Hoe om jou regte in 'n supermark te beskerm

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Prokureurs gee raad oor hoe om die mees omstrede situasies waarmee kopers te kampe het, te hanteer.

1. Jy het die item gebreek

Jy stap met die goed in die paadjie af en raak aan 'n bottel olyfolie met 'n sak. Die vaartuig val en breek. Die winkelwerknemer sê dat jy verplig is om vir die beskadigde item te betaal.

Wat om te doen

Volgens wet word die risiko van toevallige verlies of skade aan eiendom deur die eienaar daarvan gedra. So totdat jy vir die goedere betaal het, skuld jy niks aan die winkel nie. Maar net as jy iets per ongeluk gebreek het.

Toevallige skade en sorgelose skade is nie dieselfde ding nie.

Wanneer jy nie jou krag bereken het nie, te veel bottels in jou hande geneem het en een op die teëlvloer uitgeglip het, is dit heeltemal jou skuld. Jy sal moet betaal vir die beskadigde produk. En des te meer regverdig sal die vereiste van die winkel wees om te vergoed vir die skade toe jy iets opsetlik gebreek het.

As jy dink jy is nie skuldig nie, kan die winkel vergoeding deur die howe vra. Maar hulle het geen reg om jou in die supermark aan te hou nie. As dit gebeur, bel die polisie.

2. Jou kind het die produk gebreek

Terwyl jy die etikette van die ingemaakte ertjies noukeurig lees, het jou kind besluit dat 'n ronde blikkie piekels perfek is vir die rol van 'n sokkerbal. Maar die sporttoerusting het nie die toetse oorleef nie. Die vloer is in fragmente, die kind is in trane, die verkoopsman is kwaad.

Wat om te doen

Volgens wet is ouers verplig om na hul kinders om te sien en is hulle verplig om te betaal vir die skade wat hulle veroorsaak. As’n kind dus iets in die winkel beskadig, sal jy daarvoor moet betaal.

Orest Matsala Voorste prokureur van die Europese Regsdiens

Die beste opsie is om die skade ter plaatse te betaal en dit in 'n verliesskikkingsooreenkoms reg te maak of vir die goedere by die betaalpunt te betaal.

Volgens die prokureur is daar dikwels meningsverskille tussen die ouers en die winkel oor die bedrag van die skade. In hierdie geval moet jy voorstel om die omstandighede van wat gebeur het in 'n foto of video reg te stel en die probleem op te los deur middel van onderhandelinge met die bestuur van die inkopiefasiliteit of in die hof. Daar moet in gedagte gehou word dat die ouers in die tweede geval vir regskoste en -uitgawes sal moet vergoed.

3. Jy word gedwing om jou sak in die kas te los

Jy kom terug van 'n staptog met 'n rugsak en besluit om na die supermark te gaan vir brood. Maar die wagte sê hulle sal jou nie inlaat voordat jy jou sak in die kas los nie.

Wat om te doen

Wanneer jy jou nooi om jou sak in die sel te los, nooi die supermark jou om 'n stoorooreenkoms te sluit in ruil vir 'n sleutel met 'n nommer. En jy kan weier – niemand het die reg om jou te dwing nie.

As jy nie die winkel met 'n sak mag binnegaan nie, skend dit jou reg om 'n aankoop te doen. Dit is teen die wet vir 'n supermark om te kies aan wie om 'n produk te verkoop en aan wie nie.’n Rekord van die oortreding moet in die boek van klagtes en voorstelle gelaat word, fotografeer dit en kontak Rospotrebnadzor.

4. Jou sak is uit die bagasiekamer gesteel

Jy het jou rugsak in die stoorkamer laat val en dit nie daar gekry toe jy teruggekeer het nie. Die sekuriteit en administrasie van die winkel wys na 'n bord wat sê dat werknemers nie verantwoordelik is vir die inhoud van die selle nie en weier om te praat.

Wat om te doen

Sulke tekens is onwettig: sodra jy die sak in die stoorkamer sit en die sleutel met die nommer vat, ontstaan ’n regsverhouding tussen jou en die winkel. Op hierdie basis aanvaar die kommersiële fasiliteit die verpligting om die koper se item te stoor en dit ongeskonde terug te gee.

