10 maniere waarop 'n aanlynwinkel uitbrand by aflewering

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

Julia Avdeeva, bemarkingsdirekteur van IdeaLogic, het spesiaal vir Lifehacker 'n baie belangrike artikel geskryf oor wat om NIE te doen as jy 'n aanlyn winkel het nie, en jy wil groei en nie wil breek nie. Foute kan vermy word as jy die kwessie van die organisering van aflewering verantwoordelik en bekwaam benader.

Aan die begin is byna elke beginner-entrepreneur wat sy eerste aanlynwinkel oopmaak 'n multi-masjien held. Hy doen alles self – van die vervaardiging van goedere tot koerieraflewering. Maar hierdie tydperk duur nie lank nie. Gou begin die omset groei, die werk neem toe, en ons verkoopsman begin verstaan dat ons helpers nodig het. En nie in elk geval nie, maar professioneel. Want die neem van vyf pakkies met bestellings na naburige strate is een ding, en om logistiek te vestig selfs vir duisende bestellings uit verskillende stede per maand is reeds 'n ernstige taak wat 'n gebalanseerde benadering vereis.

En as die omvang van ons entrepreneur se denke saam met sy besigheid groei, is daar 'n kans om aflewering so te organiseer dat dit sal bydra tot die verdere toestroming van klante. En as daar reeds baie bestellings is, en die handelaar is nog steeds dieselfde multitaskende alleenloper, dan sal hy heel waarskynlik gaan soos ons jou wil vertel. Jou aandag - 10 geleenthede om tyd, moeite en geld aan die verkeerde organisasie van aflewering te bestee, vertroue in afstandverkope te verloor en stukkend te gaan.

1. Verkeerde keuse van assortiment en formaat van werk

As jy ten volle gefokus is op 'n seisoenale produk of daar 'n toename in aanvraag in jou besigheid is, en jy wil nie logistiek uitkontrakteer nie, wees bereid om te veel te betaal vir pakhuise en personeel tydens stilstand en gebrek aan hulpbronne ten tye van spitsbestellings. Die gevolg is die verlies van kliënte en die ontwikkeling van 'n slegte reputasie.

2. Min afleweringsmetodes en beperkte afleweringsarea

Byvoorbeeld, 'n winkel lewer goedere in Moskou af, maar wil nie die moeite doen om aflewering in die Moskou-streek te organiseer nie, om nie van ander stede te praat nie. Want in Moskou het hy genoeg van sy drie koeriers, en daarbuite sal hy iemand moet aanstel, die dienste van logistieke operateurs moet gebruik. Dit beteken dat jy vrywillig 'n groot streekskliëntebasis prysgee, en jou mededingers wat nie te lui is om hierdie kwessies aan te pak nie, sal beslis voordeel trek uit hierdie situasie.

3. Ongemaklike en onvoor die hand liggende afleweringsbepalings vir die kliënt

As jy 'n paar basiese inbraakvaardighede nodig het om verstaanbare inligting op jou aanlynwinkelwebwerf te vind, kan jy die meeste kliënte totsiens sê. Mense wil bepalings, voorwaardes en versendingskoste dadelik sien. Niemand sal iets soek nie – hulle sal net die mandjie los en 'n ander winkel google.

4. Swak adres data-invoer stelsel

Nog 'n moontlike nadeel van die winkel se webwerf is 'n ongerieflike en onvoor die hand liggende vorm vir die invoer van klantdata. As daar geen aftrekwenke is nie, outomatiese lyste van streke, as die kliënt moet raai, vul die selle in hoofletters of kleinletters in en voer captcha 10 keer in - jy kan ten minste op foute in afleweringsadresse reken, wat sal lei tot 'n terugkeer van die bestelling of aflewering na die verkeerde adres. Maar waarskynlik sal die kliënt eenvoudig weggaan.

5. Besparing op personeel en uitkontrakteurs

As jy dink dat jou operateur die boekhouding kan bestuur en klantoproepe terselfdertyd kan beantwoord, en op pad 'n paar bestellings kan gooi, dan sal jy heel waarskynlik geld kan spaar. Maar dinge sal nie verder gaan as daardie twee ordes nie.

6. Ondeurdagte verpakking van goedere

Skade aan goedere tydens aflewering, verlies of diefstal is nie so ongewoon as wat jy dalk wil dink nie.

7. Onkunde en nie-nakoming van die vervoerder se reëls oor verpakking en verwerking van items

Die hele bondel van verkeerd verwerkte items kan "toegedraai" word. Stem saam, dit is nie die aangenaamste geskenk vir beide die kliënt en jou nie: jy sal tyd en geld moet spandeer om te herverpak, die items te herregistreer en dit weer na die vervoerder oor te dra.

8. Swak georganiseerde werk om die vordering van aflewering van items op te spoor en die ontvanger daaroor in te lig

As jy self nie weet waar jou besending op die oomblik is nie, gee jy geen spesifieke inligting aan die koper nie, en kan jy net jou hande optrek oor sy vraag – daar sal baie klagtes wees. En bestellings is min.

9. Weiering om te werk met kontant by aflewering

Ja, die aantal kontant by aflewering terugbetalings kan toeneem. Ja, sommige fondse word tydelik gevries. Maar kliëntelojaliteit en vertroue in die teenwoordigheid van kontant by aflewering neem buitensporig toe. As jy net vooruitbetaling wil ontvang, beperk jy vrywillig jou kliëntebasis, wat beteken dat jy die groei van jou besigheid vertraag. Dit is veral van kritieke belang vir 'n beginnerswinkel, wat nog onbekend is aan enigiemand, en dit is te vroeg om oor kliëntevertroue te praat.

10. Gebrek aan beheer oor kontant by aflewering

Die bevriesing van bedryfskapitaal vir 'n lang tyd en die gebrek aan beheer oor die oordrag van geld vir bestellings lei tot finansiële verliese, alles is voor die hand liggend.

Daar kan inderdaad baie probleme wees om logistiek te organiseer en dit is baie maklik om uit te brand by aflewering. Maar al hierdie foute kan vermy word as jy die kwessie van die organisering van aflewering verantwoordelik en bekwaam benader.