Hoe om 'n emosionele hulpbron te herstel as jy met mense werk

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

’n Belaglike snitlys, behoorlike asemhaling en’n grap vir jou kat sal jou help om’n stresvolle situasie te hanteer.

Wat is uitbranding

Uitbranding VV Boyko se metode om die vlak van emosionele uitbranding te diagnoseer is senuwee-uitputting, waarin 'n persoon voortdurend moeg voel, sy prestasie verminder, verskeie kwale verskyn, 'n gevoel van hulpeloosheid en apatie ontstaan. Uitbranding is veral vatbaar vir diegene wat met mense werk: dokters, kelners, verkoopsmense, onderwysers. Die "uitgebrande" het nie 'n begeerte om op klantversoeke te reageer nie, kontak met hulle word formeel en onpersoonlik, die behoefte om ander te help veroorsaak groeiende interne irritasie en spanning.

Die term "uitbranding" is in 1974 deur die Amerikaanse navorser Herbert Freudenberger bekendgestel deur die SYNDROOM VAN "EMOSIONELE UITBRANDING" IN MAATSKAPLIKE WERKERS: 'N TEORETIESE ANALISE VAN DIE KONSEP, maar gevalle van uitbranding was voorheen bekend: mense was altyd moeg daarvoor om mee te werk. ander mense. Byvoorbeeld, Vikenty Veresaev aan die begin van die vorige eeu in die "Notes van 'n dokter" beskryf 'n geval: 'n plattelandse onderwyser, van vrolik en geïnteresseerd, het verander in 'n prikkelbare, kleinlike, uitgeputte een. Sy is na 'n neuroloog gebring, die dokter was vrolik en onverskillig en het die pasiënt se probleem as 'n kleinigheid behandel. Twee gevalle van emosionele uitbranding word hier beskryf, wat op verskillende maniere manifesteer: vir die onderwyser - wanhoop, vir die dokter - hartelose vrolikheid.

Die voorvereistes vir hierdie sindroom is die "Geestelike uitbrandingsindroom", V. Ye. Orel, chroniese stres, emosionele oorlading, alledaagse moegheid. Die spanning word verhoog deur die hoë verwagtinge van ander: wanneer jy met mense werk, verwag kliënte aandag en kwaliteit diens van die personeel.

Wat is stres en hoe om dit te hanteer

Stres is die liggaam se reaksie op eksterne stimuli. 'n Persoon kan die sielkunde van stres en metodes verander om bui, gedrag, welstand en spoed van dink reg te stel. Dit word byvoorbeeld moeilik om iets te onthou en op werk te konsentreer, 'n persoon raak geïrriteerd en konflik oor klein dingetjies, en raak vinnig uitgeput.

Stres word nie deur enige gebeurtenis by die werk veroorsaak nie, maar iets wat jy aansien as 'n bedreiging vir jou gesondheid, toestand en reputasie. Een kelner kan byvoorbeeld senuweeagtig wees oor 'n opdringerige dronk kliënt, terwyl dit vir 'n ander glad nie 'n probleem is nie.

Stres word deur blootstellingstyd in korttermyn en langtermyn verdeel. Boonop kan dit in 'n siekte ontwikkel.

Korttermyn stres

Dit is situasiestres. Byvoorbeeld, 'n gewelddadige besoeker is onbeskof, aflewering word vertraag en kopers is verontwaardig. Die goeie nuus is dat hierdie soort stres vir Hans Selye help. Stres sonder nood om buitengewone take op te los, struikelblokke te oorkom, 'n sterk verdedigingsreaksie te ontwikkel. Slegte nuus: hierdie voordeel gebeur Wat is stres? nie altyd nie en glad nie, sommige mense vries net. Copingstrategieë (van die Engelse coping - “coping”) help om jou gevoelens te hanteer en by stimuli aan te pas, dit wil sê om’n stresvolle situasie te “verteer”. Dit is 'n hulpbron om die VERHOUDING VAN EMOSIONELE UITBRANDINGSINDROOM EN HANTERINGSGEDRAAG VAN MAATSKAPLIKE WERKERS en uitbrandingsindroom teë te werk.

Iemand wat 'n kat in die agterkamer streel, iemand wat 'n serp brei tydens 'n pouse - mense vind hul eie strategieë of gebruik bekendes. Dit kan emosionele vrylating wees, om die situasie te heroorweeg, oefening, om aandag te verander.

Hier is 'n seleksie van sulke metodes.

