"Jy hoef nie 'n kompromie met jouself aan te gaan nie" - onderhoud met Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Oor hoe belangrik 'n span is, geloof in sukses en kliëntediens.

Wat doen jy in jou werk?

Ek is die HUB van OZON.travel. Het in die lente van 2018 by die span aangesluit. Nou maak ons 'n geriefliker produk - 'n mobiele toepassing en 'n webwerf. Die huidige weergawe van die diens is nege jaar gelede saam met die Art. Lebedev Studio ontwikkel, en dit was 'n ware deurbraak. En steeds, een van die hoofredes om OZON.travel te kies, let mense op die gerief van die webwerf.

Vooruitgang staan nietemin nie stil nie, en nou doen ons baie dinge heeltemal oor: beide buite en binne. Na 'n rukkie sal ons die opgedateerde produk aan kliënte aanbied. Totdat ek die besonderhede bekend maak, sal dit binnekort sigbaar word (glimlag).

Maar jy het vroeër na OZON gekom. Vertel ons wat jy voorheen in die maatskappy gedoen het?

Hy het 10 jaar gelede na die maatskappy gekom - in PR en bemarking, gegroei tot die hoof van die departement, toe kommersiële projekte aangepak: digitale verkope en internasionale uitbreiding. Op 'n stadium het een van hierdie projekte geblyk mobiele toepassings te wees, dan 'n mobiele webwerf, en dan 'n rekenaar een.

Hierdie is 'n storie oor hoe belangrik dit is om te glo en te wil. Ten spyte van die feit dat hulle in 2014 reeds oor die mobiele toekoms gepraat het, was daar geen mobiele kultuur in OZON.ru nie. Toepassings in verkope was verantwoordelik vir minder as 1%, en die span het bestaan uit drie ontwikkelaars wat oorgebly het nadat hulle as onnodig verklein is. Ek het toe na my nuwe baas, Danny Perekalski, gegaan en gevra of dit moontlik is om 'n toepassing vir myself te neem en mobiele ontwikkelaars by IT op te tel. Danny het geantwoord: "Ja, neem dit."

Dit was 'n wonderlike tyd. Die eerste ding wat ons met die span gedoen het, was om onsself net deur die toepassing te begin bestel. Van die webwerf vergeet. Klink eenvoudig, maar ons het op 'n klomp "laaghangende vrugte" afgekom - verbeterings om die lewe vir gebruikers makliker te maak. Omskakelings, installasies en dienooreenkomstig verkope van die mobiele toepassing het vinnig begin groei. Op daardie tydstip het OZON.ru nie 'n mobiele webwerf gehad nie, en ons het besluit om hierdie onderwerp op 'n vergadering met IT te bespreek. Die antwoord was teleurstellend: dit neem minstens twee jaar om dit te voltooi. Gevolglik het ons besluit om dit op onsself te neem en uitkontraktering te betrek.

Niemand het dit geglo nie, maar ons het 'n mobiele webwerf twee maande nadat ons daaraan gedink het, bekendgestel. Eerlik gesê, toe ek by die maatskappy kom, kon ek nie eers dink dat ek in beheer sou wees van die ontwikkeling van die webwerf en mobiele toepassing nie. Nou, as die HUB van OZON.travel, help die vaardighede wat ek by OZON.ru opgedoen het baie.

Stem jou kollege-opleiding saam met wat jy doen?

Ek is in 1981 gebore, en nou is dit moeilik om eweknieë rondom my te vind wat sal werk in die beroep wat in die diploma aangedui word: die wêreld het baie verander, en dit is so wonderlik. Op skool was hy 'n tegnikus: hy was lief vir wiskunde, fisika en rekenaarwetenskap. En ek het 'n hoër onderwys in die geesteswetenskappe, ek het internasionale betrekkinge bestudeer: dit was modieus en in aanvraag. Ek het verskeie Europese tale geleer, maar nou praat ek vlot net Engels. Kortom, die belangrikste wegneemete van die vorige antwoord is dat die beste universiteit die werk self is.

Dit lyk asof jy lief is vir jou werk en daarin glo. Wat dink jy is die sleutel tot sukses?

Ja, die skep van 'n gebruikersvriendelike produk en diens wat deur 'n groot aantal mense gebruik word, is 'n baie aangename gevoel. Dit gee werklik energie en help om selfs op 'n donker koue oggend uit die bed op te staan, benewens oggendrituele met kinders, natuurlik (glimlag).

