Hoe om korrek met KPI's te werk

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Implementering van KPI's sal die lewe makliker maak vir die hoof van die onderneming, die eienaar van die besigheid en selfs gewone werknemers.

Wat is KPI

KPI's is sleutelprestasie-aanwysers. Aanwysers is anders. Die belangrikste is dié wat die onderste lyn beïnvloed. Die aanwyser self kan nogal 'n bietjie verander, maar die wins is merkbaar.

Byvoorbeeld, die eienaar van 'n kapperswinkel het bereken dat as hy die gemiddelde kapper se rekening met 100 roebels verhoog, die jaarlikse inkomste met 300 duisend roebels sal groei. As koste dieselfde bly, sal winste styg. Die gemiddelde kapperrekening vir 'n kapperswinkel is 'n sleutelaanwyser.

Hoekom is KPI's nodig

Die taak van KPI is om die lewe makliker te maak vir die hoof van die onderneming, die eienaar van die besigheid en gewone werknemers. Ek het die KPI-stelsel ingestel toe ons span van twee mense tot 22 gegroei het. Te veel tyd het begin bestee word aan die oplossing van operasionele probleme, dit was nie genoeg vir direkte direkteurspligte nie. Danksy KPI’s het ek gesag en verantwoordelikheid na die vlak van departementshoofde en gewone werknemers gedelegeer, maar ek beheer steeds alles.

Wanneer KPI's nie bruikbaar is nie, is die punt dat die maatskappy nie korrek daarmee werk nie. Dit is presies hoe dit met die mede-eienaars van die skoonheidskliniek was. Hulle het met 'n verkoopstregter gewerk, aanwysers versamel, maar het nie geweet wat om volgende daarmee te doen nie. En toe ons uitvind watter aanwysers wins raak en wie vir elkeen verantwoordelik moet wees, het hulle die besigheid binne drie maande winsgewend gemaak uit 'n verliesmakende een.

Hoe om met KPI's te werk

Implementering van KPI's

Die skrywers van boeke oor bestuur beeld die implementering van KPI's uit as 'n multi-stadium prosedure: beskryf die organisasiestruktuur van die maatskappy, finansiële struktuur en besigheidsprosesse. Met dié benadering dreig die proses om vir minstens ses maande te sloer. Groot besigheid kan dit doen. Maar 'n klein onderneming kan nie bekostig om so lank te merk nie.

Maar daar is 'n makliker en vinniger manier. Jy sal moet bepaal watter maatstawwe die grootste impak op winste het en wie in die maatskappy daardie maatstawwe beïnvloed. Daar is geen universele stel aanwysers nie. Hulle is individueel vir elke besigheid. Vir aanlynverkope is die sleutelaanwysers koste per klik en werfomskakeling. Vir 'n oproepsentrum, die duur van die agent se oproepe.

Ons het die aanwyser geïdentifiseer wat die wins raak, verstaan van wie dit afhang, en 'n verantwoordelike persoon aangestel.

Ons motiveer personeel

Die volgende stap is om 'n personeelmotiveringstelsel te skep. Die gewilde opsie, wanneer 'n werknemer se bonus gekoppel is aan die algehele resultaat van 'n maatskappy of departement, werk swak. Die werknemer is verantwoordelik vir sy eie resultaat. Maar hoe sal dit die resultate van kollegas beïnvloed? Daarom moet jy weet wat 'n bepaalde ondergeskikte beïnvloed en waarvoor verantwoordelik is, en die bonusse van elkeen aan sy individuele resultaat koppel.

Daar moet in ag geneem word of die werknemer die finansiële resultaat direk of indirek beïnvloed. Ons span sluit 'n redaksie in wat inhoud vir die webwerf vervaardig. Inhoud werk om die vraag te verhoog, maar indirek. Die redaksie is die kostepunt. Daarom maak dit geen sin om die motivering van die hoofredakteur aan wins te koppel nie. Maar die verkoopsafdeling het 'n plan vir die aantal oproepe en die omskakeling van versoeke na verkope. Hulle beïnvloed inkomste direk.

’n Teken van’n goeie KPI-motiveringstelsel is wanneer’n werknemer in die middel van die maand sien hoeveel hy reeds verdien het en wat gedoen moet word om soveel te kry as wat hy wil hê.

Maak gevolgtrekkings gebaseer op KPI's

Werknemers bereik nie altyd teikens nie. En nie altyd deur hul eie skuld nie. Wanneer jy sien dat iets verkeerd loop, moenie haastig wees om die personeel in die gang te skiet nie. Vind eers uit wat die rede is. As die werknemer nie skuldig is nie, moet jy hom help en toestande skep waaronder hy die teikenaanwysers kan bereik.

As die werknemer nie van maand tot maand die plan nakom nie en dit is in hom wat die punt is, is al wat oorbly om hom te vervang met diegene wat sal klaarkom. Nie die sjarme of die goeie gesindheid van die bestuur sal hier red nie. Hierdie faktore is magteloos teenoor aanwysers.

Ons voer 'n oudit van die KPI-stelsel uit

Die implementering en aanpassing van die KPI-stelsel is nie al nie. Jy moet verstaan: die stelsel wat jy geïmplementeer het, is nie eens en vir altyd nie. In besigheid is iets voortdurend aan die verander. Met elke verandering moet die KPI-stelsel dalk aangepas word. Jy moet gereed wees hiervoor.

Wanneer jy die KPI-stelsel moet aanpas, bepaal watter aanwysers nie meer relevant is nie, watter vervang moet word en wie vir die nuwe aanwysers verantwoordelik moet wees. Dit is makliker om die stelsel aan te pas as om dit van nuuts af te skep.

Die motiveringstelsel moet ook aangepas word. Dit word die beste gedoen met die betrokkenheid van werknemers. Elke werknemer het persoonlike doelwitte. En die beste van alles, die motiveringstelsel werk wanneer beide jy en die werknemer verstaan wat hy wil hê en wat hy vir die maatskappy moet doen om sy persoonlike doelwitte te verwesenlik. As 'n werknemer 150 duisend per maand wil verdien, laat sy salaris 75 wees, en die res - bonusse. So hy sal verstaan dat dit 75 duisend werd is, maar kan 150 verdien as hy 'n suksesvolle professionele persoon is.

Onthou

• Verstaan watter maatstawwe winste beïnvloed en wie in die maatskappy dit beïnvloed.
• Kies die sleutelmaatstawwe wat die grootste impak op die resultaat het en ken verantwoordelikheid daarvoor toe. Stel 2-3 duidelike KPI's vir elke departement.
• Motiveer werknemers vir hul sleutelmaatstawwe.
• Hou tred met of werknemers teikens bereik.
• Wanneer die aanwysers nie bereik word nie, vind uit wat die rede is. As 'n werknemer hulp nodig het, help. As dit die geval is, vervang dit met 'n ander.
• Hersien voortdurend die KPI en motiveringstelsel. Maak aanpassings wanneer jy besef die stelsel het dit nodig.