.

2. Millennials is nie geheg aan handelsmerke nie

Volgens’n studie deur die konsultasiemaatskappy Accenture Accenture Company. …, 18% van millennials het verlede jaar van bank verander, met 10% van verbruikers tussen die ouderdomme van 35-54 wat dieselfde stap geneem het, en slegs 3% van verbruikers ouer as 55. Dit is deels te danke aan die mobiliteit van generasie Y. Maar dit is hoofsaaklik as gevolg van die hoë eise aan die maatskappye wat millennials die meeste kontak.

Hierdie generasie ontsien geen tyd in voorlopige navorsing nie. Voor aankoop of voordat 'n kontrak aangegaan word, evalueer hulle produkte en dienste. Dit beteken dat finansiële instellings wat met millennials wil saamwerk, 'n webwerf en 'n toepassing moet maak, altyd met eenvoudige navigasie en volledige inligting oor produkte en oplossings. Enige transaksie moet gerieflik en rekeningbestuur intuïtief wees.

Intussen, as millennials 'n sekere maatskappy gekies het, sal hulle hulle na Boston Consulting Group wend. V. S. Millennials is baie meer en persoonlik met handelsmerke betrokke as ouer verbruikers. vir meer dienste. Dit wil sê, finansiële instellings hoef minder daaraan te dink om individuele transaksies te bedien, en meer oor hoe om langtermynverhoudings met elke kliënt te bou. Dit verg ernstige ontlederswerk.

3. Millennials gebruik alternatiewe betalingstelsels

Generasie Y word geteken deur Jim Marous. … tot nuwe metodes van betaling en vereffening. Millennials is twee keer so geneig as Gen Xers om mobiele beursies soos Apple Pay of Google Wallet te gebruik (32% teenoor 16%). Meer as die helfte van millennials gebruik betaalstelsels soos Venmo of PayPal. Ten slotte moet millennials beskou word as 'n groep wat bereid is om eweknie-lenings aktief te gebruik. 23% van millennials oorweeg dit. Ter vergelyking is die belangstelling van bababoomers in sulke dienste 10 keer laer.

Millennials gebruik dikwels mobiele banktoepassings. Onder die gebruikers wat hierdie toepassings elke dag gebruik, is 59% millennials. Finansiële instellings benodig dus gereedskap wat die kliënt in staat sal stel om in kontak met die maatskappy te bly. Die mobiele toepassing moet toegang tot die rekening, geldbestuur en die maak van enige betalings verskaf.

3 bemarkingstrategieë

TSYS beveel drie strategieë aan vir finansiers om in die behoeftes van millennials te voorsien.

1. Data-insameling en ernstige ontledings

Vir dekades word klantdata net vir verslagdoeningsdoeleindes gebruik. Maar nou is daar baie hoogs funksionele en bekostigbare ontledingsinstrumente daar buite. Jy moet kliëntedata gebruik om jou produkte te ontwikkel, jou gehoor uit te vind, verhoudings met hulle te bou en kliënte te voorsien van die oplossings wat hulle hier en nou nodig het.

Millennials sal deur verpersoonliking gelok word. TSYS bied vier scenario's wat handig kan wees:

• lok van kliënte;
• langtermyn samewerking;
• produkontwikkeling en bonusaanbieding;
• verbeterde kommunikasie.

2. Om kliënte met tegnologie te lok

Digitale betrokkenheid werk deur gepersonaliseerde, kliëntgedrewe, relevante aanlynoplossings wat oor verskeie toestelle en kommunikasiekanale strek. Dit help om die gedrag van duisendjarige verbruikers te assesseer wanneer hulle met die maatskappy interaksie het, asook om belangstelling te ontwikkel en nuwe voorstelle vir huidige en toekomstige finansiële behoeftes te ontwikkel.

Navorsing deur Ross Wainwright, 'n analitiese afdeling van die Britse tydskrif Economist. … het getoon dat 82% van bankverteenwoordigers saamstem: in die volgende vyf jaar sal kliënte die bank kontak deur mobiele toestelle te gebruik. So finansiële instellings, skat TSYS, sal goed doen as hulle digitale hulpmiddels in hul bedrywighede integreer om millennials te help om die regte finansiële besluite te kies en te neem. Dit is dienste soos aanpasbare kennisgewings oor lae rekeningsaldo's, outomatiese herhalende betalings, kennisgewings en sagteware vir die monitering van finansies.

3. Bonus strategie

'n 2015-studie deur TSYS Corporation. … TSYS het gevind dat bonusse en lojaliteitsprogramme steeds klantgedrag van alle ouderdomme beïnvloed, en millennials is geen uitsondering nie. Boonop beskou generasie Y bonusprogramme nie as 'n manier om iets gratis te kry nie, maar as bewys dat hulle aan 'n spesiale groep behoort. Hulle is gereed om die dienste van een maatskappy te gebruik as hulle voel dat hulle deel is van 'n spesiale klub, waar nie almal kan kry nie.

Daardie finansiële instellings wat millennials verstaan, strategieë rondom data, tegnologie, maklike toegang tot dienste en bonusprogramme, sal in die nabye toekoms baat. Verstaan wat Gen Y nodig het en benut dit.