Hoe tegnologie jou manipuleer en wat om daaraan te doen

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Wanneer jy soggens jou slimfoon eerste ding gryp, is dit nie regtig jou besluit nie. Wanneer jy voortdurend afgelei word deur kennisgewings tydens werk, is dit ook nie jou besluit nie. Jy word met mag en hoof gemanipuleer, en jy sien dit nie eers raak nie.

Wanneer ons hierdie of daardie tegnologie gebruik, is ons eerder optimisties oor die geleenthede wat dit ons bied. Wat as ek jou die keersy van dit alles wys en jou vertel hoe tegnologie die kwesbaarheid van ons gedagtes uitbuit?

Ek het die eerste keer hieroor gedink toe ek as kind towenaar gespeel het. Deur blinde kolle, swakhede en perke van persepsie van mense betas het, kan die illusionis so behendig daarop reageer dat 'n persoon nie eers agterkom hoe hy deur die neus gelei word nie. As jy die regte "sleutels" by mense kry, kan jy dit soos 'n klavier speel.

Produkskeppers doen presies dieselfde ding met ons verstand. Om aandag te kry, speel hulle met jou sielkundige swakhede – bewustelik of nie.

Truuk nommer 1. As jy die spyskaart bestuur, dan bestuur jy jou keuse

Westerse kultuur is gebou op die ideale van vryheid en persoonlike keuse. Miljoene mense verdedig die reg op vryheid van besluitneming fel, maar sien terselfdertyd nie dat hulle gemanipuleer word nie. Al hierdie vryheid is slegs beskikbaar binne die raamwerk van 'n gegewe spyskaart - en ons het dit natuurlik nie gekies nie.

Dit is hoe towenaars werk. Hulle gee mense die illusie van vrye keuse, maar in werklikheid gooi hulle net opsies op wat oorwinning aan die illusionis waarborg. Ek kan nie eers die volle diepte van hierdie insig oordra nie.

As 'n persoon 'n klaargemaakte lys opsies kry, wonder hy selde wat nie in die lys ingesluit is nie en hoekom dit sulke opsies bevat, en nie sommige ander nie. Wat die persoon wat die lys gemaak het wou bereik, of hierdie opsies help om die behoefte te bevredig of net die aandag daarvan aflei – hieroor sal skaars iemand vra.

Stel jou voor dat jy op 'n Dinsdagaand met vriende ontmoet en besluit om iewers te sit. Maak die resensieversameling oop en begin soek na wat naby is. Die hele maatskappy begrawe homself dadelik in slimfone en begin kroeë vergelyk, foto's bestudeer en 'n lys skemerkelkies evalueer … So hoe, het dit gehelp om die probleem van "êrens sit" op te los?

Die probleem is nie in die tralies nie, maar in die feit dat die aggregator die spyskaart gebruik om die oorspronklike behoefte te vervang. “Sit en gesels” word “vind’n kroeg met die coolste skemerkelkiefoto’s”. Boonop verval u onderneming in die illusie dat die voorgestelde lys al die beskikbare opsies bevat. Terwyl die vriende na die skerms van hul slimfone kyk, sien hulle nie dat die musikante 'n regstreekse konsert in 'n nabygeleë park gehou het nie, en daar is 'n kafee oorkant die straat wat pannekoek en koffie bedien. Wel, natuurlik, want die versamelaar het dit nie vir hulle aangebied nie.

Jy mag dalk nie 'n boodskap van 'n ou vriend sien nie, as jy nie vir 'n paar uur in 'n ry op Facebook sit nie, mis jou ideale maat op Tinder, as jy nie 700 keer per dag deur foto's daar blaai nie, moenie beantwoord 'n dringende oproep betyds - jy kan nie 24/7 kontak wees nie …

Ernstig, ons leef nie om voortdurend te ruk en bang te wees om iets te mis nie. Dit is verstommend hoe vinnig hierdie vrees verdwyn as jy van illusies ontslae raak. Probeer om vir ten minste 'n dag vanlyn te gaan en skakel alle kennisgewings af. Heel waarskynlik sal niks verskrikliks gebeur nie.