1. Gebruik 'n kalmerende asem. Die basiese reël: inaseming is korter as uitaseming. Byvoorbeeld, omtrent vier-ses. Terwyl jy inasem, tel tot vier, en asem dan uit vir 'n telling van ses. Konsentreer op jou asem, maar jy hoef dit nie op te hou nie. Hierdie tegniek sal help om jou fokus te verskuif en jou te kalmeer. Dit kan gebruik word as jy nie onderhandel nie, aangesien jou asemhaling versteurd kan raak tydens 'n gesprek.
2. Maak 'n "mal" snitlys. Dit is musiek wat in jou kop aangeskakel kan word, en soms in werklikheid, wanneer 'n gespanne gebeurtenis plaasvind. Kies snitte wat heeltemal onvanpas is vir die stresvolle situasie, maak dit komies. Hierdie ironiese tegniek staan emosionele betrokkenheid by konflik teë: die hoofdoel daarvan is nie om dit "ter harte" te laat neem nie.
3. Vertel die onaangename situasie hardop soos 'n storie. Jy kan 'n video opneem, sing oor wat gebeur vir enige motief, by jouself kla, die kat vertel van wat gebeur het in die vorm van 'n staaltjie. Dit sal help om na die stresvolle situasie van buite te kyk, om dit te heroorweeg.
4. Visualiseer 'n obstruksie. Stel jou voor wat jou van die irriterende omgewing skei: baksteenmuur, waterval, ruimtepak, hoë boom. Hierdie tegniek sal jou 'n gevoel van veiligheid gee, jy sal skei van 'n onaangename situasie.
5. Doen 'n kort opwarming.’n Eenvoudige stel oefeninge sal jou help om tot jou sinne te kom. Was jou gesig met koue water, droog jou hande af en vryf jou handpalms saam totdat jy warm voel, smeer aan jou wange, vryf dit 5-7 keer. Plaas dan jou handpalms oor jou toe oë en druk liggies op jou ooglede. Masseer die aurikels (lob en buitenste deel van die oor). Ten slotte, probeer om verskeie kere op reguit bene te staan om jou tone met jou vingers te bereik, en strek dan opwaarts terwyl jy op jou tone staan. Dit is beter om hierdie opwarming na die voorval te doen: jy sal beide die spiere strek wat gespanne is van stres, en jouself 'n blaaskans van werk gee.
6. Hou jou hande besig. Werk met klein besonderhede help om aandag te verskuif, maar jy moet vooraf voorberei en die nodige toerusting aanskaf. Na 'n stresvolle gebeurtenis, neem 'n breek vir tee, anti-stres kleur, konstruksiestel, legkaart, borduurwerk.
7. Neem 'n kort stappie. Indien moontlik, stap in die vars lug. Dit sal blyk om op te warm, die situasie te verander en 'n breek te neem.

Die mees stresvolle situasie wanneer jy met mense werk, is 'n konflik met 'n kliënt. Die volgende hanteringstrategieë kan hier gebruik word.

1. Praat rustig. Tydens 'n konflik, probeer om op 'n afgemete manier te praat en lê die probleem op die rakke uit. Moenie val vir die aggressor wat die tempo van die gesprek probeer versnel nie. Gebruik frases: "Ek het reg verstaan dat …", "Kom ons som op." Praat in 'n kalm, egalige toon, spreek met respek aan, moenie 'n beroep doen op die persoonlikheid van die aggressor nie. Probeer om óf na die vraestelle óf na die brug van die spreker se neus te kyk.
2. Dring aan op respekvolle kommunikasie. Moenie dat die oortreder jouself beledig en uitroep nie. Dit kan gedoen word met die volgende frases: “Jou emosies is duidelik, maar laat ons nie vloek nie”, “Ek kan nie die gesprek op hierdie toon voortsit nie. Ons praat oor die situasie, nie oor my nie "," Ons kan skriftelik kommunikeer." Moet nooit die woorde wat in 'n konflik gespreek word persoonlik opneem nie.
3. Neem 'n blaaskans. As die onaangename situasie voortduur, verlaat waar die kliënt nie kan kom nie: nutskamer, pakhuis, kantoor. Jy kan verskeie voorsetsels gebruik: "Ek moet die dokumente verifieer", "Ek sal met die senior van die skof konsulteer", "Een minuut, ek sal verduidelik." Sodra jy in hierdie kamer is, doen 20-30 skerp hurk of was jouself met koue water.