Vladislav Varshavsky Besturende Vennoot, Varshavsky & Vennote Prokureursfirma

Die winkel moet die koper vergoed vir verliese wat veroorsaak word deur die verlies van die sak en sy inhoud. Die slagoffer kan ook 'n eis indien vir vergoeding vir die morele skade wat aangerig is.

Varshavsky raai ook aan om 'n aansoek vir die aanvang van 'n kriminele saak oor die feit van diefstal by die polisie in te dien

5. Jy word verdink van diefstal en probeer soek

Jy het winkel toe gegaan vir feijoa-konfyt, maar dit was nie daar nie, so jy moes vertrek sonder om inkopies te doen. By die uitgang keer die sekuriteit jou voor, sê hy verdink jou van diefstal, en bied aan om in 'n aparte vertrek in te gaan om dinge te inspekteer.

Wat om te doen

Slegs polisiebeamptes kan die inhoud van jou tasse nagaan en liggaamssoektogte doen. Winkelwerknemers het nie hierdie reg nie.

As die winkel sekuriteitsbeampte sy gesag oorskry, waarsku hom oor strafregtelike aanspreeklikheid vir willekeur en onwettige tronkstraf. Die gebruik van geweld sal slae by die lys van oortredings voeg.

Orest Matsala Voorste prokureur van die Europese Regsdiens

Die kenner beveel aan om ooggetuies se aandag te trek en hulle te vra om alles op video op te neem. Neem hul telefoonnommers sodat hulle van die oortreding kan getuig. En dit is natuurlik die moeite werd om die polisie op jou eie te bel om die willekeur van die wagte te stop.

6. Die prys van die goedere by die betaalpunt stem nie ooreen met die prysetiket nie

Jy het 'n bottel likeur teen 'n aantreklike prys van die rak af gehaal en dit gelukkig na die betaalpunt gedra. Maar daar probeer hulle die drankie vir 500 roebels meer verkoop. Jy sê daar was 'n ander waarde op die prysetiket. Maar die kassier beweer dat hulle eenvoudig nie tyd gehad het om hom te verander nie, maar in die stelsel is alles reeds anders.

Wat om te doen

Die verkoper is verplig om die verbruiker betyds van betroubare inligting oor die goedere te voorsien, en die prys verwys na hierdie data. As daar 'n prysetiket op die rak met produkte is, word dit as 'n openbare aanbod erken.

Die verkoper is verplig om die goedere presies te verkoop teen die prys gespesifiseer in die aanbod, dit wil sê op die prysetiket. En om teen 'n hoër prys te verkoop, kwalifiseer as 'n verbruiker se berekening.

Vladislav Varshavsky Besturende Vennoot, Varshavsky & Vennote Prokureursfirma

Dit is beter om 'n foto van die prysetiket te neem sodat jy bewyse van jou saak het. Dit sal dit makliker maak om te verstaan wanneer jy met die winkeladministrasie praat en bewyse in die hof lewer as die supermark weier om volgens die wet op te tree.

7. Daar is oortollige goedere in die tjek

Jy het vir jou aankope betaal en jy sien dat die tjek 'n produk bevat wat jy nie geneem het nie.

Wat om te doen

Kontak die kassier, hy sal 'n terugbetaling uitreik. As die winkelwerknemer weier om dit te doen, begin deur 'n klagte aan die winkeladministrasie te skryf. Kry op hierdie stadium die ondersteuning van getuies om die saak te help bewys.

Gewoonlik word die geld teruggegee, maar as die situasie 'n doodloopstraat bereik, skryf 'n klagte aan Rospotrebnadzor. Heg foto's van jou kwitansie, aankope en 'n skriftelike klag teen die kassier aan.

8. Jy het 'n beskadigde produk gekoop

Jy was baie honger, het winkel toe gegaan, drinkjogurt gekoop, 'n sluk geneem en was vreeslik ontsteld. In plaas van 'n gefermenteerde melkproduk, is daar 'n paar vlokkies in die bottel, en dit is onmoontlik om dit te drink. Die vervaldatum is in orde.

Wat om te doen

Eis vervanging van die produk met 'n soortgelyke een of 'n terugbetaling. In hierdie geval moet jy 'n lae kwaliteit produk teruggee.