Ons mis nie wat ons nie sien nie. Die gedagte dat jy dalk iets oor die hoof sien, verskyn tot die oomblik dat jy die aansoek verlaat of van die poslys uitteken. Voor, nie daarna nie. Dit sal wonderlik wees as tegnologiemaatskappye dit in ag neem en help om verhoudings met ander te bou in terme van goed spandeer tyd, eerder as om ons te boelie met die illusie geleentheid om iets belangriks mis te loop.

Truuk # 4. Sosiale goedkeuring

Elkeen van ons is maklik om met hierdie aas te vang. Die begeerte om aan 'n sekere groep te behoort en erkenning daaruit te ontvang, is een van die sterkste motiveerders vir enige persoon. Maar nou dryf tegnologiemaatskappye sosiale goedkeuring.

Wanneer 'n vriend my op 'n foto merk, dink ek dit is sy doelbewuste keuse. Trouens, hy is deur 'n maatskappy soos Facebook tot hierdie optrede gelei. Sosiale media manipuleer die manier waarop mense na ander gebruikers se foto's wys, en laat vir hulle kandidate wegglip wat met een klik gemerk kan word. Dit blyk dat my vriend nie’n keuse gemaak het nie, maar bloot ingestem het tot wat Facebook voorgestel het. Deur oplossings soos hierdie manipuleer die maatskappy miljoene mense om te speel op hul begeerte vir sosiale goedkeuring.

Dieselfde gebeur wanneer ons ons profielfoto verander. Die sosiale netwerk weet: op hierdie oomblik is ons die meeste kwesbaar vir die goedkeuring van ander - dit is tog interessant wat vriende oor die nuwe foto sal sê. Facebook kan hierdie geleentheid hoër in die nuusvoer plaas sodat soveel mense as moontlik like of 'n opmerking los. En elke keer as iemand dit doen, keer ons weer terug na die sosiale netwerk.

Sommige groepe is veral sensitief vir publieke goedkeuring – neem ten minste tieners. Daarom is dit uiters belangrik om te verstaan watter impak ontwerpers op ons het wanneer hulle hierdie meganisme gebruik.

Truuk # 5. Sosiale wederkerigheid, of quid pro quo

Hulle het my gehelp – ek moet terug help. Hulle sê "dankie" vir my - ek antwoord "jy is altyd welkom". Ek het 'n e-pos gekry - dit sal onbeskof wees om nie te antwoord nie. Jy het op my ingeteken - as ek nie dieselfde in ruil daarvoor doen nie, sal dit nie baie beleefd uitdraai nie.

Die behoefte om ander se optrede te vergeld, is nog 'n swak punt vir ons. Tegnologiemaatskappye sal natuurlik nie die kans mis om hierdie kwesbaarheid te ontgin nie. Soms gebeur dit per ongeluk: e-posse en kitsboodskappe impliseer per definisie wederkerigheid. Maar in ander situasies buit maatskappye doelbewus ons swakhede uit om voordeel te trek.

LinkedIn is waarskynlik die mees voor die hand liggende manipuleerder. Die diens wil soveel moontlik sosiale verpligtinge tussen mense skep sodat hulle na die webwerf terugkeer wanneer hulle ook al 'n boodskap of 'n kontakversoek ontvang.

LinkedIn gebruik dieselfde skema as Facebook: wanneer jy 'n versoek kry, dink jy dit is 'n bewuste keuse van die persoon. Trouens, hy het net outomaties die lys kontakte wat deur die diens aangebied word, beantwoord.

Met ander woorde, LinkedIn verander onbewustelike impulse in sosiale verpligtinge, laat miljoene mense voel dat hulle in die skuld is, en kapitaliseer daaruit.

