Hoe 'n klein besigheid kliënte kan lok met 'n lojaliteitsprogram

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Baie entrepreneurs beskou lojaliteitsprogramme as moeilik en duur. Trouens, dit is nie die geval nie. Klein besighede is redelik in staat om 'n volwaardige lojaliteitsprogram te implementeer en kliënte te lok. Lees hoe om dit te doen in ons artikel.

Volgens die Pareto-beginsel genereer 20% van kliënte 80% van die wins. En dit is gereelde kliënte. Om hul getal te vermeerder is een van die belangrike take van enige besigheid, veral relevant in 'n krisis. Vir hierdie doel gebruik organisasies dikwels verskeie lojaliteitsprogramme, wat bonusse, afslag en ander voordele bied.

Ontmoet vir Olga, sy het 'n klein damesklerewinkel. Olga stem saam met al die bogenoemde en wil ook meer gereelde klante hê. Maar sy dink’n lojaliteitsprogram is baie duur, moeilik en net groot maatskappye kan dit doen.

Olga entrepreneur lojaliteitsprogram? Wat is dit in elk geval? Ek wil net gereelde kliënte lok en is gereed om hulle 'n paar afslag te gee. Hoe kan ek dit alles organiseer?

Kom ons probeer haar help.

1. Formaatkeuse

Eerstens moet u die formaat van ons lojaliteitsprogram kies. Daar is twee tipes sulke programme: afslag en bonus. Afslag behels die verskaffing van 'n afslag uitgedruk as 'n persentasie. In bonusprogramme ontvang kliënte virtuele punte (bonusse) wat vir 'n geskenk of vir dieselfde afslag ingeruil kan word. Bonusprogramme is 'n bietjie moeiliker om te implementeer, maar hulle is meer buigsaam, en dit is makliker om dit voor skedule te voltooi as daar geen resultaat is nie.

Olga wil nie bloot afslag gee nie, sy is geïnteresseerd in die opsie van die bonusprogram, wanneer sy beide die aantal bonusse en hul koste kan stel.

Alle lojaliteitsprogramme kan ook in kumulatiewe en vaste verdeel word. In kumulatiewe afslag neem die hoeveelheid afslag (bonusse) toe saam met die hoeveelheid aankope. Vaste bied 'n konstante afslag. Akkumulatiewe is beslis verkieslik, maar moeiliker, aangesien jy die probleem moet oplos om die kliënt te identifiseer en die bedrag van sy aankope te verantwoord.

2. Implementering van die lojaliteitsprogram

Die mees gebruikte kwessie is afslag- of bonuskaarte. Kaarte is magneties en strepieskode. Benewens die kaarte self, sal jy toerusting nodig hê om dit te lees: 'n magnetiese kaartskandeerder of 'n strepieskodeskandeerder. Die skandeerder is gekoppel aan 'n rekenaar waarop gespesialiseerde sagteware geïnstalleer is, byvoorbeeld 1C. Die koste moet by die betaling vir die dienste van 'n spesialis in die opstel van die stelsel gevoeg word.

Voordele van plastiekkaarte: outomatisering van die proses van kliëntidentifikasie en aanwas van bonusse, berging van klantinligting in 'n gerieflike vorm. As die gemiddelde tjek klein is en / of die vloei van kliënte groot is, dan is dit die beste opsie. Maar dit pas nie vir Olga nie, aangesien dit aansienlike uitgawes vir haar begroting meebring.

Die volgende manier om 'n kliënt te identifiseer, is deur een of ander unieke kode. Byvoorbeeld, telefoonnommer of van. In hierdie geval soek die verkoper handmatig na 'n koper in die databasis en gee hom bonusse (of maak 'n afslag). Die databasis self kan in verskeie formate gestoor word. In sy eenvoudigste vorm is dit Excel. Die voordeel is die minimum bekendstellingskoste, en die grootste nadeel is die verkoper se tyd. So 'n stelsel is gerieflik vir 'n kliënt wat nie 'n kaart by hom hoef te hê nie. As gevolg hiervan sal afslag en bonusse meer gereeld gebruik word.

Jy kan sonder verpersoonliking klaarkom. Byvoorbeeld, die supermarkketting "Magnit" organiseer gereeld promosies, waartydens kliënte plakkers kry. Jy samel 'n sekere aantal plakkers in - jy kry 'n afslag of 'n geskenk.

Om geld te bespaar op drukwerk, kan jy koepons druk in plaas van plakkers en dit aan kliënte versprei. Die koper wat die vereiste aantal koepons opgehoop en aangebied het, ontvang 'n afslag (geskenk).

Nog 'n weergawe van so 'n stelsel is deur die Yves Rocher-maatskappy beoefen: gereelde klante het kaarte gekry met seëls wat die aantal aankope aandui.

Bonusse is nie aan 'n spesifieke kliënt gekoppel nie: koepons en plakkers kan aan enigiemand oorgedra word. Maar Olga glo dat dit nie vir haar skrikwekkend is nie. Die klaarblyklike pluspunt van 'n gedepersonaliseerde lojaliteitsprogram is dat jy nie 'n kliëntebasis hoef te handhaaf nie. Dit blyk te wees omdat dit onnodig "Magnit" so 'n basis is, maar Olga wil graag in kontak bly met haar kliënte, en sy het hul kontakte nodig.

3. Verbetering van die doeltreffendheid van die program

Die doel van 'n lojaliteitsprogram is nie om jou te bedank vir 'n aankoop nie, maar om jou aan te moedig om 'n nuwe een te maak. Daarom moet programdeelnemers periodiek herinner word aan die winkel, bonusse en afslag. Wanneer jy 'n kliënt in die program registreer, moet jy sy telefoonnommer en e-posadres uitvind en probeer om toestemming te kry om inligtingsmateriaal te ontvang. Moderne posdienste sal jou help om jou kliënte op hoogte te hou van die jongste kwitansies, promosies en ander nuus.

Sielkundige navorsing toon dat mense meer gewillig is om deel te neem aan programme waar afslag en bonusse gegee word by die heel eerste aankoop, wanneer die kaart uitgereik word.

Dit is ook bekend dat aktiewe, aktiewe toestemming die kanse op deelname verhoog. Dit is raadsaam dat die kliënt op die vorm van die vraelys ten minste persoonlik "Ek stem in om deel te neem" skryf en dit onderteken. Verder, volgens die wet, moet jy toestemming kry om persoonlike data te verwerk.

Alle goeie dinge kom tot 'n einde. U kan onmiddellik die duur van die lojaliteitsprogram beperk, byvoorbeeld 'n jaar. Deur tydsbeperkings op die effek van afslag en bonusse in te stel, bereik jy twee doelwitte gelyktydig. Eerstens is dit 'n vermindering in programkoste. Tweedens kan die gebrek aan tyd mense aanspoor om bykomende aankope te doen om tyd te hê om die opgehoopte bonusse te gebruik. Alhoewel sommige van hierdie beperkings, inteendeel, sal afstoot.

Nadat sy alles gelees het wat ons hier geskryf het, het Olga besluit om koepons te versprei, aangesien sy nie vir eers 'n rekenaar vir die verkoper wil installeer nie. Nou bly dit vir haar om te besluit vir watter bedrag sy hierdie koepons gaan uitdeel en vir watter kopers dit sal omruil. Maar dit is 'n suiwer individuele besluit.

As jy ondervinding het in die implementering van 'n lojaliteitsprogram vir klein besighede, skryf daaroor in die kommentaar. Ons belowe Olga sal hulle lees.