Langtermyn stres

Die druk van toewyding, ongemaklike werksomstandighede, groot volumes verantwoordelikhede, gereelde haastige werke, nie genoeg rus nie – dit alles is 'n langtermyn stres wat lei tot emosionele uitbranding. Hier is maniere om te help om die uitwerking van stres betyds te neutraliseer en jou veerkragtigheid te verhoog.

1. Lei 'n gesonde leefstyl. Gebrek aan slaap en honger kan prikkelbaarheid verhoog, so onthou die belangrikheid van goeie voeding en goeie rus. Daarbenewens is gereelde fisieke aktiwiteit (joga, draf, swem in die swembad) 'n goeie manier om stres te verlig.
2. Neem 'n breek van werkskommunikasie. Probeer ná 'n werksdag om ten minste 'n bietjie stil en alleen met jouself te wees.’n Kort stappie, asemhalingsoefeninge, dans alleen is alles goeie opsies.
3. Verlig spanning. Dit kan aangehelp word deur 'n bad, selfmassering van die gesig (let op die wenkbroubene, wangbene en kakebeenarea), spierverslapping, wat deur eenvoudige fisiese oefeninge verkry word.
4. Vind die goeie in elke dag. Voordat jy gaan slaap, onthou die verbygaande dag en probeer iets goeds daarin vind. Om op 'n afstand na die gebeure van die dag te kyk, kan jy jouself 'n paar vrae vra: "Watter kleur was hierdie dag?", "Watter drie woorde sal ek dit beskryf?" ? ".
5. Elimineer agtergrond angs. Vrees vir negatiewe klantresensies, die verskaffing van 'n swak diens of slegte produk (en om hierdie foute onbewustelik op jouself te projekteer), en verdraaglike onbevoegdheid in werksake wat onbeskof deur vreemdelinge uitgewys kan word, is net 'n paar van die redes vir angs wanneer jy met mense werk.. Yale professor Robert Leahy praat oor Cure for Nerves. Hoe om op te hou bekommerd wees en die lewe te geniet deur produktiewe en onproduktiewe angs te skei.

Produktiewe bekommernis help om probleme uit te lig wat opgelos kan word. Onproduktief - sluit denkbeeldige "Wat as? …" in. Konstante bekommernis, sê Leahy, is 'n strategie om onaangename emosies te vermy wat baie meer lonend is om te ervaar. Ons moet erken: niemand kan heeltyd rasioneel wees, in 'n goeie bui wees en alles hanteer nie.

1. Laat ander vir jou sorg. In beroepe waar direkte kontak met mense verwag word, gee werknemers 'n deel van hulself aan die kliënt: hul vaardighede, vaardighede, emosionele ondersteuning, aandag. En dikwels is daar 'n tekort - jy het gegee, en in ruil daarvoor het jy nie dankbaarheid of lof ontvang nie. Dit is belangrik om hierdie tekort aan te vul en persoonlike dienste te ontvang waarin spesialiste na jou omsien. Jy kan gaan vir 'n massering, manikuur, ontspan by 'n teeseremonie saam met 'n meester, gaan na jou gunsteling koffiewinkel.
2. Handhaaf emosionele balans. Wanneer 'n massa negatief ophoop, gebruik die "ontlaai-laai"-tegniek. Eerstens is daar 'n emosionele vrystelling, "aflaai" van negatiewe emosies (kartry, skiet by 'n skietbaan, afdraande vanaf die hoogste glybane van die waterpark, geskreeu in 'n oop veld - wat ook al jou pas). En dan - "laai" die positiewe (reis, gaan na 'n konsert van jou gunsteling band of na die teater).

Stres wat in siekte verander

Senuweeagtige werk by die werk lei tot 'n afname in vitaliteit en kwale. Die algemeenste hiervan is slaapstoornisse, hoofpyne, spysverteringsteurings en bloeddrukprobleme.

Aan die einde van die skooljaar het die onderwyser gereeld migraine, sy blameer elke klas: "Jou kop skeur," - maar stel die besoek aan die dokter uit. Saans, nadat sy die notaboeke nagegaan het, kan sy vir 'n lang tyd nie slaap nie en neem uiteindelik 'n kalmeermiddel, wat haar kollegas haar aangeraai het.

Nog 'n voorbeeld is 'n makelaar wat kliënte oral sien, selfs na die einde van die werksdag. Hy is beleefd aan diens met sy gesin, en werksake gaan nie uit sy kop uit nie. Vir baie jare drink hy in die aande om te ontspan en te slaap. Dit is nie unieke situasies nie: daar is 'n algemene praktyk van onbeheerde gebruik van kalmeermiddels en alkohol.