Produkskepping beteken honderde en duisende klein oorwinnings. Mense soek dikwels die "silwer koeël" in die hoop om alle mededingers te verpletter. Maar in werklikheid is sukses daaglikse harde werk aan jouself, verbetering na verbetering.

Vir twee jaar het ons gesamentlik die omskakeling na OZON.ru met 2,5 keer verbeter, wat redelik goed is vir hierdie grootte.

Ek dink ook dat dit op 'n stadium baie cool was om te besef dat 'n persoon redelik in staat is om verskillende dinge vir homself te doen. Mense stel hul eie perke. Jy vra byvoorbeeld 'n kommersiële persoon, hoe sal hy hierdie diens bevorder, en hy antwoord dit moet bemarking gevra word, hy is handel. Dis asof daar nie mense soos hy in bemarking daar werk nie. 'n Persoon kan meer doen as wat dit lyk. En nie net by die werk nie.

Wat beskou jy as jou hoofprestasie in jou werk?

OZON.travel is in 2009 bekendgestel, en vandag verkoop ons die meeste vliegkaartjies onder Russiese aanlyn-agentskappe. As 'n persoon 'n vliegtuigkaartjie wil koop en die webwerf van die lugredery oopmaak, sien hy net sy aanbiedinge. Op die webwerf van 'n reisagentskap kan hy uit 'n verskeidenheid opsies kies wat meer geskik is vir die prys, tyd en duur van die vlug. Ons verkoop ook treinkaartjies, en hierdie segment het vanjaar behoorlik gegroei: Russian Railways ontwikkel goed.

Ons prestasie is die kliëntesorg wat hy voel.

Tver het 'n span ervare operateurs wat kliënte telefonies of gesels help as hulle vrae of probleme het. Ons hou nie op in moeilike situasies nie en beweeg nie die pyle nie. Enige vraag moet nie onbeantwoord bly nie. Wat is die beste manier om oormôre na Berlyn te kom? Moet datums herskeduleer? Het jy 'n fout gemaak om jou van in te voer? Het jy jou paspoort verander? Watter dokumente moet ek vir 'n kind neem? Kan ek my skootrekenaarsak gratis saambring op hierdie vlug? En die katjie? Daar is baie vrae, en ons probeer altyd om te help en hierdie proses elke dag te verbeter.

Dit is dalk die belangrikste prestasie waarna die maatskappy al vir baie jare streef. Dit bly egter verbeter tot vandag toe. Direkteure van die Moskou-kantoor reis gereeld na Tver om te verstaan hoe anders hulle die kliënt se lewe kan verbeter.

Kom ons praat oor die moeilikhede. Wat het jy teëgekom of steeds teëgekom, hoe los jy dit op?

In enige maatskappy, veral in 'n tegnologiemaatskappy, is die belangrikste ding die mense en die houding van die span. OZON.travel is lank reeds die grootste Russiese aanlyn reisagentskap, wat vir sommige werknemers 'n soort sein was: sukses is behaal. Helaas, dit is 'n baie verraderlike toestand, wat die gevaar inhou om in 'n mens se eie ontwikkeling te stop. Ons moes die span met meer as 'n derde bywerk, terwyl ons baie spesialiste aangestel het wat glad nie van die reisbedryf is nie om nuwe benaderings en idees in te bring.

Nog 'n interessante uitdaging: ons vergroot letterlik ons IT-span 'n paar keer, en werf jong en talentvolle ontwikkelaars. Nou is die aanvraag groot, dit is nie genoeg om net 'n vakature te plaas en hh.ru te kyk nie. Jy moet uitweg soek vir goeie ontwikkelaars, soms kry jy dit reg om hele spanne aan te stel wat goed gewerk het.

Dit is belangrik om interessante projekte aan te bied, normale gratis verhoudings in die span, wel, koffie, kos en ander lekkernye word vereis. Ons het onlangs na Moscow City verhuis, daar is 'n uitstekende kantoor met 'n pragtige uitsig. Vir sommige is dit ook belangrik.

Dit is nie die eerste keer dat jy jou span noem nie. Vertel ons watter vaardighede 'n suksesvolle kandidaat moet hê?

