Hoe om met passief-aggressiewe kollegas te kommunikeer

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Die slegte nuus is dat jy nie die gedrag van so iemand kan verander nie. Maar daar is ook 'n goeie een - dit sal makliker word om met die aggressor te werk as jy by hierdie aanbevelings hou.

Met die toestemming van die uitgewery "MIF" publiseer Lifehacker 'n uittreksel uit die boek "Kommunikasie met moeilike mense" - 'n gids tot effektiewe interaksie met kliënte, kollegas en ander gespreksgenote.

Jou kollega in die vergadering sê een ding en doen dan 'n ander. By vergaderings val hy jou in die rede, maar in die kantoor stap hy verby en groet jou nie. As jy probeer om sy gedrag met hom te bespreek, sal hy verseker dat alles in orde is en die probleem is net in jou kop. Dit is egter nie so nie: hy is 'n passief-aggressiewe persoon. Dit is baie moeilik om saam met so 'n kollega te werk. Dit is nie duidelik hoe om voort te gaan nie. Om aan die kaak te stel? Ignoreer? Hoe om 'n probleem te bespreek as hy beweer alles is reg?

Kollegas maak dikwels passief-aggressiewe opmerkings teenoor mekaar as die onderwerp te pynlik is of dit onmoontlik is om direk te praat. “Ons sondig almal hiermee,” sê Amy Soo, mede-outeur van Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Langdurige passiewe-aggressiewe gedrag is egter 'n heeltemal ander speletjie.

“Hierdie mense doen baie moeite om hul sin te kry. Hulle kan selfs lieg om dit te doen,” bevestig Annie McKee, stigter van die Teleos Leadership Institute en mede-outeur van Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. In so 'n geval moet jy spesiale voorsorgmaatreëls tref om jou, en moontlik jou teenstander, te help om jou werk te doen. Hier is 'n paar wenke.

Moenie verslaaf raak nie

As 'n kollega voorgee dat alles reg is, of beweer dat jy oorreageer, kan dit moeilik wees om nie kwaad te word of jouself te verdedig nie. Dit is egter nie’n situasie waarin jy moet terugskop nie, sê McKee.

Probeer kalm bly.

"Hy wil jou dalk kwaad maak sodat hy jou kan blameer en sy angs kan gee," verduidelik Su. - As jy emosioneel reageer, sal jy heel waarskynlik soos 'n volslae dwaas lyk en voel. Dink daaraan as 'n geleentheid vir selfverbetering."

Oorweeg wat hierdie gedrag veroorsaak

Mense wat voortdurend passief-aggressief optree, is nie altyd dom nie. Miskien weet hulle eenvoudig nie hoe om te kommunikeer of op hierdie manier 'n openlike rusie te vermy nie. McKee sê dat passief-aggressiewe gedrag geneig is om 'n manier te wees om "jou boodskap oor te dra, jou emosies te demonstreer, sonder werklike, konstruktiewe konflik." Dit is hoe hulle egosentrisme uitgedruk word.

"Hulle neem verkeerdelik aan dat diegene rondom hulle weet hoe hulle voel en dat hul behoeftes en voorkeure belangriker is as die behoeftes van ander," sê Su. Oorweeg dit, maar moenie jou kollegas probeer diagnoseer nie. "Sien die situasie soos dit is," voeg Su by. "Dit is 'n onproduktiewe uitbarsting van emosies wat 'n persoon nie konstruktief kan uitdruk nie."

Moenie vergeet van jou verantwoordelikheid nie

Heel waarskynlik is jy ook nie sonder sonde nie. Dink daaraan of jou optrede passiewe-aggressiewe gedrag teenoor jou kan veroorsaak? “Neem verantwoordelikheid vir jou dade,” sê Su. Oorweeg ook of jy nie met dieselfde muntstuk geantwoord het nie; om die tekens van passief-aggressiewe gedrag in jouself te herken, moet jy dit ken. “Dit kan selfs met die beste van ons gebeur wanneer ons iets uitstel of vermy. Soms lek emosies uit en kan ander seermaak,” sê Su.

Die belangrikste ding is die inhoud, nie die vorm nie

Dit is dalk die laaste ding wat jy wil doen, maar probeer om uit jou kollega se oogpunt na die situasie te kyk. Watter opinie of aanname probeer hy met sy weerhakies uitspreek? Ontleed die situasie, beveel McKee aan.

Dalk dink 'n kollega dat jou benadering tot die projek ondoeltreffend is? Of nie saamstem met die doelwitte wat jy vir die span gestel het nie? "Nie almal weet hoe om hul gedagtes in die openbaar te bespreek of uit te druk nie," sê Su. As jy op’n spesifieke werkkwessie kan fokus, en nie op die uitdrukkingsvorm nie, kan jy nie by die konflik uithang en na’n oplossing begin soek nie.

Herken die onderliggende probleem

Wanneer jy kalmeer het en voel in staat is om produktief te kommunikeer, nader 'n kollega. Sê: “Jy het laas duidelik gepraat. Soos ek dit verstaan, dink jy …”Dit sal hom help om die essensie van die probleem te identifiseer. Saam kan julle’n verskil maak, soos McKee verduidelik. Praat kalm, in 'n monotoon, moenie fokus op hoe aggressief of aanstootlik hy sy gevoelens uitgedruk het nie. "Ignoreer die giftige kant van die saak heeltemal," beveel Su aan. "Soms is dit genoeg vir 'n persoon om sy mening te laat hoor."

