Wat is aanlyn reputasiebestuur en wie benodig hierdie diens

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Kirill Krutov, hoof van SMM & SERM-afdeling by Kokoc Group, praat oor hoe en hoekom om 'n positiewe handelsmerkbeeld op die internet te skep.

Wie benodig 'n aanlyn reputasiebestuurdiens en hoekom

Reputasiebestuur is 'n sistematiese impak op faktore wat die reputasie van besigheidstrukture of individue beïnvloed. Met die ontwikkeling van sosiale netwerke het hierdie diens gewild geword op die internet en strek dit tot die reputasie-agtergrond van die handelsmerk, wat ook die soekresultate beïnvloed.

Entrepreneurs en bemarkers dink op twee maniere oor aanlyn reputasiebestuur:

1. Wanneer hulle baie negatiewe resensies oor 'n maatskappy of sy produkte op die internet vind. Negatiwiteit kan deur beide maatskappy werknemers en kliënte gerapporteer word. Dit gebeur dat 'n sake-eienaar self negatiewe opmerkings in die soekresultate vind vir die navraag "handelsmerk + resensies".
2. Wanneer 'n maatskappy bekommerd is oor die verhoging van die vlak van kliëntediens en herroepbare webwerwe as 'n bykomende kanaal van kommunikasie met verbruikers beskou.

Die ideaal is egter dat reputasiebestuur gedoen moet word voordat 'n maatskappy die mark betree.

Ongeag die lyn van besigheid, sal die werk aan 'n reputasie aan die begin 'n positiewe handelsmerkbeeld en 'n hanteerbare inligtingsveld skep.

As gevolg hiervan sal die maatskappy lojale kliënte kan lok, hul probleme vinnig kan identifiseer en oplos en sy hoofdoelwit bereik - dit sal winsgewend word.

Ongelukkig verstaan die meeste kliënte en agentskappe nie die essensie van reputasiebestuur nie. Byvoorbeeld, 'n algemene storie is wanneer 'n kliënt SERM aangebied word - reputasiebestuur in soekresultate, maar in werklikheid monitor agentskapwerknemers net handelsmerkvermeldings en plaas positiewe resensies daaroor.

Baie markspelers en kliënte ken nie die basiese terminologie nie en verstaan nie die verskil tussen versteekte bemarking, aanlyn reputasiebestuur (ORM) en reputasiebestuur in soekresultate nie. As gevolg hiervan ontwikkel die mark nie, agentskappe bied kliënte die verkeerde dienste wat hulle nodig het.

Ons sal jou in meer besonderhede vertel wat hierdie afkortings beteken en watter take elke instrument moet oplos.

Watter metodes van reputasiebestuur om te kies

Versteekte bemarking

Beginsel van werking

Anders as klassieke advertensies op sosiale netwerke of op forums, wanneer beïnvloeders of beïnvloeders 'n produk direk bevorder en na 'n maatskappy se webwerf skakel, is versteekte bemarking nie so voor die hand liggend nie. Die gebruiker vergelyk 'n produk of diens met analoë, praat oor persoonlike ervaring van gebruik of gee onopvallende advies.

Enige bekende persoon wie se gehoor saamval met die teiken, kan’n meningsleier wees – van Yuri Dudya tot Tutta Larsen. Maar as ons praat oor samewerking met 'n afskuwelike persoon, sal intekenare heel waarskynlik die vermelding van 'n handelsmerk as 'n advertensie sien. Agente van invloed is 'n ander saak. Dit is gewone gebruikers van forums en sosiale netwerke, waaragter agentskapwerknemers skuil en terloops die handelsmerk noem.

Oorweeg 'n voorbeeld van die bevordering van 'n meubelfabriek. Op 'n forum vir interieurontwerpers vra 'n beïnvloeder waar jy 'n bank met twee teenoorstaande rugkante kan kry. Hy word ondersteun deur 'n ander terreinbesoeker wat ook in ongewone meubels belangstel. Die derde gebruiker skryf dat hy verseker weet dat bekende fabrieke nie sulke modelle vervaardig nie. Die vierde deelnemer aan die dialoog noem 'n maatskappy wat banke met twee ruglewe maak. Die forum het vier gebruikers, deur wie se pogings die agentskap die fabriek bevorder.

Nog 'n moontlike ontwikkeling is die skep van 'n gespreksdraad op 'n gewilde forum oor opknapping of met ontwerpwenke. Die agent van invloed vra waar dit beter is om die Atlanta-bank te koop – een van die gewildste modelle wat by die meeste vervaardigers beskikbaar is. 'n Ander gebruiker antwoord dat hy probeer het om 'n bank in twee winkels te koop, maar een van hulle kon nie die meubels betyds aflewer nie. So die dialoog van agente van invloed sal die gehoor druk om die regte maatskappy te kies.

Eienskappe

In versteekte bemarking is dit die webwerwe waarop handelsmerkvermeldings geplaas word wat belangrik is, nie die aantal daarvan nie. Daarom benader bevoegde agentskappe handelsmerkbevordering strategies, hulle gebruik byvoorbeeld soekenjinoptimaliseringsinstrumente.