Stel jou net voor hoe dit van buite af lyk. Mense hardloop heeldag soos 'n hoender met 'n afgekapte kop en word voortdurend van besigheid afgelei om mekaar te vergeld, en die maatskappy wat so 'n model ontwikkel het, baat daarby. Wat as tegnologiemaatskappye verantwoordelikheid aanvaar vir die vermindering van sosiale verpligtinge, of 'n aparte organisasie gemonitor word vir moontlike misbruik?

Truuk # 6. Bodemlose piering, eindelose lint en outospeel

Nog 'n manier om mense se gedagtes in die hande te kry, is om hulle te kry om te verbruik, al is hulle reeds keelvol. Hoe? Ja, maklik. Ons neem 'n proses wat beperk en eindig is en verander dit in 'n eindelose stroom.

Cornell Universiteit professor Brian Wansink het gewys hoe dit werk. Deelnemers aan sy eksperiment het sop uit bodemlose bakkies geëet wat outomaties oor en oor hervul is. Dit het geblyk dat mense in sulke toestande 73% meer kalorieë as gewoonlik verbruik, terwyl hulle die werklike hoeveelheid kos wat geëet word, onderskat word.

Tegniese maatskappye gebruik dieselfde beginsel. Die nuusstroom laai outomaties alle nuwe inskrywings af sodat jy voortgaan om daardeur te blaai. Netflix, YouTube en Facebook sluit die volgende video in in plaas daarvan om jou 'n ingeligte keuse te gee. Autoplay verskaf 'n aansienlike deel van die verkeer op hierdie werwe.

Maatskappye sê dikwels dat hulle op hierdie manier die gebruiker se lewe vereenvoudig, hoewel hulle eintlik net hul sakebelange verdedig. Dit is moeilik om hulle hiervoor te blameer, want die tyd wat aan die hulpbron bestee word, is die geldeenheid waarvoor hulle veg. Stel jou net voor dat maatskappye pogings kan aanwend om nie net die hoeveelheid van hierdie tyd te verhoog nie, maar ook om die kwaliteit daarvan te verbeter.

Truuk # 7: 'n Harde afleiding in plaas van 'n beleefde herinnering

Maatskappye weet dat die mees effektiewe boodskappe dié is wat die persoon se aandag dramaties aftrek. Hulle is meer geneig om beantwoord te word as 'n delikate e-pos wat stil in jou inkassie lê.

Natuurlik verkies kitsboodskappers om die gebruiker te pla, sy aandag te trek en dadelik die kletsvenster te wys sodat hy dadelik die boodskap lees. Afleiding is voordelig vir besigheid, asook die gevoel dat die boodskap dringend beantwoord moet word – hier word ook sosiale wederkerigheid verbind. Facebook wys byvoorbeeld vir die sender dat jy sy boodskap gelees het: hou daarvan of nie, jy sal moet reageer. Apple behandel gebruikers met groot respek en laat jou toe om leesbewyse af te skakel.

Deur voortdurend mense se aandag af te lei, skep besigheid 'n ernstige probleem: dit is moeilik om te konsentreer wanneer jy om enige rede 'n biljoen keer per dag getrek word. Hierdie probleem kan opgelos word deur gebruik te maak van eenvormige standaarde vir die skep van dienste en toepassings.

Truuk # 8. Jou take is nou verwant aan die take van die besigheid

Om dit makliker te maak om jou te manipuleer, leer toepassings jou doelwitte (kom ons sê, voltooi 'n taak) en kombineer dit met besigheidsdoelwitte sodat jy soveel as moontlik tyd in hierdie toepassing spandeer en inhoud aktief verbruik.

Mense gaan byvoorbeeld gewoonlik na 'n supermark om melk te koop. Maar die winkel moet verkope verhoog, so suiwelprodukte beland heel aan die einde van die saal op die rakke. So word die doelwitte van die koper (om melk te koop) onafskeidbaar van die doelwitte van die winkel (om soveel as moontlik te verkoop).

As die supermark regtig omgee vir klante, sou dit hulle nie dwing om in die saal rond te jaag nie, maar die gewildste goedere reg by die ingang op die rakke plaas.

