Die hantering van enige probleem: die 5 hoekoms-tegniek

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

'n Eenvoudige en veelsydige manier om tot die kern te kom en redes te vind wat nie op die oppervlak lê nie.

Die idee om oorsaaklike verhoudings te bestudeer is deur Sokrates voorgehou. Maar die metode self, genaamd die "5 Whys", is ontwikkel deur Toyota-stigter Sakichi Toyoda. Aanvanklik was die toerusting bedoel om die produksieprobleme van die maatskappy op te los.

Vra die vraag "Hoekom?" vyf keer, jy definieer die aard van die probleem, die oplossing word duidelik.

Taiichi Ohno skepper van die Toyota-produksiestelsel

Die eerste stap is om die oorspronklike probleem te formuleer. Dan vra die navorser die vraag: "Hoekom het dit gebeur (gebeur)?" Nadat hy die antwoord ontvang het, vra hy weer: "Hoekom het dit gebeur?" - om sodoende die oorsaak van die oorsaak uit te vind.

As gevolg hiervan word 'n logiese ketting gebou wat na die hoofoorsaak lei. Daar word aanvaar dat dit die impak op die grondoorsaak is wat die doeltreffendste sal wees om die oorspronklike probleem op te los. Kom ons illustreer dit met 'n voorbeeld.

Oorspronklike probleem: konflikte het meer gereeld in die gesin geword, verhoudings tussen gades is gespanne.

Stap 1. Hoekom gebeur dit? Omdat die man gedurig by die werk is en geen tyd aan sy gesin wy nie.

Stap 2. Hoekom spandeer hy so baie tyd by die werk? As gevolg van die baie dinge wat sy aandag verg.

Stap 3. Hoekom is daar so baie dinge wat sy aandag nodig het? Want niemand kan hulle maak nie.

Stap 4. Hoekom kan niemand hulle maak nie? Want daar is geen werknemers wat bevoeg sal wees in hierdie sake nie.

Stap 5. Hoekom is daar nie sulke werknemers nie? Niemand het hulle gehuur nie.

In hierdie voorbeeld het ons van ontevredenheid met gesinsverhoudings na 'n onvoldoende aantal middelbestuurders gegaan.

Jy hoef nie presies vyf vrae te vra nie. Hierdie getal is empiries gekies en is gemiddeld. Sommige probleme kan in minder (of meer) stappe aangespreek word.

Vir die beste resultate word dit aanbeveel dat jy al die stappe neerskryf sodat jy niks belangriks misloop nie. Verhoog die doeltreffendheid van groepbespreking: die groep is in staat om objektief meer betekenisvolle redes te identifiseer.

Die "5 Whys"-metode het 'n aantal ongetwyfelde voordele. Eerstens, eenvoud. Enigeen kan dit gebruik. Tweedens is dit minder tydrowend in vergelyking met die meeste ander tegnieke. Derdens, die minimum hardeware vereistes: jy kan selfs vir redes in jou gedagtes soek.

Maar daar is ook beduidende beperkings. Die metode is slegs geskik vir eenvoudige probleme, wanneer jy een moet vind, die belangrikste rede. Die resultaat is hoogs afhanklik van die vermoë van die navorser om dit te vind.

In die voorbeeld hierbo kan die antwoord op die derde vraag wees "Omdat hy nie gesag aan werknemers delegeer nie," en die grondoorsaak sou heeltemal anders wees.

Sommige van hierdie beperkings kan oorkom word deur veelvuldige antwoorde toe te laat. Dan is die resultaat van die toepassing van die tegniek die "boom" van oorsake. Maar in hierdie geval is daar geen manier om iemand as die voorste een uit te sonder nie.

Ten spyte van hierdie beperkings, is die 5 Whys-metode suksesvol gebruik in baie bestuurskonsepte, soos kaizen, lean manufacturing, en ander.