As die verkoper weier, kan die koper kla oor die verkoop van beskadigde goedere aan Rospotrebnadzor en hof toe gaan met 'n eis vir 'n terugbetaling of vervanging van goedere.

Orest Matsala Voorste prokureur van die Europese Regsdiens

Stuur voor dit 'n klagte skriftelik aan die winkelbestuur om verdere bewys van die appèl te hê.

9. Jy word nie in die winkel toegelaat nie

Jy stap met 'n baba. Die kind slaap, en jy het besluit om vinnig by die supermark in te hardloop vir melk. Maar jy word nie met’n stootwaentjie in die winkel toegelaat nie. Ek wil nie die kind wakker maak en hom uit die stootwaentjie kry nie, en dit is skrikwekkend om die vervoer sonder toesig te los.

Wat om te doen

Gewoonlik verwys sekuriteitswagte na sommige plaaslike regulasies wanneer hulle iemand verbied om die supermark binne te gaan. Maar sulke dokumente is slegs van toepassing op werknemers. Sulke verbodsbepalings skend die verbruiker se reg om goedere te koop. 'n Rekord hiervan moet in die boek van resensies en voorstelle van die afsetpunt gelaat word.

Wat babawaens betref, is dit 'n spesiale geval. Mense met sulke vervoer behoort tot lae-mobiliteitsgroepe van die bevolking. Winkelverteenwoordigers, wat stootwaentjies verbied om in te gaan, plaas sulke groepe in 'n ongelyke posisie, wat deur die wet verbied word.

Vladislav Varshavsky Besturende Vennoot, Varshavsky & Vennote Prokureursfirma

10. Die kassier weier om kleingeld te aanvaar

Jy het in 'n minibus betaal met 'n vyfduisendste rekening, en jy het kleingeld gekry. Jy wou’n betaling met munte by die betaalpunt in die supermark maak, maar die verkoper kyk jou minagtend aan, weier om kleingeld te aanvaar en vra jou om vir hom “normale geld” te gee.

Wat om te doen

Herinner die kassier dat dit onwettig is. Munte is onvoorwaardelike betaalmiddels, en jy moet dit aanvaar in ruil vir 'n produk of diens.

As die verkoper weier, vra vir 'n boek met resensies en voorstelle, maak 'n rekord van die oortreding, fotografeer dit en kontak Rospotrebnadzor.

11. Die kassier verkoop nie die produk nie, want hy het geen kleingeld nie

Jy het na die winkel gekom met 'n duisendste rekening en 'n sjokoladestafie vir 30 roebels gekoop. Die kassier sê daar is geen kleingeld nie, dus kan hy niks aan jou verkoop nie. En ek wil baie graag sjokolade hê.

Wat om te doen

Die verkoper het geen wetlike reg om te weier om die goedere aan die koper te verkoop nie.

Deur bloot te sê dat hy nie die goedere aan jou sal verkoop nie weens die gebrek aan verandering, oortree die kassier artikel 426 van die Burgerlike Wetboek van die Russiese Federasie. Volgens wet moet die winkel almal bedien wat na hulle wend vir 'n produk en dit vir geld probeer ruil.

Orest Matsala Voorste prokureur van die Europese Regsdiens

As u steeds 'n weiering ontvang het, skryf hieroor in die boek van resensies en voorstelle, teken die feit van die klagte aan (neem byvoorbeeld 'n foto van die bladsy met die inskrywing) en kontak Rospotrebnadzor.

12. Die winkelwerknemer is onbeskof teenoor jou

Die verkoper maak opmerkings oor die inhoud van jou inkopiemandjie, beskuldig jou daarvan dat jy doelbewus die vuilste sak aartappels gekies het, en is onbeskof. Jy twyfel of dit 'n skending van verbruikersregte is, en jy weet nie hoe om dit in plek te stel nie.

Wat om te doen

Die onbeskofheid van 'n verkoper of 'n kassier is inderdaad 'n skending van verbruikersregte. Die koper moet 'n nota hieroor in die boek van resensies en voorstelle laat.

Dit is raadsaam om 'n klagte oor die verkoper aan die winkeladministrasie te skryf. In hierdie geval sal die bestuur verplig wees om hom tot dissiplinêre verantwoordelikheid te bring.

Vladislav Varshavsky Besturende Vennoot, Varshavsky & Vennote Prokureursfirma