Eerstens is dit vir ons belangrik dat 'n persoon belangstel in wat hy gaan doen. Werk is nie net 'n reël op 'n CV nie, dit is 'n groot deel van die lewe. Die maatskappy het mense nodig wat die resultaat geniet – ons soek sulke spesialiste.

Om te kies tussen 'n ervare spesialis wat moeg is vir die lewe en 'n persoon met geen ervaring in die reisbedryf nie, maar met 'n groot begeerte om te ontwikkel, sal ons die tweede een kies.

Dit is ook vir ons belangrik dat die persoon die “algemene direkteur” van sy rigting is. As jy verantwoordelik is vir die ontwikkeling van kliëntediens, dan is dit heeltemal joune. Doen wat jy wil, die belangrikste ding is om die diens beter te maak.

Hoe beoordeel jy die prestasie van jou werknemers?

Ons het 'n gemeenskaplike KPI vir die hele kantoor, dit is sleutelbesigheidsaanwysers. Daar is nie so iets dat verskillende departemente mededingende of botsende KPI's het nie. Soms laat dit vrae ontstaan: dit blyk dat 'n persoon in 'n spesifieke rigting betrokke is en nie in sy vermoë is om die algehele prestasie van die onderneming te beïnvloed nie. Na my mening is dit 'n wekroep: elke werknemer moet bydra tot die ontwikkeling van die maatskappy, anders hoekom elke dag kantoor toe kom?

Wat kan jy sê oor jou foute op pad na sukses?

Moenie kompromie met jouself aangaan nie. As jy nie in een of ander projek glo nie, twyfel jy of jy 'n persoon in die span moet neem of nie, moet jy nie vir jouself sê: "Goed, kom ons kyk." In die meeste gevalle sal dit nie werk nie.

Wat sal relevant en in aanvraag wees in jou veld in die komende jare?

Ons leef in 'n baie mobiele wêreld met waansinnige kompetisie. Op alle gebiede groei projekte soos paddastoele ná reën, en in hierdie toestande is dit belangrik om 'n eenvoudige en betroubare produk te hê. Om dit te skep, is dit uiters belangrik om ontwikkelaars en produkbestuurders te vind - dit is die sleutelpersone in besigheid op feitlik alle gebiede. Wat die tendense van die toekoms in die reisbedryf betref, word die onderwerpe van verpersoonliking en masjienleer steeds swak gedek.

Ten einde vir 'n kliënt om jou diens op te let onder 'n paar dosyn soortgelyke, moet jy 'n aanbod uitreik gebaseer op die voorkeure van 'n spesifieke persoon, in staat wees om te voorspel. Stel jou voor dat jy 'n vriend in die agentskap het wat jou altyd help om kaartjies te koop en enige kwessies wat hiermee verband hou oplos. Nou eers is hierdie vriend jou slimfoon of slimtoestel. Ek wil hiertoe kom.

Hoe lyk jou werkplek? Watter gadgets gebruik jy?

Ek het 'n gewone MacBook - ek spandeer die meeste van my tyd daarmee. Dit is baie liggewig en is voldoende vir alledaagse take. Daar is nog 'n rekenaar op die tafel, maar ek gebruik dit min.

Fone wissel af: iOS en Android, om so in die onderwerp as moontlik te wees. Nou het ek 'n Google Pixel 2XL - en dit is regtig goed. Daar is baie verskillende programme op die foon geïnstalleer: basiese reistoepassings, byna alle toepassings van Google, taxi, motordeel, banke, hardloop, musiek en natuurlik 'n klomp kitsboodskappers. Gevolglik praat ek skaars op my slimfoon.

Ek gebruik Liters en Audible vir oudioboeke. Vir lees is dit 'n tweede generasie Kindle, en dit werk steeds uitstekend. Ek reis meer gereeld per metro as per motor, so ek het die Bose Active Noise Cancelling Headphones vir poduitsendings en oudioboeke gekies. Ek het baie verskillende fiksheidsarmbande en slimhorlosies probeer, en op die ou end dra ek eenvoudige Casio G-Shocks om my pols. Hulle gaan sit nie, lei nie af of breek nie.

Hoe organiseer jy jou tyd?