Moenie probleme in alkohol verdrink nie

Wanneer jy met mense werk, moet jy nugter wees: anders sal jy nie betyds en voldoende op 'n noodsituasie kan reageer nie, en tydens roetinewerk sal dit moeilik wees om te konsentreer. Alkohol behoort tot die groep depressante - dit onderdruk Alkoholisme en die uitwerking daarvan op die sentrale senuweestelsel die aktiwiteit van die senuweestelsel.’n Klein hoeveelheid daarvan veroorsaak aanvanklik’n ander effek: ontspanne, selfvertroue, opgewondenheid. Maar daarna kom moegheid en lomerigheid. Daarbenewens kan die gereelde vrystelling van stres met alkohol lei tot fisiese en sielkundige afhanklikheid daarvan.

Gebruik kalmeermiddels met omsigtigheid

Tinkture van moederkruid, valeriaan, pioen, kruietee met verskillende kombinasies van laventel, kamille en kruisement word dikwels aangeraai om te neem om te kalmeer. Volg egter altyd die instruksies en maak seker dat jy nie 'n individuele onverdraagsaamheid het nie.

Boonop kan mense vir baie jare homeopatiese kalmeermiddels sonder beheer neem, waarvan die doeltreffendheid, volgens die jongste navorsing van A systematic review of systematic review of homeopathy, nie hoër is as dié van 'n placebo nie.

Dit is gevaarlik om psigotropiese middels en antidepressante, gekies op die aanbevelings van vriende, sonder 'n dokter se voorskrif te neem. Onthou, "Ek het Masha gehelp" - dit is nie 'n argument nie.

Om weerstand teen stres te verhoog, kan jy spesiale vitamienkomplekse wat magnesium bevat, neem. Neuroloë glo dat magnesium die senuweestelsel versterk.

Soek hulp van jou dokter

Dit is die moeite werd om 'n dokter te kontak as jy stelselmatig versuim om korttermynstres die hoof te bied, die gevolge van langtermynstres jou gesondheid beïnvloed, merkbare sielkundige probleme voorkom (byvoorbeeld paniekaanvalle, situasionele hakkel, aanhoudende angs) en slaapstoornisse. Na gelang van die situasie kan 'n sielkundige, psigoterapeut, neuroloog, endokrinoloog jou help.

Hoe om te herstel

Om 'n emosionele hulpbron te herstel, benodig jy goeie rus en doelwitte, belangstellings wat nie met werk verband hou nie.

1. Bou grense. Daar is dokters wat op vakansie vir almal sê dat hulle ingenieurs is sodat hulle nie gepluk word met versoeke om 'n diagnose te maak nie. Dit is nie 'n staaltjie nie, maar 'n privaatheidsbeskermingstrategie. Gereelde verskaffing van gratis dienste aan vriende en kennisse, kommunikasie met kliënte op selfoon buite werksure, vermenging van persoonlike en besigheidskontakte, lang gesprekke met geliefdes oor werk - dit alles is 'n inval in die persoonlike lewe deur werk. Beskerm privaatheid, waarin jy nie 'n spesialis of 'n leier is nie, maar net 'n persoon.
2. Doen dinge wat vir jou belangrik is. Vind krag vir dit wat werklik vir jou waardevol is, en spandeer tyd saam met geliefdes. Dit gee die lewe betekenis, en die onvermydelike werkskonflikte en probleme blyk minder betekenisvol te wees.
3. Vind 'n stokperdjie. Dit is 'n regte uitlaatklep! Stokperdjies en belangstellings verminder die belangrikheid van probleme by die werk.
4. Verander jou omgewing. Reis vul met positiewe emosies, stel jou in staat om die omgewing te verander en 'n breek van die roetine te neem. Dit is 'n goeie manier om te ontspan.
5. Hou dae van stilte. Neem 'n breek van vreemdelinge: hul teenwoordigheid, stemme, versoeke, sowel as jou eie verantwoordelikheid om emosies te bedwing en beter te voorkom. Hierdie soort herlaai is veral nodig vir introverte. Spandeer die naweek wanneer jy niks hoef te doen nie. Daar is kos in die yskas, en huiswerk sal wag. Doen net wat jy wil, interaksie met die buitewêreld tot 'n minimum.

Onthou, om met mense te werk is 'n konstante emosionele uitruil, daarom is dit nodig om 'n voorraad positiewe emosies te hê en nie te laat uitput nie. Dit is moontlik as jy 'n vervullende lewe lei en die uitwerking van stres neutraliseer. Sorg vir jouself en maak die wêreld 'n beter plek.