Tegniese maatskappye gebruik dieselfde benadering wanneer hulle hul produkte skep. Jy het 'n taak om die geleentheidbladsy op Facebook oop te maak. Maar die toepassing sal jou nie toelaat om dit te doen voordat jy die nuusstroom oopmaak nie. Hy het’n ander taak – om jou soveel moontlik tyd op die sosiale netwerk te laat deurbring.

In 'n ideale wêreld is ons vry om te doen wat ons wil, nie die besigheid nie: jy kan 'n boodskap op Twitter plaas of 'n geleentheidbladsy op Facebook oopmaak sonder om na die voer te gaan. Stel jou 'n digitale Handves van Regte voor wat produkontwerpstandaarde uiteensit. Danksy hierdie standaarde sal miljarde gebruikers dadelik kan kry wat hulle nodig het, eerder as om deur die doolhof te dwaal.

Truuk # 9. 'n Ongerieflike keuse

Daar word geglo dat die besigheid die kliënt 'n voor die hand liggende keuse moet gee. As jy nie van een produk hou nie – gebruik’n ander, as jy nie van die nuusbrief hou nie – teken uit, en as jy voel jy is verslaaf aan die toepassing, vee dit net uit.

Nie regtig nie. Die besigheid wil hê jy moet keuses maak wat hulle bevoordeel. Daarom is die aksies wat 'n besigheid nodig het maklik om uit te voer, en dié wat slegs verliese veroorsaak, is baie moeiliker. Jy kan byvoorbeeld nie net by The New York Times gaan uitteken nie. Hulle belowe dat daar niks ingewikkeld hieraan is nie, maar in plaas van 'n onmiddellike uitteken, sal jy 'n e-pos ontvang met instruksies en 'n nommer wat jy op 'n sekere tyd moet bel om jou intekening finaal te kanselleer.

In plaas daarvan om oor die moontlikheid van keuse te praat, is dit beter om die pogings te oorweeg wat aangewend moet word om daardie keuse te maak. Stel jou 'n wêreld voor waar beskikbare oplossings gemerk is met 'n sekere vlak van sofistikasie, alles gereguleer deur 'n onafhanklike organisasie.

Truuk # 10. Vals voorspellings en die Voet-in-die-deur-strategie

Programme en dienste ontgin menslike onvermoë om die gevolge van 'n klik te voorspel. Mense kan eenvoudig nie intuïtief die werklike koste skat van die aksie wat hulle gevra word om uit te voer nie.

Die "Voet in die deur"-tegniek word dikwels in verkope gebruik. Dit begin alles met 'n onskadelike sin: "Net een klik en jy sal sien watter twiet is hertwiet." Verder - meer: 'n onskuldige versoek word gevolg deur 'n sin in die gees van "Hoekom bly jy nie 'n rukkie hier nie?"

Stel jou voor of blaaiers en slimfone werklik vir mense omgegee het en hulle gehelp het om ingeligte keuses te maak deur die impak van 'n klik te voorspel. Op die internet moet alle opsies vir aksie aangebied word met werklike voordele en koste in gedagte – sodat mense 'n ingeligte keuse kan maak sonder om bykomende moeite te doen.

Wat om met dit alles te doen

Hartseer om te weet hoe tegnologie jou dryf? So ek is hartseer. Ek het net 'n paar tegnieke gelys, in werklikheid is daar duisende van hulle. Stel jou voor rakke vol boeke, seminare, werkswinkels en opleidings wat entrepreneurs dit alles leer. Honderde ingenieurs werk heeldag en kom met nuwe maniere vorendag om jou aan die haak te hou.

Om vryheid te vind, moet jy jou verstand bevry. Daarom het ons tegnologie nodig wat vir ons sal speel en ons sal help om vry te leef, voel, dink en optree. Slimfone met kennisgewings en blaaiers behoort’n soort eksoskelette te word vir ons verstand en verhoudings met diegene rondom ons – helpers wat ons waardes prioritiseer, nie impulse nie.

Ons tyd is 'n waarde. En ons moet dit met dieselfde ywer as privaatheid en ander digitale regte beskerm.