Let op jou taal

Sê wat jy goeddink, maar moenie die persoon blameer vir passiewe-aggressiewe gedrag nie. "Jy sal jou doelwitte seermaak," sê McKee. Su stem saam, “Dit is plofbare frases. Die persoon het reeds 'n verdedigende posisie ingeneem, en kan selfs meer kwaad word. Moenie etiketteer en veroordeel nie.” In plaas daarvan stel McKee voor om te verduidelik hoe hierdie situasie jou en ander werknemers raak. Indien moontlik, wys hoe sy gedrag hom persoonlik verhoed om belangrike doelwitte, soos loopbaanbevordering, te bereik.

Hoe meer jy is, hoe beter

Jy hoef nie die probleem alleen te hanteer nie. “Jy het die volste reg om ander mense vir menings te vra en by jou bondgenote te hoor dat jy nie mal is nie,” sê Su. Die gesprek moet egter plaasvind in die vorm van 'n poging om die verhouding konstruktief te verbeter, sodat dit nie na skinder of laster lyk nie. Su nooi jou uit om die mening van ander te kry, byvoorbeeld op hierdie manier: “Ek wonder wat jy van Emily se woorde dink. Hoe het jy hulle verstaan?”

Formuleer die basiese beginsels van gedrag

Met die hulp van kollegas kan jy 'n langtermynoplossing vir die probleem formuleer. "As 'n span het jy die reg om spesifieke gedragskodes op te stel," sê McKee. Stem in om griewe direk uit te spreek en stel 'n voorbeeld van die eerlike, oop kommunikasie wat jy graag in jou span wil sien. Wedersydse aanspreeklikheid kan ook ingestel word.

As jou problematiese kollega sistematies nie die ooreenkomste nakom nie, skep 'n duidelike aksieplan - gee by die vergadering aan wie verantwoordelik is waarvoor en wanneer dit nodig is om die take te voltooi. Selfs die ergste oortreders is geneig om terug te trek in die aangesig van positiewe groepsdruk en wedersydse aanspreeklikheid.

In uiterste gevalle, soek hulp

As’n kollega gereeld met aanvalle inmeng met jou werk, en buite-waarnemers bevestig die geldigheid van jou verontwaardiging, sal jy beslissend moet optree. "As jy 'n gemeenskaplike baas het, vra hom vir hulp," sê McKee. Sê iets soos hierdie: "Baie werknemers het hierdie persoon se negatiewe gedrag opgemerk, en ek wil graag praat oor hoe dit my werk beïnvloed."

Dit is waar, hier is 'n gevaar, waarsku McKee: "Miskien het die aggressor reeds jou algemene leierskap mislei, en hy merk niks verkeerd in sy gedrag nie, of probeer met alle mag om die konflik te ontduik en 'n blinde oog te maak vir die situasie."

Beskerm jouself

"Wanneer jy as 'n span of as 'n paartjie werk, maak seker dat jy alle verpligtinge en sperdatums nakom," sê Su. - Dupliseer belangrike e-posse aan ander werknemers. Moenie dat die boelie namens jou praat of jou in vergaderings verteenwoordig nie. Skryf na die vergadering alle ooreenkomste en 'n aksieplan neer."

McKee beveel aan om 'n soort dagboek te hou: "Tek spesifieke gedrag aan sodat jy, indien nodig, bewyse byderhand het - jy kan nie met feite argumenteer nie." Sy beveel ook aan dat jy vermy om met die misbruiker te werk waar moontlik en kommunikasie tot die minimum te beperk. As jy nog met hom moet werk, doen dit in 'n groepformaat, waar die aggressor meer positiewe gedrag sal toon. Jy kan hom dalk nie van passiewe-aggressiewe gewoontes speen nie, maar jy kan jou reaksie op hom beheer.

Onthou die basiese beginsels

Wat moet ons doen

• Verstaan hoekom mense so optree; daar word waarskynlik nie aan hul behoeftes voldoen nie.
• Probeer om te hoor wat die ander persoon te sê het, en moenie afgelei word deur die vorm van uitdrukking nie, selfs al is dit heeltemal verwarrend.
• Oorweeg of jy self die probleem veroorsaak het.

Wat om nie te doen nie

• Verloor mens se humeur. Los die probleem rustig op, praat tot die punt.
• Om 'n persoon vir passief-aggressiewe gedrag bloot te stel, sal hom net nog meer kwaad maak.
• Hoop jy kan die gedrag van die aggressor verander.

Harvard Business School het 'n reeks boeke oor emosionele intelligensie gepubliseer. "Kommunikasie met moeilike mense" word gewy aan hoe om 'n konstruktiewe dialoog te voer wanneer die ander party nie wil of nie weet hoe om dit te doen nie. Hoe om kalm te bly in 'n gespanne situasie? Hoe om die aggressie van gespreksgenote te hanteer en te reageer op onaangename opmerkings? Wenke en voorbeelde uit die boek sal jou help om te leer hoe om 'n gesprek te bestuur en jouself te beskerm.