Hoe werwe en toepassings gebruikers met webontwerp manipuleer

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

"Donker skemas" in koppelvlakke dwing ons om meer te bestee en tot ons nadeel op te tree.

Wat is die krag van ontwerp

Een van die funksies van webwerf- en toepassingsontwerp is om die gebruiker te vertel hoe om te doen wat hy nodig het. Die rooi sirkel dui aan dat dit tyd is om die boodskap, die kruis te lees - jy kan die venster of dokument toemaak. As 'n persoon nie vinnig kan agterkom hoe 'n diens werk nie, sal hulle heel waarskynlik ophou om dit te gebruik. Daarom probeer ontwerpers om die koppelvlak so eenvoudig en verstaanbaar as moontlik te maak.

Neem byvoorbeeld twee taalleertoepassings. Die eerste laat jou toe om met jou Google- of Facebook-rekeninge aan te meld, en na 'n paar basiese vrae begin die les dadelik. Die tweede vereis dat jy deur 'n paar stappe gaan om 'n rekening te skep, vra jou om 'n opleidingsplan te kies en jou betalingsbesonderhede in te voer voordat jy selfs iets probeer. Eersgenoemde sal natuurlik baie meer gewild wees.

Elke nuwe klik verberg 'n kans dat die gebruiker teleurgesteld sal wees en vertrek, so die skeppers van werwe en toepassings probeer om ons mikro-oplossings te voorspel en te bestuur.

Hoe donker skemas werk

Ideaal gesproke moet ontwerpers probeer om die gebruikerservaring so aangenaam moontlik te maak. Maar soms struikel ons oor iets wat duidelik nie in ons guns werk nie. Ons merk byvoorbeeld op dat dit baie makliker is om op 'n diens in te teken as om daarby uit te teken.

Vir sulke tegnieke het UX-ontwerpkenner Harry Brignall die konsep van "donker stroombane" geskep. Met hul hulp dwing koppelvlakke die gebruiker subtiel om iets te doen wat hy nie bedoel het nie, of inmeng met gedrag wat nie vir die maatskappy voordelig is nie.

Kom ons sê jy wil uitteken van die poslys. Nadat u na die einde van die brief gerol het en met 'n bietjie moeite, vind u die "Teken uit"-knoppie. Dit is klein, bleek en versteek heel onder, onder 'n paar paragrawe teks. Dit is 'n duidelike teken dat die maatskappy struikelblokke in jou pad plaas om uit te teken. Maar die knoppie wat bied om iets teen afslag te koop, is gewoonlik groot, helder en heel bo geleë.

Of 'n ander voorbeeld. Om aan te meld vir 'n maandelikse intekening op die meeste dienste is moeiteloos, wat nie gesê kan word oor die kansellasie daarvan nie. Soms is die kliëntbehoudmetode onopvallend: 'n helder knoppie wat sê "Nee, ek wil bly" en minder prominent met die woorde "Ja, ek wil regtig my intekening kanselleer."

Dit wil voorkom asof dit 'n kleinigheid is. Die meeste gebruikers sal raai waar om te klik. Maar selfs al is net 'n paar mense onoplettend en hernu per ongeluk hul intekeninge, sal die maatskappy geld maak.

Harry Brignall UX Design Expert.

Baie maatskappye maak dit moeilik vir kliënte om te vertrek. Met verloop van tyd sal hulle steeds vertrek, maar as hulle 'n bykomende 10 of 20 persent van die tyd uitstel, sal hul rekeninge 'n bietjie langer leef. Wanneer daar honderde of duisende sulke kliënte is, is die eindresultaat 'n groot bedrag geld, en dit is van diegene wat in elk geval dienste gaan weier.

In ander situasies is die hindernisse tot optrede wat ongunstig is vir die maatskappy ernstiger. As jy byvoorbeeld jou Amazon-rekening wil uitvee, kan jy dit nie self doen nie – jy moet die maatskappy kontak en sy werknemers daaroor vra. En op die bladsy met die verwyderingsinstruksies, sal jy 'n lys van redes sien om jou idee te laat vaar.