Ek is mal oor die onderwerp van tydsbestuur en beplanning en stel aktief daarin belang. Dit het so gebeur dat die eerste boek oor hierdie kwessie "" deur Gleb Arkhangelsky was, waarna daar nog 'n dosyn boeke was. Het alle bekende toepassings van Wunderlist tot Google Keep probeer. Dit is waarskynlik die moeite werd om deur dit alles te gaan, maar op die ou end het dit duidelik geword dat:

1. Dit is belangrik om alles neer te skryf en lyste te vorm.
2. Hierdie lyste moet periodiek hersien word om die belangrikste take uit te lig.
3. Voer eers belangrike take uit.

Dit wil voorkom asof alles eenvoudig is, maar dit is hoe dit werk. Dit maak nie saak watter toepassing jy gebruik nie.

Ek bestee beslis’n uur per dag aan selfontwikkeling – van artikels lees en kursusse kyk tot sport. Die dag word baie vinnig vol met besigheid en afsprake, daarom is dit die beste om altyd 'n uur vooraf vir jouself te bespreek. Die interessantste is dat dit in hierdie tyd is dat die meeste nuwe en interessante idees by my opkom.

Hoe spandeer jy jou vrye tyd? Het jy 'n gunsteling tydverdryf?

Ons werk die meeste van ons lewens, so tyd saam met familie en geliefdes is nou die waardevolste. Om net in die park te stap, na 'n restaurant te gaan of tuis te vergader, is die beste.

Ek neem ook graag foto's: Ek het vroeër 'n DSLR en verskeie verwisselbare lense by my gedra, maar nou is 'n slimfoon genoeg. Hardloop en swem help om te herlaai.

Life hacking van Mikhail Osin

Op 'n stadium het die besef gekom dat die mensdom genoeg kennis opgehoop het en verstaan hoe om op te tree. Die belangrikste uitdaging is om dit te doen. Met ander woorde, sukses hang vandag in 'n groot mate af van die kwaliteit en spoed van uitvoering.

Sommige mense leef in afwagting en soek na 'n super idee. Ek ontken nie dat dit gebeur nie, maar dit waarborg glad nie sukses nie. Apple het nie met die slimfoon vorendag gekom nie, maar dit was hierdie maatskappy wat dit op die hoogste vlak uitgevoer het.

'n Brandende begeerte om iets te doen en sistematiese beweging na die beoogde doel is wat die belangrikste is.

Video

Het onlangs alle beskikbare video's met Simon Sinek nagegaan. Hierdie is regtig cool!

Miskien is dit wat aandag verdien. Ek was ook baie beïndruk met die gegradueerdes van William McRaven – almal behoort dit te sien.

Boeke

• "", Phil Knight. Nie die enigste nie, maar een van die sigbaarste boeke oor die moeilike pad na sukses. Dit is baie inspirerend met die passie en deursettingsvermoë van die stigters, en herinner ook aan hoeveel in die lewe van die omstandighede afhang.
• "", Ed Catmell. Selfs 'n tegnologiemaatskappy het baie kreatiewe mense in diens: die ontwikkelaars wat die kode skryf, is ook kreatief. 'n Uitstekende boek oor hoe om nie die gevoel van vryheid by die werk dood te maak en hoë resultate te behaal sonder om outoritêre metodes te gebruik nie.
• "", Daniel Kahneman. Erkende topverkoper oor die paradokse van denke. Geskik vir almal wat wil verstaan hoe neurofisiologiese eienskappe besluitneming en sukses beïnvloed.
• "", Denny Perekalski. Alles is eenvoudig hier: ek het met my eie oë gesien dat al hierdie beginsels regtig werk.

Films

Met films het ek 'n interessante storie: met kinders is daar 'n geleentheid om alles nuut te leef en aandag te gee aan wat voorheen verbygegaan het. Eers het ek Pixar ontdek: my seun kyk, en jy spandeer tyd saam met hom by die skerm.

Toe het die seun grootgeword, ons het aanbeweeg na Star Wars, en ek is baie bly dat ek albei op hierdie ouderdom weer besoek het. Ek het selfs 'n paar aanhalings van Meester Yoda neergeskryf, byvoorbeeld: “Doen. Of moenie. Daar is geen probeerslag nie.”

Met ander woorde, as jy iets aanneem, leef dan daarmee saam en doen jou bes. Om een of ander rede leef baie volgens die beginsel: "Dit is nie myne nie, ek is tydelik hier, maar dan word ek iemand en alles sal ernstig wees." Nee, dit sal nie. Of jy is hier en nou, of jy is nie hier nie.