Hoe om vordering in jou besigheid te maak: Die Zappos-ervaring

2024 Outeur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:44

As jy in die IT-veld werk, is jy waarskynlik vertroud met woorde soos skrum en sprint, en jy het dalk jou eie ervaring met die gebruik van hierdie tegnieke. Jy sal baie nuuskierig wees om te weet hoe jy hierdie tegnieke kan optimaliseer om selfs meer effektief te wees. As jy nooit 'n IT-spesialis is nie, sal dit ook vir jou interessant wees om hierdie artikel te lees, aangesien Scrum en Sprint nie net in IT gebruik kan word nie, maar ook in enige ander korttermyn- of langtermynprojekte.

Die Zappos Labs-afdeling van die aanlynwinkel Zappos het 'n innoverende diens bekendgestel wat die maatskappy se werknemers slegs 12 weke geneem het om te ontwikkel. Die projekbestuurmetodologie het Zappos gehelp om vinnig 'n taamlik moeilike taak die hoof te bied.

Zappos Labs het 'n ambisieuse doelwit om sy eie standaarde te oorskry en voortdurend die lat vir homself en die bedryf te verhoog. Volgens senior bestuurder Adam Goldstein sal dit na verwagting in die volgende paar jaar gebeur, maar nie môre nie.

Sommige van Zappos Labs se innoverende projekte word egter reeds geïmplementeer. Byvoorbeeld, die projek Vra Zappos ("Vra Zappos"), wat einde Junie van stapel gestuur is: 'n persoon kan 'n foto neem van enige ding waarvan hy hou, dit kan byvoorbeeld die skoene wees van 'n meisie wat jy per ongeluk opgemerk het. die straat. Of neem 'n advertensiebordskoot wat die model wys met die serp wat jy vir jouself wil hê. Dien hierdie foto by Zappos in en winkelpersoneel sal die item vir jou op Zappos.com of elders vind.

“Ons ontwikkel 'n kliëntgesentreerde benadering, selfs al moet ons verder as Zappos gaan om dit te doen. As jy 'n ding sien waarvan jy hou, neem 'n foto daarvan en stuur die foto vir ons, ons sal dit gratis vir jou kry. Jy kan 'n foto per MMS, e-pos stuur, of dit net op jou Instagram laai met die hutsmerk #AskZappos,” het Virginia Ruff, skrywer van die projek, opgemerk.

Interessant genoeg is die Ask Zappos-projek volledig binne 12 weke geskep (van idee tot bekendstelling) deur die naelloopmetodologie te gebruik. Naelloop is 'n soort "kortlopie", waarvan die duur gewoonlik van twee tot vier weke is; na die naelloop evalueer alle lede van die projekspan die resultate wat hulle bereik het en, indien nodig, verander die strategie voordat 'n nuwe naelloop begin word. Die skrywers van die Ask Zappos-projek het besluit om die duur van elke naelloop tot een week te verminder, dit wil sê 12 naellope is in 12 weke gehou. Die Sprint is deel van die Scrum-operasionele projekbestuurmetodologie waarmee IT-professionele mense vertroud is. Die Scrum-filosofie kan egter nie net op IT-take toegepas word nie, maar ook op projekte in enige bedryf, as jy die werk van die projekspan wil optimeer en beter resultate wil behaal. Volgens die reëls het niemand tydens 'n naelloop die reg om die lys werkvereistes wat in die naelloopreserwe ingeskryf is, te verander nie.

Nadat die funksies en take onder die spanlede versprei is, begin 'n 5-10 minute Scrum elke dag. Aan die begin van elke dag rapporteer elke spanlid wat hy gister gedoen het, wat hy van plan is om vandag vir die projek te doen, en beskryf ook probleme of vrae indien enige. Hierdie tien minute is takties van aard, en aan die einde van die week (of na twee, vier, ens. weke, afhangende van die duur van een naelloop) is daar 'n "terugskouing": die span bespreek die resultate wat hulle behaal het. Dit is baie belangrik, aangesien dit help om te verstaan in watter rigting jy beweeg, om vas te stel wat jy goed doen en wat nog nie baie goed is nie. Dit help ook om die werk van elk van die spanlede te beheer.

In die geval van die Ask Zappos-projek het dit met behulp van 'n naelloop moontlik geword om toetstake korrek te versprei en te beheer vir al die meganika wat in die projek voorgestel is."Teksboodskappe, hashtag-nasporing van Instagram-foto's en die hantering van kliëntversoeke - dit is alles baie keer getoets voordat die kliënt hierdie kenmerk kon gebruik. Ons moes seker maak dat die kliënt hul versoek kon indien sonder om enige ongerief te ervaar. Ons moes ook al die nodige werknemers verskaf wat op kliënteversoeke moes reageer. Ons moes seker wees dat hulle die kliënt dadelik sou kon help, al was die versoek kompleks genoeg. As 'n topbestuurder sê ek nie vir my werknemers: "Jy moet dit doen nie". Spanlede moet self gemotiveer wees om die doel van die gemeenskaplike saak te bereik. As dit nie die geval is nie, sal dwang nie help nie,” sê Virginia Ruff.

“Dit is nie die geval waar persoon A aan persoon B dikteer nie,” voeg Virginia by. "Die span doen die werk saam, en alle spanlede vertrou mekaar, verantwoordelikheid teenoor mekaar speel hier 'n belangrike rol."

In baie maatskappye wat hierdie tegniek gebruik, is elke naelloop twee tot vier weke lank. Virginia Ruff het egter uit persoonlike ervaring geleer dat die vermindering van die naelloop tot een week 'n baie groter effek het: "Spanlede is meer gefokus op die projek wanneer hulle weet dat die resultate in die volgende vyf dae aangebied sal moet word."

“Wat ek regtig van eenweek-naellope hou, is dat dit buigsaam genoeg is om enige deel van jou projek vinnig te verander. As ons besluit om enige aanpassings te maak, sal ons dit reeds die volgende Maandag, heel aan die begin van die nuwe naelloop, kan doen. Daar is een reël wat ons sonder afwyking probeer nakom: ons verander nie rigting, sê maar, op Woensdag, net omdat iemand iets gesê het nie. Twee hele dae voor die begin van die volgende naelloop. Hierdie reël help ons om baie ernstige foute te vermy,” het Adam Goldstein opgemerk.

“Die Ask Zappos-projek is in 12 weke voorberei. Elke dag, wanneer kliënteversoeke na ons toe kom, verstaan ons hoe ons ons diens kan verbeter, en soms vind ons tekortkominge wat uitgeskakel moet word. Dit is natuurlik baie moeilik om in 12 weke 'n ideale projek te skep wat geen aanpassings verg nie. Ons het 'n doeltreffende projek geskep, waarin byvoegings en veranderinge natuurlik onvermydelik is, en wat ons op lang termyn sal verbeter. Belangrik: moenie wag totdat jy iets skep wat absoluut by duisende kopers sal pas nie. Laat eers 100 mense die diens gebruik, en dan, nadat jy terugvoer ontvang het, sal jy verstaan waarheen om aan te beweeg,” voeg Adam Goldstein by.