As jy steeds van plan is om op te tree, sal jy 'n spesiale vorm moet invul. Daarna sal jy 'n e-pos gestuur word wat weer verduidelik hoekom jy nie jou rekening moet uitvee nie. As jy absoluut seker is van jou besluit, kan jy die skakel aan die einde van hierdie langste brief volg. Dit sal jou na 'n bladsy neem waar jy nog 'n versoek aan die Amazon-personeel sal moet stuur, wat bevestig dat jy regtig jou rekening met jou hele hart wil uitvee.

Brignall noem sulke skemas 'n muisval: om binne te kom is maklik, maar om uit te kom is baie moeiliker. Hulle word nie altyd doelbewus geïmplementeer nie. Om dit eenvoudig vir die gebruiker makliker te maak om aan te meld, is gewoonlik baie moeite, terwyl die proses om rekeninge te sluit nie op die ontwikkelaar se lys van prioriteite is nie.

Maar in gevalle soos Amazon probeer front-end ontwerpers doelbewus die mislukkingsmeganisme bemoeilik, want uit die maatskappy se oogpunt behoort dit nie maklik te wees nie. Natuurlik kan ons sê dat Amazon nie wil hê dat gebruikers hul rekeninge per ongeluk moet uitvee nie, en daarom bemoeilik die proses, dit wil sê, dit gee om vir mense. Maar dit is ook voordelig vir die maatskappy self wanneer kliënte so moeg word vir pogings om uit te vee dat hulle 'n rekening verlaat.

Brignall het baie meer soorte sulke "donker skemas" geïdentifiseer. Byvoorbeeld, "Gluip in die mandjie," waar 'n winkel iets in jou bestelling inglip terwyl jy vir 'n ander item inkopies doen. Dit kan 'n waarborg of diensplan wees wat jy nie nodig het nie en handmatig van jou inkopielys verwyder moet word.

Ook, jy het waarskynlik die "Skuldige Toestemming"-skema teëgekom wanneer hulle probeer om onaangename gevoelens op jou af te dwing sodat jy instem tot een of ander opsie of nie van die poslys uitteken nie. Hulle wys byvoorbeeld 'n prentjie met 'n hartseer hondjie of 'n volskermbanier wat aanbied om op 'n nuusbrief in te teken, wat net twee opsies het: "OK" en "Nee, ek haat dit om interessante stories te lees."

Wat gebruikers moet doen

Slegte nuus: In maatskappye is hele spanne besig om sulke tegnieke uit te vind en te toets, en jy moet net op jouself staatmaak.

Die goeie nuus is dat jy 'n kragtige hulpmiddel kan aanneem - kennis. Om te weet van kognitiewe vooroordele en die truuks wat dienste gebruik om jou gedrag te manipuleer, sal dit makliker maak om te weerstaan.

As jy 'n "donker patroon" sien, deel dit asseblief in die openbaar. Om die uittekenproses meer ingewikkeld te maak, kan die maatskappy help om ekstra geld te verdien, maar as dit skuldig bevind word aan die misleiding van kliënte, sal dit heel waarskynlik probeer om die ontwerp te verander.

Harry Brignall

Moenie per e-pos kla nie, jy sal eenvoudig weggestuur word – en niemand sal dit sien nie. En as jy in die openbaar kla, is jy meer geneig om 'n vinnige en effektiewe reaksie te kry.

Nie alle donker skemas is doelbewus in webwerwe ingebed nie. Soms besef 'n ontwerper nie eers dat sy koppelvlak die gebruiker manipuleer nie, en baie gebruik net wat werk. En nie elke poging om ons gedrag te beïnvloed maak ons seer nie.

Dit is egter altyd belangrik om te onthou dat ontwerp gebruikersbesluite kan verander en dat maatskappydoelwitte nie noodwendig met joune ooreenstem nie. Dit is hoe jy jouself beskerm.