Voordat hulle forums vir 'n meubelfabriek aanbeveel, ontleed agentskappe soekresultate vir die navraag "watter maatskappy maak kombuismeubels die vinnigste." 'n Persoon wat advies op gespesialiseerde webwerwe lees, sal gereeld op die handelsnaam afkom.

voordele

• Verhoging van handelsmerkbewustheid.
• 'n Toename in die teikengehoor se belangstelling in goedere of dienste, aangesien dit aanbeveel word deur gewone mense (beïnvloeders) en sterre wie se mening deur die gehoor vertrou word.
• Lae koste van bevordering deur agente van invloed in vergelyking met klassieke advertensies.

Minusse

• Moeilik om doeltreffendheid te assesseer. Byvoorbeeld, die doeltreffendheid van direkte advertensies van 'n blogger kan ontleed word deur die aantal klikke na die webwerf of deur die aantal geaktiveerde promosiekodes wat hy aan intekenare aangebied het. Geheime bemarking verskaf nie skakels of maatstawwe om die doeltreffendheid daarvan na te spoor nie. Deel van die sukses van die promosie kan gesien word in die groei van verkeer of 'n toename in verkope. 'n Toename in gebruikersaktiwiteit kan egter slegs aan verborge bemarking toegeskryf word as ander advertensieveldtogte nie parallel loop nie.
• Werk uitsluitlik met positiewe resensies. Deur slegs koverte bemarking te gebruik, leer die maatskappy nie van negatiewe plasings wat potensiële kopers kan afskrik nie.

Wie pas

Nuwe handelsmerke of produkte wat die B2C-mark betree. Werk uitstekend vir enige besigheid, veral vir vaste eiendom en farmaseutiese produkte.

Aanlyn reputasiebestuur

Beginsel van werking

Deur gebruik te maak van semantiese soekdienste soos YouScan, IQBuzz of Brand Analytics, monitor die agentskap handelsmerkvermeldings. Elke 10–20 minute hersien die dienste hul eie databasisse van werwe en rapporteer oor die voorkoms van nuwe resensies.

Die volgende fase is hul ontleding en verwerking: die oplossing van kliënteprobleme, beantwoording van vrae oor goedere of dienste, en dankbaarheid vir positiewe resensies.

Die aantal positiewe resensies kan verhoog word deur huidige kliënte te motiveer om hul indrukke van die maatskappy te deel, byvoorbeeld om afslag te gee vir opgelaaide resensies. As die instrument om een of ander rede ondoeltreffend blyk te wees, word positiewe resensies namens agente van invloed geplaas.

Oorweeg 'n situasie wanneer 'n outomatiese moniteringsdiens jou in kennis stel van 'n negatiewe resensie oor 'n wassery. 'n Gebruiker kla oor swak jasskoonmaak.’n Agentskapwerknemer wat namens die handelsmerk kommunikeer, vra hom om die bestelnommer duidelik te maak, vind uit wat die oorsaak van die probleem in die wassery is en kommunikeer die oplossing – stel voor om weer skoon te maak. Nadat die konflik opgelos is, word die kliënt gevra om die negatiewe resensie te verwyder omdat die probleem opgelos is.

In die geval van werk met positiewe resensies, kan die agentskap e-pos nuusbriewe gebruik. As 'n persoon meer as een keer na die wassery gaan, was hy waarskynlik tevrede met die kwaliteit van die diens. In hierdie geval ontvang hy 'n e-pos waarin hy gevra word om 'n resensie op die wasgoedwebwerf of op 'n gewilde resensiehulpbron te gee.

ORM is in 'n groter mate 'n bykomende kanaal van kommunikasie met huidige kliënte op plekke wat vir hulle gerieflik is, in 'n mindere mate - 'n hulpmiddel om 'n nuwe gehoor te lok.

Eienskappe

Sommige maatskappye ontspan en publiseer positiewe plasings van dieselfde tipe op verskillende platforms, wat die handelsmerk as gevolg daarvan negatief beïnvloed. Otzoviki bespeur maklik bedrieërs volgens IP-adresse of ligging en merk die rekeninge van gewetenlose maatskappye.

Byvoorbeeld, een van die hersieningsbronne doen gereeld 'n teengradering van handelsmerke wat dikwels onakkurate resensies plaas. U kan probleme vermy as u die skryf van resensies bekwaam benader en outomatiese dienste gebruik wat die ligging en IP-adresse van rekeninge vervang.

voordele

• 'n Bykomende kanaal vir kliëntediens en kommunikasie met die teikengehoor.
• Soek en nivellering van negatiewe resensies.
• Toename in die aantal positiewe publikasies.
• Identifisering van probleme in die kwaliteit van goedere, dienste of dienste tydens die sistematiese gebruik van die instrument.

Minusse

• Outomatiese monitering van herroepwebwerwe wys nie plasings sonder om die handelsmerk te noem nie. Op sommige webwerwe waar resensies op die bladsye van maatskappye geplaas word, kan die gebruiker skryf: "Hulle het my gegooi." En outomatiese dienste sal nie hierdie pos sien nie. U kan die probleem oplos met addisionele handmonitering.
• 'n Beperkte aantal werwe wat outomatiese dienste deurkruis. Sommige agentskappe wat ORM-diens aanbied, beweer dat hulle die hele internet ontleed. Trouens, outomatiese dienste indekseer slegs gewilde sosiale netwerke en forums, wat minder as 5% van die Runet uitmaak.
• Eensydige prestasiebeoordeling. Aan die een kant rapporteer die meeste agentskappe aan die kliënt oor die aantal gepubliseerde positiewe resensies. Aan die ander kant dink min mense aan hoe hierdie publikasies die besluit om dienste te koop of te bestel beïnvloed. Dit is 'n algemene storie wanneer 'n agentskap resensies op sommige werwe plaas, en die meeste potensiële kopers lees heeltemal ander hulpbronne.

Wie pas

Enige handelsmerke wat reeds op die mark is en 'n kliëntepoel het. ORM is geskik vir enige onderneming in die B2C-segment en toon goeie resultate in die mediese en motorbesigheid. Die instrument kan ook nuttig wees vir B2B-maatskappye, met die uitsondering van uiters nou markte met 'n beperkte aantal spelers en verbruikers.

Soekenjin reputasiebestuur

Beginsel van werking

Wanneer gebruikers 'n resensie oor 'n maatskappy wil gee, maak hulle 'n soekenjin oop, skryf 'n handelsmerk + resensies-navraag en besoek werwe vanaf die eerste bladsy met soekresultate. Daarom is die hooftaak van SERM om webwerwe wat beheer kan word na die eerste bladsye van soekenjins te bring, dit wil sê, verwyder die bestee negatief.

Beskou 'n voorbeeld van hoe SERM op 'n netwerk van mediese klinieke werk. Agentskappersoneel monitor voortdurend soekresultate vir die navraag "klinieke [naam] + resensies." Jy kan dit handmatig doen deur na elke webwerf te kyk, maar dit sal vinniger wees om die probleem op te los as jy outomatiese dienste koppel. Byvoorbeeld, jy kan SERMometer gebruik, wat elke dag soekresultate versamel en 'n hittekaart van die handelsmerk se reputasie-omgewing genereer.

Terselfdertyd werk agentskappersoneel daaraan om negatiewe plasings te verwyder waar die probleem reeds opgelos is. Die reputasie-agtergrond van die netwerk van klinieke word positief. Dit is hierdie webwerwe wat die agentskap na die bokant van die soekresultate bevorder met behulp van SEO-instrumente. Terselfdertyd begin die agentskap bestuurde drade op forums en skep handelsmerkbladsye op gewilde werwe wat goed deur soekenjins geïndekseer word.

Terselfdertyd is dit die moeite werd om van nuuts af te skep of aktief 'n resensie-afdeling op die maatskappy se eie webwerf te ontwikkel, wat hoog gerangskik is vir "handelsmerk + resensies"-navrae. Gevolglik sal bestuurde werwe op die eerste bladsy van soekresultate verskyn.

Die doeltreffendheid van die instrument word beoordeel op grond van vergelyking van die reputasie-agtergrond in die SERP volgens die "verlede / nuwe" tipe.

As in ag geneem word dat gebruikers wat op soek is na handelsmerkresensies in die finale stadiums van die verkoopstregter is, en die maatskappy reeds baie belê het om hulle te lok, is dit belangrik om potensiële kliënte te motiveer om werklik te word. SERM kan 'n deurslaggewende rol speel in die monetisering van advertensiebesteding omdat dit jou toelaat om te beheer wat die gebruiker in die SERM sien.

Eienskappe

Sommige handelsmerke, wat negatiewe resensies in soekresultate vind, verberg dit met 'n stroom positiewe publikasies. Gevolglik bly werwe boaan soekenjins wat nie bestuur kan word nie.

Dit is beter om probleme op alle webwerwe op te los en positiewe resensies oor bestuurde hulpbronne te publiseer en dit in soekenjins te bevorder. Hoe gouer die maatskappy SERM verbind, hoe makliker sal dit wees om beheerde resensiewebwerwe na die top te bring.

voordele

• Vorming van 'n positiewe handelsmerkbeeld in soekresultate.
• Interaksie met gebruikers wat in die laaste stadium van die verkoopstregter is.
• Invloed op die besluit om goedere te koop of dienste te bestel.
• Die vermoë om 'n produk, diens of handelsmerk deur die oë van potensiële kliënte te sien.
• Soek en neutralisering van negatiewe resensies.
• Identifisering van probleme met die kwaliteit van goedere of dienste en kliëntediens.

Minusse

Reputasiebestuur in SERP's sonder ORM is nie effektief genoeg nie. Bevordering van bestuurde webwerwe boaan die soekresultate sonder om negatiewe resensies uit te werk en huidige kliënte te motiveer om hul mening oor die kwaliteit van goedere en die diensvlak te deel, is 'n halwe maatstaf. Daarom kombineer bevoegde agentskappe twee instrumente.

Wie pas

Enige besigheid en openbare figure. SERM werk goed in die meubel- en finansiesbedryf.